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Ich habe am vergangenen Samstag mein Ekano 3 AL direkt in Vogt abgeholt und grinse ehrlich gesagt immer noch im Kreis. Die Story dahinter ist schon genial: David Assfalg hatte mich im Vorfeld in einem Call zu zwei Komponenten beraten, da ich mir bei der Konfiguration nicht sicher war. Per WhatsApp-Video hatte er mir anschließend die Farbe „Funky Oyster“ ans Herz gelegt mit der Aussage "Trau Dich, du wirst es nicht bereuen", obwohl ich ein schwarzes Bike wollte. Was soll ich sagen? Der Mann hat Auge! Live sieht der Lack in Kombination mit den dunklen Anbauteilen so unverschämt gut aus, dass ich am liebsten im Wohnzimmer damit schlafen würde. Wer braucht schon den Online-Konfigurator, wenn der Chef persönlich per Video-Call den Style-Berater macht? 😉 Der „Get.Set.Up“-Termin am Samstag war dann die Krönung: Das Team hatte eine Geduld mit mir, für die man eigentlich eine Tapferkeitsmedaille verleihen müsste. Jede Schraube, jedes Luftkammer-Mü in der Gabel und die komplette Ergonomie wurden millimetergenau und mit stoischer Ruhe auf mich eingestellt. Das Bike fährt sich einfach super gut, die Übergabe war entspannt, witzig und absolut professionell. Danke an David, seinen Sohnemann und das gesamte Team in Vogt – ihr seid der Hammer!

⭐⭐⭐⭐⭐ Service, der am Ende wirklich den Unterschied gemacht hat Ich hatte mit meinem bisherigen Propain EKANO 2 CF leider über längere Zeit einige technische Probleme und dadurch auch mehrere Werkstattaufenthalte. Umso wichtiger ist für mich, nicht nur zu bewerten, dass ein Problem auftritt, sondern vor allem, wie ein Hersteller damit umgeht und welche Lösung er seinem Kunden anbietet. Und genau hier möchte ich Propain ausdrücklich ein großes Lob aussprechen. Besonders hervorheben möchte ich Björn aus dem Serviceteam. Die Kommunikation war persönlich, freundlich und lösungsorientiert. Man hatte bei unseren Gesprächen und im Mailkontakt wirklich das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen wird und eine Lösung gefunden werden soll, mit der ich als Kunde auch langfristig zufrieden bin. Am Ende wurde mir eine für mich wirklich außergewöhnliche und sehr kulante Lösung angeboten: Mein bisheriges Bike wurde gegen ein neues Propain EKANO 3 AL mit Avinox-Antrieb getauscht. Dabei wurden auch meine Wünsche hinsichtlich Ausstattung und vorhandener Komponenten berücksichtigt. Mein neues EKANO steht inzwischen bei mir zu Hause, und nach der ganzen Vorgeschichte freue ich mich jetzt umso mehr auf die kommenden Trails. 🚵‍♂️ Probleme können bei einem technisch komplexen Produkt immer einmal auftreten. Entscheidend ist für mich, wie anschließend damit umgegangen wird. Und genau deshalb möchte ich mich bei Björn und dem gesamten Propain-Team noch einmal ausdrücklich für die Betreuung, die Geduld und vor allem für die gefundene Lösung bedanken. Von mir dafür 5 Sterne. ⭐⭐⭐⭐⭐

Die Abwicklung und Erreichbarkeit während des Bestellung und Konfigurationsvorganges war sehr gut. Alle Wünsche wurden ausnahmslos in die Bestellung übernommen. Das Bike war ca. 10 Tage vor angekündigtem Termin im Versand. Das der Versand nicht 100% war liegt nicht an Propain, sondern am Versandunternehmen.

Die Kommunikation mit Propain lief sehr angenehm. Das Radl kommt sicher verpackt in einem genialen Karton, ist echt liebevoll und fehlerfrei montiert.. und macht auf dem Trail echt Bock (:

Die schnelle Abwicklung, der erstklassige Kundenservice und die durchweg freundlichen Ansprechpartner:innen haben mich vollkommen überzeugt. Besonders beeindruckt hat mich das hohe Engagement, mit dem auf meine Anliegen eingegangen wurde. Lösungen werden proaktiv gesucht und umgesetzt, sodass man sich jederzeit bestens betreut fühlt.

Ich habe jetzt das sechste Bike von Propain und ich bin mit dem Service, Preis-Leistung, der Qualität und dem Fahrgefühl mehr als zufrieden. Bitte strebt weiterhin danach die Besten zu sein!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf, klar ist die Wartezeit länger wie bei vielen anderen Händlern dafür bekommt man jedoch auch ein individuelles Bike und keines „von der Stange“. Ich habe meines im HQ abgeholt und war mit der Abholung ebenfalls sehr zufrieden wir haben alles für die erste Fahrt zusammen eingestellt und die letzten offenen Fragen geklärt.

Ich bin mit meinem Propain Sresh SL rundum zufrieden. Das Bike ist erstklassig verarbeitet, und mit dem Bike-Konfigurator macht es richtig Spaß, sein persönliches Wunschbike zusammenzustellen. Besonders gefreut hat mich, dass das Bike sogar eine Woche früher als ursprünglich vorgesehen geliefert wurde. Den Propain-Kundenservice möchte ich besonders hervorheben. Meine Fragen wurden stets schnell, freundlich und kompetent beantwortet. Bei meinem Anliegen zum TQ-Akku wurde ebenfalls eine sehr faire und kundenorientierte Lösung gefunden. Ein großartiges Bike, ein hilfsbereites Team und ein Service, bei dem man sich als Kunde bestens aufgehoben fühlt. Klare Empfehlung und verdiente fünf Sterne!