The Otis Elevator Company is an American company that develops, manufactures and markets elevators, escalators, moving walkways, and related equipment.
Otis Elevator (otis.com) has 515 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 1.1 out of 5.
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Manufacturing · Wolcott, Connecticut
Excellent
Manufacturing · Greenwich, Connecticut
Excellent
Manufacturing · Danbury, Connecticut
New
Manufacturing · Fairfield, Connecticut
New
515 approved reviews, newest moderated first
Jg
Na meerdere keren gebeld te hebben gevraagd om een terugbel actie die niet wordt beantwoord uitgekomen bij KONE, die hielpen gelijk en hebben ons onderhoud bij KONE nu. Nog nooit zon slechte ervaring gehad zoals met OTIS
Clara W.
Le service client d’OTIS fait preuve d’un niveau d’incompétence préoccupant et d’un manque flagrant de professionnalisme. La communication interne est inexistante, les dossiers ne sont pas suivis et les informations transmises sont fréquemment contradictoires, voire erronées. Les erreurs d’intervention ne sont pas imputables aux techniciens sur le terrain, mais résultent directement d’un service client incapable d’analyser correctement les signalements et de transmettre des informations fiables. Cela entraîne des déplacements inutiles, des pertes de temps et une immobilisation prolongée des ascenseurs. Plus grave encore, les techniciens eux-mêmes reconnaissent ne pas savoir réparer certains ascenseurs, faute de formation adéquate. Ce constat, exprimé directement par le personnel sur le terrain, est particulièrement alarmant pour une entreprise censée garantir la sécurité et la fiabilité de ses équipements. Un exemple révélateur : pour une panne survenue le 10/01, il m’est affirmé que l’ascenseur serait à l’arrêt depuis le 29/12, alors qu’il a été utilisé normalement après cette date. Malgré cette contradiction évidente, le service client persiste, préférant contester la réalité plutôt que reconnaître une erreur manifeste. Les interventions annoncées ne sont pas honorées. Des délais sont promis, puis ignorés, sans suivi ni explication. Les motifs d’intervention sont ensuite modifiés a posteriori, donnant l’impression d’une gestion administrative visant davantage à se couvrir qu’à résoudre les problèmes. Les échanges téléphoniques traduisent un manque de considération flagrant pour les usagers. Le non-respect des délais, y compris dans des immeubles soumis aux normes PMR, est inacceptable. En résumé, OTIS donne l’image d’une entreprise désorganisée, peu fiable et structurellement défaillante, dont le service client et le manque de formation du personnel compromettent gravement la qualité du service. Expérience profondément insatisfaisante.
Balsamo G.
Expérience catastrophique avec la société Otis. Les techniciens intervenant dans notre résidence ont eux-mêmes reconnu auprès des habitants ne pas être formés pour réparer nos ascenseurs. Résultat : ils interviennent, constatent la panne… et repartent sans être capables de réparer quoi que ce soit. Le service téléphonique, première ligne de contact, est tout aussi lamentable. Les interlocuteurs sont désagréables, n’écoutent pas ce qu’on leur explique, confondent les ascenseurs, les dossiers et les situations. On a vraiment l’impression de parler dans le vide. Les ascenseurs restent en panne pendant des mois, sans solution durable, malgré des relances répétées. Le plus grave, c’est que des personnes à mobilité réduite sont littéralement bloquées dans leur logement, au cinquième étage, sans possibilité de descendre. Cette situation est totalement inacceptable. Manque de professionnalisme, absence de suivi, aucun sens des responsabilités. Je déconseille fortement.
Rocío
Una estrella y porque no hay menos , servicio nefasto llamas por ascensor averiado y no van hasta el día siguiente con personas con movilidad reducida viviendo en el bloque.
AMB
Porte de parking en panne depuis le 21 décembre. Accès de l'immeuble ouvert a tous. Sur le site OTIS, la panne est à l'étude du spécialiste ....
ToNi C.
Nos hacen un contrato de mantenimiento abusivo, después de reclamar ni se preocupan en leer los correos, ya que habían incumplido el contrato. Nos estaban cobrando de más desde hace dos años. La puesta en marcha fue caótica, tardaron un año en instalar el ascensor y año y medio en hacer que funcionase correctamente. Son los cuñados de los ascensores. Cada vez que viene el técnico a la revisión se estropea. Nada recomendable. Deberían morirse de hambre.
Castro T.
Cette entreprise otis online n'est pas respectueuse des usagers,mauvaise intervention technicien pas formé weq bras cassé il viennent se baladée devant les appareils sans pas pouvoir faire un travail pour lequel ils sont payés.otis online pas du tout sérieux savent que s'y mettre se l'argent avec les bailleur aux propriétaires qu'on a décidé de faire appel à leur service, très mauvais lors des interventions pas de maintenance s'y mettent pleins s dans les poches c'est tout
Carine B.
Une honte!!!!!! Ascenseur en panne depuis plus d'une semaine, je vais déménager du 5ème étage sans ascenseur un bonheur!!!! Plusieurs relances, ils en ont eu marre que j'appelle,ils ont menti en me disant que le technicien inteeviendrait le lendemain matin, pur mensonge.