Odile M.
Délai de livraison//refus de retour//nouvelle commande
Avant de commander un sweat pour le Noel de ma petite fille, j'ai regardé les commentaires avec des délais de livraison pouvant aller jusqu'à 15 jours. Pour être livrée à temps pour Noël, j'ai commandé dès le 27 novembre. Les sweats sont magnifiques mais taille petit. Dès le 25 décembre, j'envoyais un mail pour un retour avec une nouvelle commande à la clé d'une taille supérieure. Je n'ai pas de réponse, donc je relance. Là, j'ai un refus parce que ma commande a été passée il y a plus de 14 jours !!! Je les ai recontacté par mail. Voici mon message resté à ce jour sans réponse : Bonjour, Je suis dépitée par votre réponse. J’étais venue vers vous en novembre vous disant que ce cadeau était pour Le Noël de ma petite fille. J’ai bien lu en vous écrivant pour ce retour vos conditions , mais exceptionnellement pour les fêtes de Noël je pensais que commercialement vous pouviez être souple. Surtout que je souhaite commander en remplacement la taille supérieure. Ce n’est au final qu’un échange et non un remboursement sec. Je vous demanderais de bien vouloir réexaminer ma demande. Ma petite fille étant vraiment amoureuse de vos sweats, elle est absolument dégoûtée. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma requête et vous remercie pour votre sollicitude et gentillesse qui donnera de la crédibilité à votre relation commerciale"




