Norbert
TraumKombi/Türkei & Griechenland
TraumKombi/Türkei & Griechenland: 15 Tage Strandhüpfen Deluxe in Bodrum, Kos, Rhodos & Gulet Schifffahrt Die Reise war vom Programm her gesehen eine erlebnisreiche Reise mit Mängeln, die die einzelnen Teilehmer unterschiedlich betrafen. Bezogen auf den günstigen Preis war die Leistung für die meisten Gäste angemessen. Was die Gäste kritisierten war, dass das Werbevideo Erwartungen geweckt hat, die nicht erfült wurden. Zwei Punkte haben dazu beigetragen: Das Drehbuch war Schönfärberei, die Autoren haben die bestmögliche Leistung bei der Durchführung gezeigt und damit den Gästen eine Erwartung erweckt, die sie auch haben wollten. Die Reise , die alle 3 Tage von April bis Anfang November jeweils mit großen Gruppen (60 – 80 Personen, ohne definierte Obergrenze) angeboten wurde, war eine hohe logistische Herausforderung, der Selectholidays nicht gerecht wurde. Deshalb gab es Probleme mit den Hotelbuchungen, da bei großen Gruppen Zimmer nachgebucht werden mussten und die Zimmer nicht mehr zum kalkuliertem Preis zu bekommen waren. Deshalb der Hotelwechsel in preiswertere Hotels. Auch die Luxusgulet Atlantik Queen war nur einmal für 18 Gäste zur Verfügung und deshalb mussten die anderen Gäste auf andere Gulets untergebracht werden. Anm.: Die recherchierten Preise im Internet für die Atlantik Queen lag bei 4500€ bis 8000€ pro Tag, die Helin Sultan, auf der ich war, war ab 900€ pro Tag zu buchen. Bei den Chaterpreisen für die Atlantik Queen ist aber der aufgerufene Angebotspreis nicht möglich und musste durch Mischkalkulation mit einfacheren Gulets kompensiert werden. Das gilt auch für für die Hotels, da der Preis für die Reise mit heisser Nadel gestrickt wurde. Auch bei den Reiseunterlagen war Selectholidays überfordert, so dass die in den Reiseunterlagen garantierten Leistungen nicht erbracht werden konnten (Verteilung auf die Schiffe) und die Mitarbeiter der Agenturen ebenfalls überfordert waren, die Leistungen für die einzelnen Kunden, die in den Reiseunterlagen standen, zu erfüllen. Einige Gäste waren verärgert, da ihre Flüge kurzfristig nach Izmir umgebucht wurde und deshalb nach 4 stündiger Busfahrt erst um 3 Uhr nachts im Hotel angekommen sind. Grund auch diesmal die zusätzlichen Kunden. Deshalb mein Vorschlag: Die für den Veranstalter komplexe Reise sollte durch erfahrene Projektmanager begleitet werden, auch wenn dann der Reisepreis etwas höher ausfallen wird. Abschliessend: Selectholidays muss entweder besser werden oder darf so eine komplexe Reise nicht mehr anbieten