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After 3 years and only few time it was used suitcase is broken and cant be used anymore.Telescope handle is made of the cheapest plastics which cant be repaired and Mandarina Duck doesnt sell spare parts so I must through it away...I bought it convinced that this expensive suitcase will last for years

Pessimi, acquisto arrivato difettoso e danneggiato, ho contattato l'assistenza che ha iniziato a fare mille domande nonostante l'evidenza. Morale della favola: non mi hanno neanche rimborsato.

Ho acquistato online una borsa/zaino Mandarina Duck poco più di un anno fa presso EMPORIO CATTANI. Mi accorgo che uno degli spallacci si sta sfilacciando quindi mi reco presso un artigiano per farmela sistemare e mi viene fatto notare che in quello stesso punto era già stata fatta una riparazione e mi mostra la cucitura. Lascio comunque la borsa x la riparazione e faccio una segnalazione inviando le foto del problema al venditore il quale mi chiede di inviare il codice della borsa per verificare se in garanzia. Fornisco i dati richiesti e il venditore mi conferma che la borsa è in garanzia e che MD provvederá a sostituirla. Torno dall’artigiano è mi faccio restituire la borsa che ancora non era stata riparata e ricevo una mail dal venditore il quale mi comunica che il colore della mia borsa non è disponibile in MD, mi propone altri colori e per procedere alla sostituzione mi richiede di FARE UN TAGLIO EVIDENTE SULLA PARTE FRONTALE DELLA BORSA, cosa richiesta da MD. Ritenendo questa richiesta decisamente anomala è offensiva, propongo al venditore di effettuare lo scambio delle borse tramite corriere e mi viene risposto ancora una volta che è MD CHE RICHIEDE QUESTA PROCEDURA. A questo punto ho scritto una mail al Customer service MD ma non mi hanno risposto li ho contattati telefonicamente e dopo un poco di supercazzola l’operatrice mi ha detto che non è una loro richiesta il taglio della borsa ma del venditore. Scrivo pertanto al venditore informandolo di quanto riferito da MD e ribadendo che è una politica piuttosto offensiva perchè si insinua che il cliente sia un disonesto, EMPORIO CATTANI per tutta risposta scrive a MD mettendo me per cc e chiedendo di gestire internamente la pratica per evitare ulteriori incomprensioni! Risultato: alla mia di 5 gg fa il Customer service ancora non ha risposto, non ho ricevuto nessuna conferma in merito alla richiesta di Emporio Cattani a Mandarina Duck e nessuno dei due in 15 giorni mi ha sostituito l’articolo difettoso! Ho proposto il ritiro tramite corriere del prodotto difettato in occasione della consegna di quello nuovo, cosa peraltro consueta nella vendita online, proprio perché visto la superficialità dell’assistenza, se poi per un qualunque motivo non dovessi ricevere la borsa nuova mi ritroverei con la borsa difettata e tagliata! Veramente un servizio Customer care pessimo, non acquisterò mai più un prodotto Mandarina Duck!

Ho acquistato il trolley non rigido di questo brand attraverso i punti Conad e aggiungendo una quota in denaro a mio carico. Ero convinta della qualità visto il loro costo e l'esistenza decennale di Mandarina duck. Al primo viaggio sono rimasta notevolmente delusa vista la quasi totale incapacità del trolley a rimanere in stazione eretta e quindi ad ogni mia fermata ero costretta a raccoglierlo miseramente a terra. Dopo questa esperienza,il trolley verrà buttato e mi terrò alla debita distanza da questo marchio

Compro meno di un anno fa una borsa dal loro store di Oriocenter a Bergamo (vivo a Bari ed ero lì in aeroporto di passaggio). Il mese scorso letteralmente esplode uno dei ganci che reggono la tracolla (in borsa poca roba, chiavi, portafogli, cose così). Scrivo ai loro social e mi indicano di inviare una mail con foto del difetto. Ci mettono dieci giorni, dopo svariate sollecitazioni via mail e canali social, per rispondere con un bel template inutile e cominciando subito citando leggi e regolamenti e indicandomi di andare munito di scontrino presso lo store di Bergamo per accertare che il difetto non l'abbia causato io. Mai vista una scarsità di customer service come da questo sedicente brand.

un sac a 300 euro et un à 150 achetés il y a 10 ans, très peu utilisés, les boucles en plastique on lâché, ils ne propose pas de pièces de rechange sachant qu'il n'y a rien de compatible avec leur système, donc les 2 à la poubelle. Du jetable. pour une fermeture à 10 cts de plastoc

Bestellung retourniert, Geld nach 5 Monaten nicht zurück bekommen. Nach anfänglichen Rückmeldungen auf E-Mails bekomme ich nun keine Antworten mehr. Paypal Käuferschutz abgelaufen da Mandarina Duck innerhalb von 30 Tagen nicht reagiert hatte.

Der Onlineshop ist unterirdisch! Ich habe zwei Koffer bestellt, die beide zurückgehen. Sie kamen mit zwei Paketen über Fed Ex. Nur in einem war ein Rücksendelabel mit der Angabe von 1 kg. Je Koffer ist schon ein Gewicht von ca. 4 kg vorhanden. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, den man nur schriftlich erreicht, habe ich einen zweiten Retourenschein bekommen, diesmal von UPS. Also eine Bestellung mit zwei unterschiedlichen Anbietern bei der Retoure. Das UPS Paket muss ich jetzt ca 10 km weit abgeben. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich bestelle viel online. Fed Ex hat mehrere Nachfragen meinerseits gebraucht, um den Koffer endlich abzuholen. Schlechter Rücksendungsprozess. wichtiger Nachtrag: Ich habe die Koffer mit paypal bezahlt und Mandarina Duck schrieb mir, ich erhalte nach der bestätigten Rücksendung beider Koffer das Geld innerhalb von 30 ! Werktagen zurück. Warum soll ich 6 Wochen nach Rücksendung auf mein Geld warten? Es wurde behauptet, dass es so in den Rücksendebedingugen steht. Das ist aber nicht der Fall. Ich habe eine Beschwerde über paypal eröffnet und heute die Info bekommen, dass sie zu meinen Gunsten entschieden wurde und ich mein Geld zurück bekomme. Heute sind die Koffer schon fast drei Wochen wieder bei Mandarina Duck! Außer eine freche Mail, mit der man mir schreibt die Dauer der Rückzahlung sei normal, habe ich von Mandarina Duck nichts gehört. Schlechter Shop und nicht akzeptable Vorgehensweisen bei der Rückzahlung. Ich hatte Glück, da ich mit paypal bezahlt habe.