Private B.
Duperie vol arnaque
J'ai acheté le plugin All in one migration. Moins d'une heure après, j'ai fait la demande d'être remboursé car je ne trouvais pas comment l'installer. Une personne m'a répondu et expliqué comment l'installer, mais malgré une heure ou deux passées à essayer, je n'ai pas aimé le plugin et l'ai désinstallé. La personne m'a répondu que comme je l'avais installé, je ne pouvais pas être remboursé ! C'est pathétique ! J'ai invoqué mon droit de rétractation de 14 jours. Malgré mes demandes répétées, la société a refusé de me rembourser en prétextant que j'avais déjà installé le plugin. Et pour finir ils ferment toutes demandes sans réponse. Je trouve cette attitude inacceptable et je considère cela comme du vol. Je déconseille vivement cette société qui ne respecte pas ses clients et ne semble pas avoir de scrupules. J'ai l'habitude d'acheter des plugins et des thèmes pour mes projets, et je n'ai jamais rencontré de tels problèmes avec d'autres entreprises. Ces dernières ont toujours fait preuve de professionnalisme et de respect envers leurs clients, même en cas de demande de remboursement dans les délais impartis. Le refus catégorique de cette société me laisse penser qu'il s'agit d'une entreprise en difficulté, et donc peu soucieuse de la satisfaction de ses clients. Du coup, je doute du suivi de leurs produits dans le temps.
Response from ServMask, Inc.Jan 3, 2025
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier certains points pour mieux répondre à vos préoccupations. Lors de l’achat, un avertissement et une case à cocher sont affichés avant le téléchargement. Cela informe clairement que, conformément aux pratiques standard pour les produits électroniques, une fois le produit téléchargé, le droit de rétractation ne peut plus être invoqué. Cette politique est appliquée par de nombreuses entreprises dans le domaine numérique. Les instructions d’installation vous ont été envoyées par email, dans le même message que vous avez utilisé pour télécharger le plugin. Il est possible que ces instructions aient été facilement oubliées, et pour cela, notre équipe de support vous a répondu rapidement - à peine deux heures après votre demande - et ce, un jour férié du Nouvel An, où la plupart des entreprises ne fournissent pas de support. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas apprécié l’expérience avec notre plugin. Cependant, nos données montrent que le produit a été téléchargé, installé et utilisé. Comme la migration d’un site peut souvent être complétée en une seule utilisation, nous ne sommes pas en mesure d’accorder un remboursement basé uniquement sur un changement d’avis. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et restons ouverts à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Merci de votre compréhension. Cordialement, L’équipe All-in-One WP Migration