PetlibroReviews of petlibro.com

Response from PetlibroSep 4, 2026

Dear customer, Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear that one of your feeders stopped working and that you were left feeling unsupported while trying to resolve the issue. During this busy period, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has resulted in slower response times than usual. Please rest assured that we are actively training additional team members and working to respond to every inquiry as quickly as possible. Your case will also be prioritized once we are able to identify it. We were unable to locate your support case based on the reviewer name “LL” shown here. If the issue is still unresolved, please email us at [email protected] with a link to this review and a screenshot of it so our team can identify your case and continue the follow-up. We would also like to clarify that Petlibro provides a 24-month warranty for eligible products purchased through authorized channels. Once we verify the purchase information and confirm that the product is covered, we will provide the appropriate warranty support. Thank you for bringing this to our attention. We take warranty concerns seriously and will work to make sure your case is properly reviewed and handled. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroSep 4, 2026

Hi Paul, Thank you for updating your review and for providing the ticket number. We appreciate you sharing the additional details, as this allows us to locate the correct support history and understand the issue more accurately. We are very sorry that you had to follow up repeatedly without receiving a timely response. During this busy period, we have experienced a significant increase in customer inquiries, which has unfortunately caused delays in some cases. We are actively expanding our support team, training additional team members, and improving our internal follow-up processes so that open cases are handled more consistently. Now that you have provided ticket #614673, we are able to identify the correct case. A member of our support team will review the history and follow up with you within 24 hours to continue the case and provide the next step. We sincerely apologize for the delay and appreciate you giving us another opportunity to address this properly. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroAug 16, 2026

Hi Shannah, Thank you so much for taking the time to share such wonderful feedback with us. We are absolutely thrilled to know you had a fantastic experience with our support team. Your support and appreciation mean a great deal to everyone here.

Response from PetlibroSep 16, 2026

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit dem Dockstream 2 Smart Cordless Fountain so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass sowohl das Produkt als auch die bisherige Unterstützung Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Materialien möchten wir gerne etwas erläutern: Der Wasserauslass und der Sockel bestehen gemäß unseren Produktionsstandards aus hochwertigem ABS-Kunststoff. Dieses Material wurde aufgrund seiner Stabilität, Haltbarkeit und einfachen Reinigung ausgewählt und ist für den vorgesehenen Einsatz im Umfeld von Haustiertrinkwasser geeignet. Da ein Trinkbrunnen dauerhaft Feuchtigkeit ausgesetzt ist und sich im Sockel elektronische Komponenten und Sensoren befinden, wäre echtes Holz anfälliger für Feuchtigkeit, Verformung und hygienische Probleme. Daher verwenden wir eine Holzoptik, um das Design mit der notwendigen Feuchtigkeitsbeständigkeit und Haltbarkeit zu verbinden. Auch Ihr Feedback zur App nehmen wir ernst. Die Trinkmengenanzeige soll Ihnen dabei helfen, das Trinkverhalten Ihrer Katze besser zu beobachten. Wenn Sie feststellen, dass die in der App angezeigten Werte deutlich von der tatsächlichen Trinkmenge abweichen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail-Kommunikation mit. Unser Team kann die Daten dann gemeinsam mit Ihnen weiter prüfen. Zu den von Ihnen erwähnten laufenden Kosten möchten wir außerdem klarstellen, dass die grundlegende Nutzung des Trinkbrunnens kein kostenpflichtiges Abonnement voraussetzt. Bei den regelmäßig zu ersetzenden Filtern handelt es sich um Verbrauchsmaterialien. Bei einer Katze empfehlen wir grundsätzlich einen regelmäßigen Filterwechsel, damit die Wasserqualität und Hygiene erhalten bleiben. Zu Ihrer Frage zur WLAN-Abhängigkeit möchten wir ebenfalls klarstellen: Der Dockstream 2 kann auch dann weiterhin Wasser ausgeben, wenn das Gerät offline ist oder vorübergehend keine WLAN-Verbindung besteht. Die grundlegende Wasserausgabe ist daher nicht vollständig von einer aktiven Internet- oder WLAN-Verbindung abhängig. Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft den kabellosen Betrieb: Der Dockstream 2 sollte nach dem Trennen vom Strom automatisch in den batteriebetriebenen Pet-Sensing-Modus wechseln und Wasser ausgeben, wenn sich Ihr Haustier nähert. Er ist für diese grundlegende Funktion nicht vollständig von einer WLAN-Verbindung abhängig. Da Sie beschrieben haben, dass der Brunnen im kabellosen Betrieb nicht zuverlässig reagiert, können wir damit gezielter unterscheiden, ob die Ursache eher mit der Batterie oder mit der Sensorfunktion zusammenhängt. Eine hilfreiche Prüfung ist, den Brunnen zunächst angeschlossen zu lassen und in der Petlibro App den Pet-Sensing Mode auszuwählen. Wenn der Sensormodus bei angeschlossener Stromversorgung funktioniert, hilft diese Information unserem technischen Team, die Ursache weiter einzugrenzen. Wir verstehen auch, dass die wiederholte Bitte um Fotos und Videos frustrierend sein kann. Diese Nachweise sollen nicht Ihre Schilderung infrage stellen, sondern unserem technischen Team helfen, die genaue Ursache möglichst zuverlässig zu erkennen und Ihnen die passendste Lösung anzubieten. Während dieses Zeitraums hatten wir außerdem ein deutlich erhöhtes Anfrageaufkommen. Wir erweitern derzeit unser Support-Team, schulen zusätzliche Mitarbeiter und verbessern unsere internen Abläufe, damit technische Fälle schneller und konsequenter weiterverfolgt werden. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Produkt durch die 24-monatige Petlibro-Garantie abgedeckt ist. Wir werden Ihren Fall weiterverfolgen und die entsprechende Garantieunterstützung übernehmen. Ein zuständiger Mitarbeiter unseres Support-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte mit Ihnen weiterzuführen. Wir entschuldigen uns nochmals für die bisherige Erfahrung und danken Ihnen für Ihr ausführliches Feedback. Mit freundlichen Grüßen Petlibro Kundenservice

Response from PetlibroAug 27, 2026

Dear Michelle, Thank you for being such a loyal Petlibro customer and for choosing so many of our products over the years. We’re truly sorry that you have had to reach out multiple times without receiving the timely support you should have received, especially regarding an order that has still not arrived. Due to a recent surge in inquiries, our response times have unfortunately been slower than usual. We are actively training additional team members and improving our processes so we can respond to customers more quickly. Your case has also been prioritized for handling. Our customer service team has prioritized your case and will follow up with you as soon as possible. We will work with you to resolve the issue with your undelivered package. Thank you for your patience and for giving us the opportunity to address this. Sincerely, Petlibro Customer Support

Response from PetlibroOct 21, 2026

Guten Tag Frau Benz, bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass Sie erneut mit demselben Problem konfrontiert sind und bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung von uns erhalten haben. Wir haben Ihre bisherige Korrespondenz geprüft und verstehen, wie frustrierend es ist, dass derselbe Fehler erneut aufgetreten ist, obwohl Sie bereits viel Zeit in die Fehlersuche investiert haben. Da drei Ihrer vier Futterautomaten einwandfrei funktionieren und nur dieses eine Gerät weiterhin dauerhaft rotiert, können wir Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Wir möchten Sie nicht erneut bitten, dieselben Schritte durchzuführen. Wir werden Ihren bisherigen Fall und die vorliegenden Geräteinformationen erneut prüfen, um eine angemessene Lösung im Rahmen der Garantie zu finden. Sie können versichert sein, dass wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden werden, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen bisher nicht den Service geboten haben, den Sie zu Recht erwarten, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr PETLIBRO Kundenservice

Response from PetlibroSep 16, 2026

Dear customer, We are deeply sorry for the experience you have had with Petlibro. We fully understand your frustration after waiting far beyond the expected delivery timeframe and having to contact us repeatedly for updates. During this period, our support team was experiencing an unusually high volume of customer inquiries, which unfortunately resulted in longer response times than normal. We recognize, however, that this does not change the inconvenience you experienced, and we sincerely apologize that we were unable to provide you with the timely communication and support you expected. We also regret that, after an issue affecting your order was identified, the subsequent handling took much longer than it should have. We understand how the combination of the order delay and the gaps in communication affected your confidence in our service. We have carefully reviewed the history of your case, and our support team has continued to follow up with you directly and has taken further action regarding your requested resolution. Please kindly check our latest communication for the current status. Your feedback has been shared with the relevant teams. We are also training additional team members and improving our internal processes to help us respond more efficiently and prevent similar experiences in the future. Again, we sincerely apologize for the prolonged wait, repeated follow-ups, and frustration this situation has caused. Sincerely, Petlibro Customer Support