PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

The bicycles are indisputably excellent, but the relationship with the customer must be improved a lot. They don't always respond to emails and I got the feeling that not living in Germany my order was prioritized 2.

Ordered my Hugene mid november 2022 with an expected delivery ind end of december. (I live in Denmark). Was forced to to an advance payment due to restrictions in the amount you can use with a Visa-card (apperently), but never recieved a confirmation for the payment. Tried to reach through mail and phone without luck - However! They called and told me everything was okay with the payment (and sent me a confirmation), but their emailsystems are broken, so nobody recieves updates regarding their orders - and thus their custumer support is under much pressure because everybody calls them. The fork I chose was delayed from Fox, so they offered a free upgrade, and told me they excepted to deliver the bike start-mid january 2023. I just recieved my bike on the 19th of january - so pretty okay :) - and the bike rides like a dream. Their custumer support is not very effective, even though they are super cool when you eventuelly catch them.

super vélo, pas cher par rapport à la concurrence (carbone kashima...), par contre 6 mois de délais entre commande juin 2022 et décembre 2022 livraison. en bref, vélo top, mais service commercial pas performant du tout. En bref si vous avez 10 000 euros achetez Santa Cruz ou spécialized, si vous n'avez que 5 000 mais n'êtes pas pressé, Propain ça se regarde..

Der Kontakt via Telefon, trotz 50min Wartezeit, war herausragend. Ich habe ohne weiteres meine Stornierung des Tyee durchführen und den zuvor verwendeten Rabattcode bei einer anderen Bestellung verwenden können. Es gab eine gewisse Wartezeit bezüglich meiner Rückzahlung. Allerdings wurde sich hier, nach Rücksprache, sehr viel Mühe gegeben die Komplikationen aus dem Weg zu räumen. Mit Erfolg! Ich wünsche Propain, dass die Internen Prozesse schnell zum alten Standart aufgebaut werden können. Bleibe gerne Kunde und freue mich schon sehr auf mein Bike.

Top Arbeit aus dem Kundenservice bzgl. meiner Bestellung 👍🏻👍🏻 Mir wurde schnell und einfach geholfen :)

Nach gut 5 Monaten war mein Tyee bei mir. Ich muss zugeben, Geduld war gefragt, aber letztendlich hat alles reibungslos geklappt und das Warten hat sich mehr als gelohnt. Ich kann absolut nachvollziehen, dass es gerade in der aktuellen Situation, was Warenlieferungen und Lieferketten angeht, mehr als herausfordernd ist, so eine Mamut-Aufgabe, die Propain gerade stemmt, zu meistern. Da läuft nicht immer alles rund, aber wie soll es auch. Ich hing auch mal in der Warteschleife und habe ein paar Mails geschrieben, bis ich eine Information zu meinem Bike hatte. Aber die Mitarbeiter waren immer super hilfsbereit und konnten mir die Info geben, die ich wollte. Jetzt ist mein Bike da und ich liebe es einfach. Ich würde jederzeit wieder bei Propain bestellen und ich bin mir sicher, das auch die Lieferzeiten demnächst wieder runtergehen, wenn sich die Gesamtsituation in der Branche mal wieder einigermaßen normalisiert hat.

Hahahaha hahaha No body laughs tonto the last one. Which one who read this is an ashoul...

Super Bike (Tyee AL 2020), Lieferung war zwei Tage vor Termin (insgesamt ca. 4Monate). Hervorragend verpackt, gut montiert. Leider die falschen Reifen drauf habe ich jetzt drei Monate später bemerkt, ist aber nicht tragisch. Einen Stern Abzug gibts für die schlechte Antwortzeiten per Mail, wenn überhaupt geantwortet wird.