PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Ekstrem langsomme til at levere reservedele, bestil en ny bolt til bagrammen der holder bagdæmper for 8 dage siden og er stadig ikke afsendt.

Rad bestellt. Sollte zum 10.06 gefertigt sein und verschickt werden. Service antwortet nicht per Mail, nicht telefonisch und Chat ist ausgeschaltet. Ich habe das Gefühl die Firma Propain hat schlichtweg einfach keinen Service. Bei über 4000 Euro muss man das als Kunde allerdings erwarten. In Foren ließt man dass dies beim neuen Terrel kein Einzelfall ist. Zahlreiche Leute warten auf ihre Bestellungen aber niemand erhält das Rad. Sollte man nicht mehr unterstützen.

"Whoops sorry your email went to our junk folder" - was the last thing I ever heard from Propain, after they took thousands of dollars of my money and missed the given ship date on my bike by several weeks. Propain has been notorious on forums and reddit for years for this type of thing - I convinced myself maybe things had to have gotten better by now, but Propain has just been straight up not responding to multiple emails over an unreasonably long period of time (I've been overly patient giving Propain a week between sending them another email pleading for an order status update). I passed up a lot of deals on frames from established companies with MUCH better reputations & warranties to roll the dice on Propain because some folks speak very highly of the product despite the awful experience with the company, and it's competitively priced (for a frame made in PRC) - but that doesn't matter at all when you're being ghosted by them for months after giving them your money. I'm so thankful for charge back on my credit card because Propain wouldn't even respond to my requests to cancel the long overdue order. Do yourself a favor and get a US-based brand that cares about riders and the sport, the price difference isn't really that much and you can get a carbon frame with a lifetime warranty and stellar customer service. Niner, Norco, Transition, Pivot, Specialized, Giant, Trek, Devinci, Ari, Canyon, YT, Canfield, Commencal, Orbea, Revel, Banshee, Santa Cruz, Ibis, Kona, Yeti, Rocky Mountain, Scott - literally none of them would find this an acceptable experience for one of their customers, or even a prospective customer. It's honestly been incredibly stressful and humiliating being ignored by Propain after spending so much money with them, they seemed very eager to make the sale but I guess beyond that is where I as a customer stop mattering to Propain. I feel shame for letting Propain con me into trusting them over literally any other brand who has a significant presence in the sport and supports riders and trail builders. As far as I'm concerned Propain is vaporware that only exists on YouTube and in social media pictures. Propain doesn't deserve to stay in business with the way they treat customers - especially in a time like 2024 when the bike industry is facing some challenging time. Propain SUCKS! I see what they've done (not ship a bike I paid for and not responded to any of my emails asking about it) as THEFT. I could never trust Propain to honor a warranty if their frame turned out defective - assuming they'd even respond to a warranty ticket.

I ordered a bike from this website on April 25th, received an order confirmation with an estimated shipping date on May 23rd. I know the shipping date can change, however I haven't received any updates from the company. I sent emails asking for an update for my order but I've got no replies since May 24th and 28th. I also tried to call but no-one picked up the phone. At this moment I'm unsure what's going on. Is the bike coming or did I just lose 3200 euros?

Schlechter Kundenservice. Kann nicht anrufen, kommt nur eine Dumme Nachricht dass man über den Chat soll. Steuerlager nach 9 Monate max 30H fahrt, Steuerlager defekt. Wird nicht ersetzt da es ein Verschleißteil ist (mit 30H fahrt) Steuerlagergrösse wo man im Internet fast nicht findet. Danke für nichts an Propain. Werde nie wieder so ein Bike kaufen.

Bike wurde am 25.02.2024 bestellt + bezahlt. Bestellnummer per Mail erhalten, jedoch kein Versanddatum (in der Mail war einfach nur ein leeres Feld neben dem Versanddatum). Erste Nachfrage beim Service per Chat am 08.03.24. Aussage "Bike ist im Aufbau"; sollte nicht mehr lange dauern. Eine extra Mail mit allen Daten sollte "demnächst" kommen. Mail kam nie. Erneuter Kontakt mit dem Service per Chat am 05.04.24. Aussage: "Lieferverzögerung bei den Laufrädern, sollen kommenden Dienstag (09.04.24) angebaut werden, dann wird das Bike endlich verschickt." Ich hätte über die Verzögerung wohl auch per Mail informiert werden sollen, ist allerdings nie geschehen( auch nichts im Spam-Ordner). Seitdem keinerlei Rückmeldung mehr. Bei erneuter Anfrage über das Kontaktformular kam keinerlei Reaktion mehr. Mittlerweile wurde der Chat auf der Webseite entfernt. Erreichbarkeit und Kommunikation sind eine absolute Vollkatastrophe. Man bezahlt teures Geld, bekommt keinerlei Lieferdatum, Details muss man in Eigenintiative erfahren, wird vertröstet und dann wieder hängen gelassen. Auf der Internetseite werden neue, freshe Bikes beworben, während man als zahlender Kunde hängen gelassen wird. Vermutlich wird das Ganze gezwungenermaßen beim Anwalt landen. Statt schönem Hobel gibt's Papierkram und Juristerei. Wirklich toll, so habe ich mir die Bike-Season 24 vorgestellt! Mir ist mittlerweile egal, wie gute eure Bikes sind, ich würde jedem, der mich fragt von Propain abraten. Bestellnummer ist DE154158 AB041171 falls das hier jemand von PP liest. **Update vom 02.05.24**: Propain hat mir erstmals eine Mail geschrieben und mir mitgeteilt, dass der Rahmen für mein Bike (Tyee5 AL in Marsred) nicht mehr verfügbar ist und nicht mehr verfügbar sein wird, man könnte aber anbieten, das Bike mit dem Rahmen in der Farbe Petrol zu liefern. (Warum man das in den letzten Monaten nicht gemerkt hat, obwohl das Bike ja "schon im Aufbau" war, ist mir schleierhaft. Warum habe ich hierzu nicht ein einziges Mal eine Mail/einen Anruf bekommen?) Wäre die ganze Historie vorher nicht gewesen, hätte ich eventuell sogar darüber nachgedacht, das Bike so zu nehmen. Habe aber dankend abgelehnt, und den Kauf widerrufen. Das Vertrauen in diese Marke ist für mich hin.

Schade das es scheinbar keine Qualitätskontrolle vor der Auslieferung gibt.

Bike in falscher Ausführung und im mangelhaften Zustand ausgeliefert. Kundenservice unterirdisch. Jetzt nach 3 Monaten auch noch Kette gerissen. Wir kaufen kein Bike mehr bei PROPAIN...