Tobias S.
Schlechter und langsamer Service
Ich habe ewig auf mein Tyee gewartet und es dann endlich (im Mai 2022) mit einer anderen Gabel und ohne Kettenführung geliefert bekommen. Mit dem Rad bin ich sehr zufrieden aber der Service und die Reaktionszeiten von Propain sind wirklich grauenvoll! Auf die Rückerstattung der nicht gelieferten Kettenführung musste ich (nach Bestätigung der Rückerstattung per Mail) 2,5 Monate! warten und wurde mehrfach vertröstet damit, dass Propain ein neues ERP System einführt. Am 20.12.2022 habe ich dann ein Ersatzschaltauge für das Tyee bestellt, das ist heut (27.01.2023) nach mehrmalige nachfrage ,mehr als 1 Monat später, geliefert worden. Die Entschuldigung war wieder eine Systemumstellung. Ich bin wirklich sehr unzufrieden mit dem Service und mega genervt von Propain, ich würde mir nicht noch einmal ein Rad dort bestellen! Update: Nach dieser Bewertung wurde mir am Folgetag ein 150€ Gutschein angeboten mit dem Hinweis nochmals meine Bewertung zu überdenken. Diesen Gutschein habe ich dankend angenommen um dem ganzen nochmal eine Change zu geben. Nach dem ich Pedale und einige Ersatzteile bestellt und nur die Versandkosten per paypal bezahlt hatte bekam ich 4 Tage später eine Auftragsbestätigung. Als nach zwei Wochen immer noch nichts bei mir angekommen war, hatte ich nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass nicht der gesamte Rechnungsbetrag beglichen wurde und noch 0,87€ fehlen. Ich hatte per Paypal über den Onlineshop bezahlt und somit keinen Einfluss darauf wieviel ich bezahle. Ich wollte hierüber auch nicht diskutieren und habe die 87 cent an Propain geschickt. Hierauf bekam ich einen Anruf, dass dies ein Fehler von Ihnen war und Sie sich den Fehler auch nicht erklären können und es ihnen leid tue. Die Lieferung kam dann immerhin wenige Tage später. Für mich ist das Kapitel Propain abgeschlossen, ich werde mir das sicher nicht nochmal antun und auch einen 150€ Gutschein um eine Bewertung zu überdenken kam bei mir eher komisch an.