PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

It feels like once they have your money, you're left completely in the dark. Email multiple times — no reply. I messaged them on social media — silence. And calling? Not an option. No one picks up, and there’s no clear way to reach a real person. I just want to know what happened with my order and a confirmation that it has been taken to work

Awful experience, the guys in the UK don't have a clue what's going on. ordered a bike months ago and yet to hear any update at all. Spoke to the manager and he's doesn't have a clue either. The manager massively seems under qualified for what he has control over, perhaps the german team need to get in contact and provide some training in customer service, as its definetly needed. Everytime I call up I get fed utter bs from him, never trust a word that comes from him! He doesn't know what he's talking about! Just go a get a bike from the lovely guys at YT or even Canyon

Nach einem Rückruf war ich erst positiv überrascht aber jetzt steht das Spindrift 4 AL schon 1Woche auf dem Kopf soll heißen wir warten schon den 5.Tag auf ein kleines aber wichtiges Bauteil. Der Sohnemann kann leider nun nicht mehr damit fahren und der Bikepark in der Nähe somit auch nur als Zuschauer besucht werden. Wirklich doof!

Sehr schlechte Kommunikation. Emails werden nicht beantwortet ebenfalls bei der Chat Funktion wird nicht reagiert. Habe keine Infos über mein bestelltes e bike was schon längst überfällig ist. Kommunikation ist alles !

Ordered 6 or 7 weeks ago and NOTHING! No customer service, also. DO NOT GET RIPPED OFF BY THIS COMPANY!!!!

I am at 7 weeks since I ordered a bike. It was supposed to be shipped 3 weeks ago. I have not gotten any communication since I placed the order. I attempted to contact service over a week ago and have gotten nothing. I strongly recommend you look at a company like Evil, YT, or Canyon because Propain does NOT care about you. I feel like I have been defrauded.

Seven weeks ago I ordered a bike with an expected shipment date of two weeks ago. I am still waiting for notification that the bike has been shipped and company tried to claim that shipment date should have read build date, even then the build did not start until after the shipment date and there have been zero updates since. By such behavior Propain have totally wrecked my customer experience and have turned what should of been joyous into a nightmare. The process should of been simple, order->updates->shipment->receive bike. Instead its order->flurry of vague emails that appear designed to delay build->radio silence and no bike. It has now got to the stage where a formal complaint to UK Trading Standards is on the cards due to non-fulfillment within a reasonable period of time of a sales contract.

Ich habe Anfang April ein E-Bike bei Propain bestellt (Ekano 2 AL 9000€). Das Lieferdatum wurde mit Juni angegeben, also rund 8 Wochen. Dazu sollte es aber nicht kommen... Auf Nachfrage Anfang Juni ob der Termin gehalten werden kann, war ich sehr überrascht, denn der Mitarbeiter im Chat sagte mir, dass das Fahrrad sich in der Montage befindet und in der gleichen Woche noch versendet wird. Als ich eine Woche später keine Versandbenachrichtigung hatte, fragte ich erneut nach. Der neue Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Fahrrad noch nicht montiert ist und auch nicht zur Montage eingeteilt ist - wegen Fehlteilen. Hä? Okay neuer Termin Ende Juni. Doch auch der wurde es nicht... Nach hin und her mit dem Chat, gibt es keine konkreten Aussagen wann das Bike gebaut wird, mal heißt es diese Woche auf jeden Fall und dann heißt es, wir können es nicht sagen. Was ist denn los bei denen? ich warte nun schon 14 Wochen und Aussagen gibt es keine. Das ist echt nicht ganz mein Niveau in der Preisklasse. Service gibt es keinen, keine Telefonnummern und ewiges warten auf Mails. Der Chat geht auch nur sporadisch gefühlt. Ich hatte sogar einen Telefontermin vereinbart, hier wird mit unterdrückter Nummer angerufen, was aus meiner Sicht in Deutschland als Firma nicht mal erlaubt ist. Das Gespräch wurde nach 30sekunden wegen Verbindungsproblemen (oder was auch immer) beendet, nur einen zweiten Rückruf gab es nicht. Ganz großes Kino! Vor allem wenn man 2 Tage auf den Termin warten muss. Wenn ich dann noch die ganzen Instastories sehe und man sich lieber auf Festivals rumtreibt anstatt seinen Laden zum laufen zu bringen, Ist bei mir das Maß echt voll.