Ste 71283 I received a returned package from the website. I don't have any prohibited items. I can't get support to tell me what I need to do to order a photo and why the package was returned. Parcel number CA007395268US, incoming #WH3429.
Please do something to ensure support can answer my questions.
What's happened to your service is a nightmare. I've worked with you for 10 years and sent 60 packages.
But it seems it's time to say goodbye.
Sofya.
Response from Pochtoy.comOct 2, 2026
Hello!
We understand this situation is unpleasant. A parcel coming back to the warehouse with no reason on the label is frustrating, especially after ten years and so many shipments with us. Thank you for your patience while the re-shipment was arranged in July.
Best regards, Pochtoy.com Team
EV
Evgeny
Reliable mail forwarder
I've been using this service for about three years. I haven't sent a huge number of packages, but I've never had any major issues. There are sometimes minor delays at various stages, but they've never been critical for me.
Everything usually arrives quite quickly, especially with the SuperFast shipping option. Customer support responds promptly, and the prices are reasonable.
My most recent shipment was a PC motherboard (tracking 10263085884). It arrived at the local pickup point just 13 days after I paid for the shipping. I appreciate that they ship items like this, as not all services are willing to handle such electronics.
I make my own purchases in the US, so I can't comment on their order payment service. Overall, I'm satisfied with the service and can recommend it.
Response from Pochtoy.comSep 30, 2026
Hello, Evgeny!
Thank you for staying with us all this time and for such a balanced review. Electronics like a PC motherboard need careful handling, so thank you for letting us know yours reached the pickup point safely. We hope to see you again soon.
With respect, Pochtoy.com Team
D
Виталий Л.
Pochtoy.com
This is the fourth time I've used this service. I've been on a break for eight years, but I decided to order through it again. I placed my order through the operator on May 3, and I received my package in my city on May 29. While the shipping cost could have been cheaper, it's still cheaper than any other store in Russia. I ordered sneakers and jeans. The tracking number is 10266741814. The customer support team responds promptly.
Response from Pochtoy.comSep 30, 2026
Hello!
Welcome back after eight years, and thank you for trusting us with your order again. We are glad the sneakers and jeans reached you and that our support answered quickly. We have passed your note about the shipping cost on to the team. Whenever you need something from the US, you know where to find us.
Best regards, Pochtoy.com Team
PR
Praudmur
pochtoy.com - A decent mail forwarding service.
I've been using this service for several years to forward my parcels, and they've never let me down.
The interface is easy to learn, the prices are good and delivery is very fast.
In one disputed case, when a package I didn't order arrived in my name, they were accommodating and didn't charge for storage. Delivery is always fast, I highly recommend them.
track number is 10195080467
Response from Pochtoy.comMay 7, 2026
Thank you for the kind words and for staying with us all these years! 🙏 Situations like the disputed package are exactly why we try to approach every case individually – glad it worked out. Hope parcel reaches you just as smoothly. Always happy to help!
Best regards,
Pochtoy.com team
WJ
wnmqb J.
мошенники
не возвращают деньги и игнорят
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление – это точно не то, к чему мы стремимся. Пожалуйста, напишите в тикет с вашим STE и трекинг номером службе поддержки и подробно опишите вашу ситуацию – разберемся и поможем.
Команда Pochtoy.com
RU
RUSKEY
Я крайне разочарован работой…
Я крайне разочарован работой Pochtoy.com! Сначала моя посылка была расформирована из-за недоразумения с товаром (духи, которых, как оказалось, быть не должно было в посылке), затем мне пришлось заново оформлять возврат. После оформления возврата началось бесконечное ожидание: обещания отправить посылку, уведомления о созданном лейбле, передаче данных в систему и обновлениях, которые так и не подтвердились. Каждый раз, когда я пытался выяснить ситуацию, получал лишь расплывчатые ответы вроде «подождите», «заберут сегодня» или «обновление статуса в понедельник», но никаких конкретных действий не происходило. Это особенно обидно, когда подарок должен был быть доставлен до Нового года. Полное отсутствие оперативности, ясности и ответственности в коммуникациях только подрывает доверие к компании. Не рекомендую пользоваться услугами Pochtoy.com!
Response from Pochtoy.comMar 17, 2025
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь, нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от сотрудничества.
По поводу духов — в международной логистике есть строгий список запрещённых к пересылке товаров. Он доступен на нашем сайте, и также всегда можно уточнить в поддержке. К сожалению, духи и любые спиртосодержащие жидкости входят в этот список и обычно не перевозятся международными транспортными службами.
Что касается сроков доставки и ожидания — мы понимаем ваше разочарование. Однако хотим отметить, что мы не рекомендуем заказывать товары из США к конкретной дате, особенно к праздникам, так как современные логистические цепочки достаточно сложны. Несмотря на то что большинство посылок доходит в Россию за 7–14 дней, иногда случаются задержки, на которые, к сожалению, никто не может повлиять, особенно в периоды пиковой загрузки.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и обязательно учтём ваши замечания для улучшения нашей работы. Нам важно, чтобы клиенты оставались довольны сервисом, и жаль, что в вашем случае не удалось оправдать ожидания.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате на сайте — мы постараемся помочь максимально быстро.
AH
Anna H.
Horrible service
Horrible service! The store sent the wrong shoes that I ordered, found all this in their warehouse, I asked to issue a refund, replenished the balance for the amount they indicated, after making the funds they blocked my account and asked to provide 6 points of verification, such as: Photo of the order (provided), copy of the payment, bank statement, photo of the card..., photo of selfies where I have to hold this card!!!, photo with passport in hand!!!!
I highly do not recommend this service!
Translated with DeepL.com (free version)
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Dear Anna,
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced.
We would like to clarify that account verification is a mandatory security procedure designed to protect our customers and ensure that refunds are processed to the verified account holder. We understand that the number of required documents may seem excessive, and we regret that this process caused frustration.
We kindly ask you to contact our support team via ticket and describe your situation in detail. We will review your case personally and do our best to resolve it promptly.
Best regards,
Pochtoy.com
D
Ашот Д.
Потеряли 2 моих посылки
Потеряли 2 моих посылки, сказали что они не пришли на склад,видео с камер отказались предоставлять.
Response from Pochtoy.comApr 22, 2026
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление. Посылки как правило приходят на наш склад, если заказ оформлен правильно, возможно у вас была проблема с конкретными магазинами. В любом случае каждую ситуацию мы разбираем отдельно. Пожалуйста, напишите в тикет службе поддержки и подробно опишите обстоятельства – укажите трек-номера посылок, и мы обязательно проверим всю информацию.
С уважением,
Pochtoy.com
