Service was not provided, delivery was stuck in route, refund request was denied.
Qwintry charged for the service and then requested that copies of the Recipient Passport and SSN are uploaded to their site. I was not notified of this requirement prior to my payment for the service, it is not mentioned in the terms of service online. I do not see it as a secure request and I would not use this delivery service if I knew of this. The parcel is not delivered or retuned, refund is not issued.
IP
Irina P.
Irresponsible company!
Irresponsible company!
Заказ #325876-US
Вы считаете, что покупатель мало того что оплатил и покупку, и все возможные виды доставки, страховку "от всего"!! еще должен оплачивать "проверку" количества товаров!!!
Количество - деньги = БАЗОВЫЕ УСЛОВИЯ договора покупки!
В момент составления договора, вы навязываете , что СТРАХОВКА! покроет ЛЮБУЮ ситуацию!
Ни о каких "спец" упаковщиках не идет и речи!
Да, когда надо что то дополнительно проверить, согласна.
НО ЭТО НЕ ТОТ СЛУЧАЙ!
Когда вы работали просто посредниками, покупатель САМ! связывался с магазином и проверял: товар, платеж, количество и т.д.
Если происходили ошибки, безусловно, покупатель опять таки сам связывался с магазином и решал вопрос.
НО! вы продаете УСЛУГУ! Помощь в покупке!
Вы берете деньги за КАЖДУЮ единицу товара!
И Именно ВЫ покупаете и получаете товар за покупателя!
И ИМЕННО ВЫ! ОБЯЗАНЫ! проверить формальные пункты покупки: и КОЛИЧЕСТВО товара -БАЗОВАЯ! часть договора!
Именно проданная вами мне страховка ОТ ВСЕГО! и должна была бы "сыграть" здесь!
Вы сколь угодно можете трясти своими бумажками и типа "все объясняли"
НЕТ! Вы только деньги получать горазды.
Уровень организации и оценивается именно в момент - как решаются спорные вопросы!
Вы НЕ УМЕЕТЕ!
я очень довольна. что разобралась
УВОЛЕНЫ!)
Response from QwintryNov 2, 2023
Добрый день, Ирина!
Мы понимаем ваше недовольство тем, что вам пришло меньшее количество товара, чем вы рассчитывали.
Мы всегда советуем клиентам проверять количество и качество товаров из магазинов через услугу Спецзапрос. В этом случае вы получаете подробные фото, размеры (если требуется), сопоставление инвойса из магазина и дошедших до склада товаров, и можете оценить состав, качество и количество товаров. Именно поэтому сразу же после доставки товара на склад, операторы Помощи при покупке пишут к заказу комментарий с рекомендацией создать спецзапрос, так как везде работают люди и человеческий фактор имеет место быть.
Как мы видим, вам также была дана подобная рекомендация. Отметим, что пользователь несет полную ответственность за контроль и проверку содержимого при получении входящих посылок о чем написано в условиях использования компании, которые вы прочитали и с согласились с ними при регистрации на сайте.
У сотрудника, упаковывающего вашу посылку, нет цели сравнить количество товара с инвойсом (если он приложен), как мы уже писали - это делают сотрудники, отвечающие за спецзапросы. Задача сотрудника на упаковке - максимально качественно упаковать товар, чтобы он дошел до получателя в целости и сохранности. Он, конечно, может заметить что-то очень явное (например, вместо телефона в посылке кроссовки) или неудовлетворительное качество товара (что-то сломано, пришло с дефектом и т.д.), в этом случае упаковщик, конечно же, сообщает об этом управляющему складом, но еще раз отметим в его обязанности сверка товара с декларацией не входит.
Вы сами отмечаете, что магазин признал свою ошибку и дослал недостающий товар, при этом операторы Помощи при Покупке всегда были на связи с магазином и сделали все от них зависящее для решения ситуации. Так как этот случай - не вина Бандерольки и её сотрудников - доставка посылки до вас оплачивается согласно условиям сервиса Бандеролька.
В будущем вы вправе выбирать, каким сервисом пользоваться для доставки ваших покупок.
D
Вадим К.
It's absoultelly useless service with…
It's absoultelly useless service with worst customer experience. I place my order in march - now is october - nobody care about my parcel. Customer support - just asnwer you that you have to wait and stop spamming them with the same question about delivery date.
If you want to order a parcel, then never, under any circumstances, use them. Worst customer service in the world
NA
Nara
Stressful experience
I have used Qwintry few other times and it always have been an easy and stress-free process. Recently, I don’t know what happened, but this company have declined their quality SO much!
First, I was having an payment issue, when I tried to add money to my balance account through an payment option they offer to my country. I made the payment but the money was not added to my balance account. Around 30 days later, when the money was added, they discounted it to the shipping payment I ordered for my package. It’s been around 15 days since this happened, and until now, no other news updates towards my package. I don’t know the current situation it’s on and I can’t even get in touch with them because their support area DOESN’T WORK! I can’t even send any message to them! It’s such an terrible, frustrating situation cause I have two packages in their warehouses and I’ve been trying to solve this situation for months now and no sucess.
I would HIGHLY recommend to anyone never use their service cause I will surely not use anymore.
Response from QwintryOct 14, 2022
We sincerely apologize for the inconvenience caused. We had problems with the transfer of funds and it is absolutely not your fault. As far as we know, colleagues have already contacted you and offered a 15% discount on the next shipment. You can find the coupon in your personal account.
Thank you for your patience and we will be happy to help with new orders!
ER
Evgeny R.
Became a scam service
Parcel QR13259335.
Have been using the service for many years and didn't experience any problems until the last one.
While paying the order I have agreed to 20-31 days estimate timeframe to Moscow.
Now my parcel is 49 days “on the way” but didnt even go through EU Customs.
The status says they currently discuss with EU authorities on how to clear the parcel.
I have asked the team to return my pacel to their warehouse, so at least I can return it to the shop. Didnt even ask for a refund.
The support told its impossible because the parcel is on the way (lie according to the tracking). Support says they cannot give any timeframes on delivery and whether it will be delivered or not.
So now I have no money for goods, no money for parcel, and no delivery, not even a timeframe.
Awefull and I feel I am being scammed.
Response from QwintryAug 11, 2022
Hello, Evgeny!
We understand your frustration, but few last months all logistics ways to Russia became very complicated. Customs authorities very carefully inspect all parcels, so the timing of customs clearance is unpredictable.
We try and do our best to make it possible for the parcels to reach customers at all in the current conditions, safe and not damaged.
We see that the parcel is at the pickup point since the end of July (07/24/2022), for over two weeks and you have not picked it up yet. We hope that you will get your package as soon as possible.
We appreciate your patience!
NB
Nastya B.
Офигеете от клиентского пути :)
В первый раз решила воспользоваться услугами этой компании и уже все прокляла🥲
Напишу просто тезисы, 2 месяца не могу отправить посылки себе, причины следующие:
- спецзапросы выполняются вечность, причём изначально поддержка написала, что в моей ситуации их нужно создать. После вопросов почему 2-3 недели не могут выполнить спецзапрос мне пишут в поддержке- ну вот так, это не обязательная услуга и если сильно хотите, то не создавайте спецзапросы. Биполярочка)
- пришли 2 посылки общим весом около 3 кг. Попросила выкинуть пару вещей (пересылка авиа запрещена) и объединить в одну посылку, по идее они убирают все лишние штуки, рекламу и т.д. и посылка должна стать легче. Просят оплатить инвойс на 4 кг😅 спрашиваю, как посылка стала тяжелее изначальной - не могут ответить 2 недели.
- как раз про 2 недели: пишешь в чате вопрос, говорят, что уточнять и уходят в никуда. Пишешь им опять туда - игнорируют. Ответа не дождёшься, всем пофиг. Воз и ныне там
- написала негативный коммент в официальном аккаунте в инстаграмме. Отзыв удалили и ограничили комментарии в публикации (я заскринила всё). Шлю им эти скрины в директ и спрашиваю в чем проблема - игнорят , не отвечают. Вот почему сложно найти негативные отзывы на них, все затирают, оставляют среднькие - чтобы была видимость живого диалога и поддержки
- через кнопку у них на сайте пыталась пополнить счёт на 86 с чем-то долларов. Видимо, не учли что разделитель "," за рубежом не центы , а тысячи разделяет и с меня попытались списать более 8 тыс долл (это больше 600 тыс.р.), на карте таких денег не было, транзакции отклонил банк (аминь). Написала в поддержку, сказали посмотрят. Хоть бы извинились или спасибо за инфу написали (вижу, что уже пофиксили). Странные люди🤷♀️
Короче, я хз когда все это уже закончится и как, но вот 2 месяца взаимодействия с ними. Тут истерический смех🙃
Response from QwintryFeb 11, 2022
Добрый день, Настя! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление от сотрудничества с нашей компанией. Напишите, пожалуйста, номер вашего аккаунта на сайте Бандерольки, мы разберемся, почему нет ответов и какие ошибки возникают! И постараемся все исправить!
D
Елена
Честный отзыв
Если хотите сберечь свои деньги и нервы, никогда не пользуйтесь услугами Бандерольки. Вы никогда не сможете получить с них компенсацию за потерянные или испорченные вещи. Даже страховка не поможет. Они будут продумывать любые причины, чтобы не выплачивать компенсацию. Даже в суд вы не сможете на них подать, так как в интернете нет никакой информации об их организации.
Поддержка отвечает только на общие вопросы, если у вас есть претензия к ним, они будут вас игнорировать. Посылки вскрывают, вещи пропадают
Response from QwintryFeb 2, 2022
Добрый день, Елена! Напишите, пожалуйста, номер вашего аккаунта на сайте Бандерольки. Мы изучим сложившуюся ситуацию и вернемся с ответом!
AM
Anna M.
Избегайте эту с позволения сказать…
Избегайте эту с позволения сказать компанию. Безумно дорогие тарифы на доставку. Быстрый и дешевый Qwintry Flash просто невозможно использовать по причине кучи ограничений, начиная с того что этот способ нужно выбирать еще до получения посылки. Способ Economy тоже невозможно выбрать сразу, а за смену способа доставки еще 3 доллара дерут. Упаковывали мою посылку более 10 дней и там всего было три вещи которые к ним пришли одной посылкой. Кошмар. служба поддержки далдонит одно и тоже или просто пропадает.
