Max A.
Ekano 1 AL
Servus! Ich möchte gerne meine ausführliche Bewertung meiner Erfahrungen vom Kauf bis zur ersten Ausfahrt mit dem Propain Ekano abgeben. Als ich das Ekano im Outlet für unglaubliche 3799 Euro mit dem Shimano EP8-Motor, auch bekannt als der "Klappermotor", entdeckte, kamen mir einige Bedenken: Was passiert, wenn der Motor ausfällt? Und wo kann ich im Falle eines Garantieanspruchs Unterstützung erhalten, besonders da mein Systemgewicht bei 130-135 kg liegt? Mit diesen Fragen habe ich mich im Chat an einen Mitarbeiter gewandt. Nach reichlicher Überlegung und aufgrund des unschlagbaren Preis-Leistungsverhältnisses habe ich mich dann zum Kauf entschieden. Der Chat-Mitarbeiter war äußerst freundlich und hilfreich. Propain war in den letzten zwei Jahren immer wieder in meinem Browserverlauf zu finden. Zusätzlich zu meinem Glück hat mir Propain noch 70 Euro erstattet, da minimale Lackschäden am Rahmen während des Aufbaus aufgetreten waren. Das war zwar ein minimales Ärgernis, aber Propain hat schnell reagiert und das Problem professionell gelöst. Vielen Dank für die prompte Rückmeldung; das ist erstklassiger Kundenservice! Die Lieferzeit betrug genau 14 Tage ab Bestellung. Zwischenzeitliche Anfragen per E-Mail und Chat wurden immer zeitnah und kompetent beantwortet. Ich hoffe, dass dieser exzellente Service auch im Fall eines Problems weiterhin gewährleistet ist. Der Versand erfolgte über DHL. Hier besteht jedoch dringender Verbesserungsbedarf, wobei Propain hier keine Schuld trifft. Zufällig bemerkte ich im Sendungsverlauf, dass sich das Paket im Zustellungsstatus befand, ohne dass ein Termin vereinbart worden war. Nach zahlreichen Telefonaten mit DHL und privaten Arrangements konnte ich sicherstellen, dass das Fahrrad an diesem Tag angenommen werden konnte. Das Auspacken und Zusammenbauen verlief nicht ganz reibungslos, aber auch nicht besonders kompliziert. Es traten drei Probleme auf: Ein leicht beschädigtes Gewinde am Vorbau (für das ich einen Garantieanspruch gestellt habe), die Sram-Eagle-Schaltung musste noch eingestellt werden und die Devine-Sattelstütze bereitete mir einige Schwierigkeiten. Die Höhenverstellung gab immer ein wenig nach und wippte. Hier half nur mehrmaliges Ausfahren und Einfahren, um die Stabilität zu gewährleisten; sprich mehrmals Entlüften durch das Ein/Ausfahren. Außerdem musste der Druck angepasst werden, denn es waren nur 110 psi vorgefüllt, während der Druck im Bereich von 300-350 psi liegen sollte. Nach kleinen Startschwierigkeiten ging es dann endlich auf die erste Ausfahrt. Es fühlte sich irgendwie seltsam an, als ob etwas nicht stimmte. Lag es an der Geometrie des Bikes oder an den Einstellungen? Zurück zuhause habe ich den Lenker anders eingestellt, die Sattelposition verändert und die Griffe ausgetauscht. Bei der zweiten Ausfahrt war alles perfekt: Das Bike macht einfach mega Spaß und ich hatte ein permanentes Grinsen im Gesicht. Und der EP8-Motor? Hat er geklappert? NEIN! Das war eine große Erleichterung. Fazit: Von der Bestellung bis zur Lieferung war fast alles TOP, abgesehen von DHL. Die Lieferzeit betrug 14 Tage. Die Verpackung war sehr durchdacht und enthielt alles, was man grob brauchte. Der Zusammenbau des Rades war zwar mit kleinen Hindernissen verbunden, aber kein großes Ding. Auf dem Trail ist das Bike einfach TOP. Kleine Kritik zum Abschluss: Ich weiß, dass eine Echtzeitüberwachung durch die EDV nicht einfach umzusetzen ist. Es wäre jedoch vorteilhaft, wenn ich in meinem Kundenkonto verfolgen könnte, an welcher Station sich mein Bike gerade befindet. Vielleicht ist das ja noch in Planung. Vielen Dank, Propain!