RowentaReviews of rowenta.com

Enorme slechte service ontvangen • Ik heb op 27 januari een stofzuiger besteld, alles keurig binnen de voorwaarden van de Cashback. • Ik heb tijdig contact met de klantenservice (CS) opgenomen dat de stofzuiger nog niet geleverd was. Klantenservice wachttijd aan de telefoon duurt ontzettend lang. Het is net of er maar 1 iemand zit. • de CS-medewerker adviseerde mij om 7 werkdagen te wachten, terwijl volgens de website 3-5 werkdagen levertijd zou zijn • Na 7 werkdagen nam ik contact op en werd een claim ingediend door CS, ik zou mijn geld terug krijgen. • Er was nog tijd om een nieuwe stofzuiger te sturen die binnen de cashback actie viel, maar de klantenservicemedewerker adviseerde mij te wachten tot na 11 februari want er zou een nieuwe cashbackactie komen met nog betere stofzuigers. Deze bleek er echter helemaal niet. • Na meerdere malen telefonisch contact met CS opgenomen hebben zij meerdere keren aangegeven mij een reactie te sturen na overleg met jullie supervisor. • Ik heb het geld nog niet terugontvangen en hoor nu dat Rowenta mij helemaal geen gaat service verlenen dat ik gewoon pech heb EN dat ik binnen 7 WEKEN mijn geld terug kan verwachten??? • Toen ik vroeg om een gesprek met de supervisor wist de klantenservice-medewerker mij ook nog even te vertellen dat hij wel betere dingen te doen had. Alstublieft hier dus mijn ervaring.

No compreis la aspiradora x-force,la compras como buena,200€, al mes o dos meses el embellecedor plateado desapareció,todo borrado(ya te da idea calidad material) y a los 6 meses se ahoga el motor, se apaga y huele a quemado.No tienen servicio de recogida,tienes que desplazarte tu,en mi caso el servicio tecnico mas cercano es horrible(el tecnico me estropeo una cafetera) y tengo que desplazarme 70km. Si lo se me compro la dayson mas económica ,seguro que mas buena.Rowenta aspiradora es mala calidad,mal servicio,precio carisimo.

Wat een slechte service! Na iets meer dan een jaar breekt de stang van de stofzuiger doormidden (x-force). Bon moest opgestuurd worden ivm cashback. Kan de bevestigingsmail van de cashbackactie doorsturen, de afschrijving van de betaling, fotos van het product, maar dat is volgens hen onvoldoende bewijs dat ik een stofzuiger heb gekocht. Dus nooit meer een rowenta. En kies dus zeker niet voor de xforce want binnen no time is de stang gammel en breekt dus door midden

Zeer dramatische WEBSITE. JE KUNT WAT KOPEN MET 100 EURO CASH BACK..Maar helaas he krijgt niks terug pas wel op het is een oplichting praktijk. Hele goede verkoop tactiek.

3.5 maand geleden een steelstofzuiger gekocht. Nu is deze kapot gegaan en krijg ik van de klantenservice te horen dat ik zelf maar naar de bouwmarkt moet gaan om een vervangend onderdeel te kopen. Klantenservice telefonisch niet bereikbaar en via mail duurt het dagen voordat je een antwoord krijgt. Voor mij nooit meer Rowenta en ik zou iedereen hetzelfde willen adviseren.

Un service client catastrophique !! Site web qui presentait une erreur 404 au moment du paiement de la commande. A chaque réactualisation de la page la commande a été passée.... Resultat: 8 commandes passées sans le savoir.... A réception des confirmations de commandes plusieurs heures plus tard je m'empresse de consulter les CGV et d'adresser un mail de rétractation au service consommateurs..... Qui non seulement m'a repondu plusieurs jours après mais surtout n'a rien voulu savoir ! J'ai été prélevée 4 fois de la commande.... Apres un échange téléphonique avec le service consommateurs on m'explique qu'il n'est plus possible d'annuler les commandes et que pour me retracter je dois recuperer mes colis et les renvoyer avec le formulaire de rétractation.... Leur site web plante, 4 commandes du même produit passent, l'entreprise ne respecte pas les procédures indiquées sur les CGV, refuse d'annuler les ventes .... J'ai refusé la livraison des produits et j'espère être remboursée dans les meilleurs delais possibles... A défaut je passerai par les associations de consommateurs pour lancer une procédure de dédommagement à leur encontre

Service client vraiment médiocre. Depuis le mois de décembre j'ai fait je ne sais combien d'aller retour, chez le réparateur agrée. L'aspirateur ne s'allumait plus du tout, suite aux différentes interventions il a perdu en puissance, donc n'aspire plus correctement. Et fait un bruit plus que la normale. Les bons de non réparabilité ont été transmis avec la facture. L'aspirateur date de moins d'un an. Très déçu de la qualité, pourtant je n'aspire pas de gravat, juste de simple poussière ! Le service client rowenta me propose de leur envoyer l'appareil. Chose faite, envoyé un samedi. Le mercredi suivant, je reçois l'aspirateur sans explication, et toujours le même problème. Cela fait maintenant deux semaines que j'attends toujours le bon pour retourner l'appareil. Mais il manque le dernier bon d'intervention, de chez rowenta.La dernière personne que j'ai eu en ligne m'a dit que la demande a été faite en interne, uniquement par mail, aucune possibilité de les appeler. Nous sommes vendredi donc depuis mercredi ils attendent le bon d'intervention de leur collègue, ou apparemment cela devrait m'être envoyé directement, sauf que j'ai reçu une facture, que j'ai moi même en possession, puisque je l'ai transmise lors de mon premier envoi. C'est lamentable, à chaque fois que j'appelle l'attente est de 10 à 20 minutes, voir aujourd'hui 40 minutes. Pour au final aucun résultat efficace. J'attends l'échange car cela fait maintenant 3 mois que je suis sans aspirateur. Et que j'en ai plus qu'assez de perdre du temps et de l'énergie à vous appeler. Cela m'épuise renvoyer moi un appareil, et après ce sera fini avec rowenta, je ne commanderai plus chez vous, c'est trop de tracas.

Slechtste service ooit! Eerst verkeerde (veel goedkoper, oud model ontvangen). Deze bestelling had ik met korting kunnen kopen. Omdat ik het foutieve model moest retourneren, mijn eerst gekozen model tegen een veel hogere prijs moeten betalen (klantenservice verzekerde mij dat ik het verschil ging terugkrijgen). Achteraf, wanneer ik de bestelling had gedaan,bleek dat dit toch niet kon! Echte fraudeurs! Opnieuw geretourneerd, nooit meer Rowenta voor mij!