Aïcha B.
⚠️ TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE
⚠️ TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE – SAV ET GESTION D'UN COLIS NON REÇU Je déconseille fortement OBDPRICE au vu de mon expérience avec leur service après-vente. J'ai commandé chez OBDPRICE une valise de diagnostic Autel avec plusieurs options, pour un montant total d'environ 1 645 €. Je précise immédiatement un point important : j'ai bien reçu la valise principale, qui était l'élément le plus gros et le plus cher de ma commande. Je ne prétends donc pas que toute la commande n'a pas été livrée. En revanche, deux options représentant environ 250 € n'ont jamais été réceptionnées : le BT506 et le MV108S. Et c'est là que commence une véritable bataille qui dure depuis presque un an. J'ai expliqué à plusieurs reprises à OBDPRICE que j'avais reçu la valise principale mais pas ces deux options. Au lieu de simplement régler le problème avec leur transporteur et de me renvoyer les articles manquants, le vendeur et le transporteur se renvoient la responsabilité. Le plus incompréhensible est qu'aucun des deux n'a été capable de me fournir une preuve de livraison comportant ma signature, alors que je conteste précisément avoir réceptionné ces articles. De mon côté, j'ai pourtant fourni une quantité de justificatifs et effectué toutes les démarches demandées : - échanges et réclamations avec OBDPRICE ; - échanges avec le transporteur ; - suivi et informations de livraison ; - contestation auprès de PayPal ; - déclaration auprès des forces de l'ordre à la demande de PayPal ; - attestation officielle de non-réception ; - démarches auprès de GLS, dernier transporteur ; - facture d'un BT506 acheté ultérieurement séparément, avec un numéro de série différent de celui qui devait être fourni dans ma commande initiale ; - éléments concernant le MV108S qui n'a jamais été racheté ; - et de nombreux échanges par e-mail pour tenter de résoudre ce problème. Malgré tout cela, je reçois maintenant comme réponse d'OBDPRICE : « Le délai standard pour déposer une réclamation concernant votre commande est désormais dépassé ; nous ne sommes donc pas en mesure de contacter le prestataire logistique pour résoudre ce problème. » Après presque un an de démarches, on m'oppose maintenant un délai dépassé ! C'est particulièrement difficile à accepter puisque pendant tout ce temps, j'ai justement tenté de faire résoudre le problème avec OBDPRICE et le transporteur, sans jamais obtenir de preuve permettant d'établir que ces deux options m'avaient réellement été livrées. Je trouve cette manière de traiter un client totalement inadmissible. Ce qui me choque le plus n'est même pas le montant d'environ 250 €, mais l'absence de solution et le fait de devoir passer des mois à prouver que je n'ai pas reçu des articles, alors que le vendeur est censé être en mesure de vérifier avec son transporteur ce qui a réellement été livré. J'ai été patiente, j'ai fourni tous les documents demandés et j'ai effectué toutes les démarches possibles. Aujourd'hui, je suis simplement écœurée par la façon dont cette situation a été gérée et par le manque de considération du service client. 👉 Mon conseil aux futurs acheteurs : soyez extrêmement prudents et conservez absolument toutes les preuves de livraison, tous les échanges et tous les documents. Pour ma part, après cette expérience, je ne commanderai plus chez OBDPRICE. Une entreprise peut avoir de bons produits et de bons prix. Ce qui compte également, c'est la façon dont elle traite ses clients lorsqu'un problème survient. Et sur ce point, mon expérience avec OBDPRICE est extrêmement décevante.Au vu de mon expérience, je considère leur gestion de mon dossier comme particulièrement déloyale et je déconseille ce site. »