They are greedy platform with no sympathy with the patients, they only care about money
IA
Islam A.
Poor customer service and exaggerated prices
للأسف، التطبيق ده كل اللي يهمه هو تحقيق أرباح أكتر حتى لو على حساب العميل، لدرجة إنك ممكن تدفع فلوس ومتخدش الخدمة اللي دفعت مقابلها. والأسعار كمان أغلى بكتير من العيادات التقليدية.
أنا حجزت جلسة نص ساعة مع دكتورة بـ800 جنيه، لكن بسبب خطأ فني في التطبيق، المكالمة مفتحتش. خدمة العملاء بعتولي لينك بديل على Google Call، ودخلت في المعاد المحدد، لكن المعالجة لمدة نص ساعة مدخلتش، ومكانتش بترد على خدمة العملاء اللي قالولي إنهم بيحاولوا يتواصلوا معاها بدون أي استجابة.
بعد كل ده، فجأة المعالجة ظهرت لمدة ثانية واحدة من أوضة مظلمة وشكلها كان كأنها نايمة على سريرها! عدم احترافية وضياع وقت بالكامل.
لما طلبت استرداد الفلوس، خدمة العملاء رفضت تمامًا، لا رجعولي الفلوس، ولا حتى حولوها لحجز مع معالج تاني. كان الحل الوحيد إن لازم أكلم نفس المعالجة اللي اصلا مجتش!
بصراحة، أنا قدمت شكوى في جهاز حماية المستهلك، واعتبرت فلوسي راحت على الأرض أو اتسرقت. التطبيق ده مثال واضح على إزاي بعض المستثمرين بيشغلوا منصات بالشكل ده بهدف تعظيم الأرباح على حساب راحة العميل وجودة الخدمة.
أنا هنشر تجربتي في كل مكان علشان الناس تاخد بالها قبل ما تقع في نفس المشكلة
Unfortunately, this app only cares about maximizing profits, even if it means charging customers without providing the service they paid for.
The prices are also ridiculously high compared to regular clinics. I booked a 30-minute session with a therapist for 800 EGP, but due to a technical error in the app, the call never connected. Customer service sent me an alternative Google Call link, and I joined the session on time, but the therapist never showed up for the entire 30 minutes and wasn’t even responding to customer support, who told me they were trying to reach her with no success.
To my surprise, after the session time was over, the therapist suddenly appeared for one second from a dark room, looking like she was lying in bed, and then immediately left. Completely unprofessional and a waste of time!
When I contacted customer support to request a refund or at least use the balance for another therapist, they refused and insisted that my only option was to reschedule with the same therapist—who never even attended the first session!
I have now filed a complaint with Consumer Protection, and I consider my money completely lost or stolen. This is a clear example of an app that prioritizes profit over customer service.
I will share my experience everywhere so others can be warned.
DD
Dr. Dina S.
The support team was helpful
The support team was helpful, Also the Dr. was sympathetic and a very good listener.
WA
Wafaa A.
Dr.Muh.Eldardiri is a good listener.I…
Dr.Muh.Eldardiri is a good listener.I feel satisfied after his session.
FK
Fatima K.
My first experience was great
My first experience was great, and I felt good after the session. Thanks a lot.
