Fleur De C.
Expérience client désastreuse – qualité d’impression déplorable et absence de solution
J’ai commandé un jeu de cartes personnalisé (50 €) chez PrinterStudio, avec l’intention de le commercialiser. À la réception, plus de 40 cartes présentaient de graves défauts d’impression : bandes blanches irrégulières, découpes mal alignées, et rendu global inutilisable. Malgré des fichiers conformes et un visuel parfaitement préparé, l’entreprise a refusé de reconnaître un problème de fabrication. Leur réponse : mettre en cause mon design, alors que les défauts n’affectent qu’une partie des cartes (preuve que le problème vient bien de l’impression). Ils invoquent une « tolérance industrielle » de 3 mm, mais cette tolérance ne devrait pas produire de bandes blanches aléatoires sur un produit censé être professionnel. Points marquants de mon expérience : Qualité d’impression non conforme : bandes blanches, bords irréguliers, défauts visibles à l’œil nu. Mauvaise foi dans le service client : refus d’assumer le défaut malgré preuves photographiques. Absence de solution commerciale : ni réimpression correcte, ni remboursement. En résumé : produit inutilisable, perte financière et temps perdu. Mon expérience démontre un manque de fiabilité, tant dans la production que dans le service après-vente. Je déconseille fortement cette entreprise à toute personne cherchant un résultat professionnel et un service client digne de ce nom. Avoid at all costs! €50 custom card order – over half unusable due to white bands and misaligned cuts. Customer service denies responsibility, blaming the client despite clear photographic proof. No reprint, no refund. End result: unsellable product, money wasted.