PANAGIOTIS
Le colis a été retiré par une personne inconnue – Rowenta ne livre pas au lieu convenu et refuse le remboursement
Le 10 juin 2025, j’ai commandé un aspirateur via la boutique officielle en ligne de Rowenta, avec livraison prévue dans mon point d’enlèvement BPost habituel. Cependant, le 18 juin, j’ai reçu un message m’informant que le colis ne pouvait pas être livré à l’endroit choisi, et qu’il avait été redirigé vers un autre bureau de poste, situé dans une autre ville, bien plus éloignée de mon domicile. J’ai contacté le service client de Rowenta pour comprendre pourquoi la livraison avait été retardée, puis redirigée vers un autre point BPost dans une autre ville. Je n’ai reçu aucune réponse. Dans ce cadre, j’ai partagé le numéro de suivi uniquement avec le service client de Rowenta, qui n’a jamais donné suite à ma demande d’explication. Le 20 juin, j’ai été surpris de voir qu’ils déclaraient le colis comme ayant été « retiré », ce qui est absolument faux. Je n’ai jamais récupéré ce colis, je n’ai autorisé personne à le faire, et je n’ai partagé le code de suivi avec personne d’autre que Rowenta. Suite à mon signalement, Rowenta m’a demandé de remplir une attestation sur l’honneur, ce que j’ai fait immédiatement. Malgré cela, ils ont refusé de procéder à un remboursement et m’ont répondu ceci : « Si le colis a été retiré, nous vous conseillons de contacter les autorités locales si vous soupçonnez un retrait non autorisé ou une activité frauduleuse. Déposez une plainte auprès de la police pour documenter l'incident et faciliter l'enquête. » Or, BPost m’a confirmé que seule l’entreprise expéditrice (Rowenta) est habilitée à ouvrir une plainte ou une enquête, ce que Rowenta refuse de faire. Cela fait maintenant 24 jours que j’ai déposé ma première réclamation, sans qu’aucune solution ne m’ait été proposée. Aucun produit, aucun remboursement, aucune prise de responsabilité, juste de l’indifférence. Une expérience extrêmement décevante et frustrante.