PetlibroReviews of petlibro.com

Their basic products are "ok". However, they do not respond quickly to issues, and do not resolve issues. I have had open tickets for over a month, with weeks in between responses, despite follow up. I wish I had read the reddit reviews more closely before committing to this company. In my personal experience, the Dockstream2 is not worth the hassle, and the feeders are ok for dry food.

Leider total enttäuschend. Ich bin vom DocStream 2 leider sehr enttäuscht. Nach nicht einmal drei Monaten hat die Pumpe bzw. Turbine den Dienst eingestellt, sodass kein Wasser mehr gefördert wird. Damit erfüllt die Katzenfontäne ihren eigentlichen Zweck überhaupt nicht. Besonders ärgerlich ist, dass sich auf dem schwarzen Modell trotz regelmäßiger Reinigung nach Herstellerangaben starke Kalkablagerungen bilden, die sehr unschön aussehen. Der Kundendienst ist die reinste Katastrophe. Auf meine Anfrage musste ich fast einen Monat auf eine Antwort warten. Danach wurden erst einmal Videos angefordert, anstatt das Problem zeitnah zu lösen. Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung. Ich kann den DocStream 2 aufgrund der mangelhaften Qualität und des schlechten Kundenservices leider nicht empfehlen.

alles gut-bis was nicht funktioniert. Kundensupport nicht vorhanden. In der Hitzewelle funktioniert der Trinkbrunnen plötzlich nicht mehr - Kundensupport kontatiert und erst ein paar Tage Konversation mit einem Chat Bot der das Problem nicht verstanden hat, immer wieder das gleiche gefragt und Lösungsvorschläge die zu einem anderen Produkt gehören. Dann endlich sollte sich angeblich ein Mensch bei mir melden und seitdem warte ich - jetzt über eine Woche. Anrufen unmöglich. Auf Rückfragen keine Reaktion.

Bought 3 automatic feeders. One stopped working less than 2 months after purchase. Continue to ask for updates to claim after initial response communicated would be escalated. Since then nothing.

I ordered the Polar Smart Wet Food Feeder with Plastic bowl for my cat in order to have peace of mind leaving her for 2 nights. I was excited to receive this product and was happy my cat took right to it when we practiced a few days before my trip. After leaving it plugged in overnight, I went to unplug it and move it to a different location and noticed the adapter was VERY hot. I checked it for damage and even tested my outlet to ensure everything was okay. I contacted support, and they told me the product underwent extensive testing and that as long as the temperature was below 131 degrees Fahrenheit, it was safe to use. I had a handheld infarred thermometer at work so I borrowed it and decided to test it out. After leaving the feedr plugged in overnight, the thermometer was reading at 138-140 degrees Fareinheight. I immediately unplugged it and contacted support who agreed that I should not use the adapter. I am in the process of returning the feeder as I do not feel safe leaving my pet or home with this product. Support forwarded my case to a manager who provided me with a link for return. As I completed the form, I noticed they are trying to charge me over $18 to return the defective item. I contacted support and have not heard back yet. I tried calling the support line and left a message. I don't think it's right that I have to pay over $18 to return an unsafe product that I would have happily kept if it was safe to use.

Update vom 11.07.: Nach fast vier Wochen hat sich endlich ein Supervisor gemeldet und daraufhin ging es flott. Der Sendungslink kam zeitgleich mit der Antwort und drei Tage später war das neue Gerät da. Es wäre sinnvoll, wenn Petlibro schon über die KI kommunizieren lassen würde, dass sie Personalmangel haben und es bis zu vier Wochen dauern kann, bis sich jemand meldet, man aber auf jeden Fall was hören wird. Dann wüsste man doch bescheid! :) Alte Bewertung: Wir haben den Polar Feeder gekauft. Leider hat er nur knapp über 1,5 Jahre durchgehalten, dann ging die Kühleinheit kaputt. Der Support mit KI-Antwort war super flott, mir wurde das Zusenden eines kostenlosen Neugeräts zugesichert, der entsprechende Supervisor würde sich binnen drei Tagen bei mir melden. Nun sind fast drei Wochen vergangen, neues Gerät ist bisher ausgeblieben, genauso wie eine Antwort durch den Supervisor. Auch auf erneute Rückfrage meinerseits keine Rückmeldung mehr. Auf meine entsprechend negative Bewertung zum Produkt habe ich wieder nur eine automatisierte Nachricht per Mail gekriegt, mit dem Vorschlag, mich über das Kontaktformular zu melden. Ich finde es unfassbar schade, dass der Kundenservice so schlecht ist. Petlibro verweigert auf die Art einfach, sich um Garantiefälle zu kümmern. Ob das rechtlich so in Ordnung ist?

I have reached out multiple times to customer service via email and not once did I get a responses. I have had the pet Libro 2 cat fountain for almost 4 months now and the stainless steel tray is already beginning to rust. I have another brand cat fountain and it is all stainless steel and i have had it over 2 years and not a single speck of rust on it. Both fountains get cleaned weekly at the same time. I had my wife call the customer service line only for them to tell me to try using baking soda to remove the rust and nothing about a defective product or try to even offer a replacement tray. Also if you don’t scrub a fountain top to bottom i assure you they are not clean. The moment you scrub the inside plastic of the let libro fountain you have now created streaks and cuts for bacteria to grow. Should have stuck with my original brand that has never let me down. Overpriced garbage all for an app, what a joke

Bis jetzt waren wir eigentlich zufrieden. Leider ist mittlerweile unser Nassfutterautomat defekt. Anfangs gab es noch Rückmeldungen, man kümmere sich um Ersatz. Auch auf Rückfragen und nun eine Beschwerde erfolgte keine Stellungnahme des Kundenservices. Aufgrund dieser negativen Erfahrung werden wir von weiteren Käufen absehen. Völlig unzufriedenstellend. Das Gerät ist erst 1 Jahr alt!