Steelcase, Inc.Reviews of nl.steelcase.com

Commande le 21 août.. livraison le 18 septembre.. ne correspondant pas à la commande.. mail au sevice (ou sans R) client.. envoie d'une nouvelle assisse.. qui arrive le 4 octobre. Elle ne correspond toujours pas. Bref une commande fin août et début octobre la chaise ne peut toujours pas être utilisée.. service client peut réactif par mail.. et ne parlant pas français au téléphone. Aucun geste commercial, aucune écoute, aucune solution ! Une expérience client catastrophique de bout en bout.

The chair wasn’t properly packed - one leg was outside of the box, and had scratches on it, of course. Other 2 legs had scratches on them. The courier didn’t want to deliver the huge box to the door because the box didn’t fit in the elevator and he didn’t want to carry it to the second floor. The chair is uncomfortable overall, you cannot sit with your back at 90 degrees because the back of the chair itself is tilted(you cannot adjust it to be at 90•), so you don’t have enough back support and after a while your back will ache and you’ll get especially cervical pain. The sit gets also uncomfortable after a few days. I do not recommend the chair.

Zoals in de andere reviews al beschreven staat; levertijden die op de website vermeld staan kloppen totaal niet. Bij navraag wanneer de stoel geleverd zal worden krijg je de mededeling dat deze door een andere partij geleverd worden en er geen track en trace o.i.d beschikbaar is. Dus mocht je nog twijfelen; bestel lekker je bureaustoel ergens anders waar ze wel goede service hebben.

Pedí una silla, que según su web tardaba 3 semanas porque era el tiempo de fabricación de la silla. Cual fue mi sorpresa, que después de 3 semanas recibo una silla que no era nueva y que había sido claramente montada y probada/usada, ya que venia parcialmente montada, sucia y mal embalada. Me puse en contacto con Steelcase, adjuntándoles fotos de como venia, reclamando un cambio, pues yo había comprado (y pagado un precio no barato precisamente) una silla nueva, y tras enviarles varios correos y llamarles por teléfono (tras lo cual me decían que tenía que contactar con ellos via correo electrónico, que no atendían por teléfono si había comprado a través de su web), después de 2 meses desde la compra, y tras enviarles varios correos, aun sigo esperando una respuesta. Desaconsejo totalmente la compra en esta tienda por el pésimo trato al cliente. Actualización 15/09/2023: Casualmente, tras publicar esta opinión me contestaron por fin a mis correos. Copio litearmente su respuesta: "Tras la revisión de su casa por nuestro equipo de Calidad en la planta de fabricación de la sillería nos comentan: - Las sillas solo se fabrica en la planta de Sarrebourg y entregamos siempre productos nuevos, nunca usados. - Que el polvo que se observa en las ruedas es debido a la prueba sistemática que realizan regulando la silla antes de empaquetarla (probablemente, polvo suelto de la fábrica), para asegurarse del perfecto funcionamiento de todas las funcionalidades. - La marca sobre la base ha debido ser provocada por el cartón del embalaje durante la entrega, por roce indebido. Por lo que, para solucionar las molestias correspondientes, y para que pueda disfrutar de su silla en perfectas condiciones, procederemos a sustituir la base de la silla, con cinco nuevas ruedas" Lástima que no pueda adjuntar las fotos que hice de la silla cuando abrí la caja en esta reseña, porque demuestran claramente que las explicaciones que proporcionan no tienen sentido alguno, y que las marcas que traía la base y las reudas (a parte de venir la silla parcialmente montada y mal embalada) no eran para nada marcas del "polvo del cartón del embalaje" como ellos indican. Evidentemente la solución que proponen para mi no es una solución válida.

Hace 3 semanas que estoy esperando el reembolso. Nunca han respondido ningún solo email, ni uno, ni cuándo compré la silla y pregunté por el estado, ni cuándo les pedí que por favor avisaran con antelación cuando viniesen ya que teníamos que embalarla en el rellano, ni cuando les he preguntado en dos ocasiones cuándo me devolverán el dinero. Por teléfono hemos llamado y tampoco lo coge nadie. Menudos impresentables. La atención al cliente es HORROROSA.

It took more than a month to the chair to arrive. I didn't get responses in email or phone throughout August 2023. At the beginning of September, while I I still haven't received the chair after almost 1 month of waiting, I saw there is a discount of 15%. Since the chair haven't arrived yet, I asked for the discount, as if I would order the chair at this moment. The reply was cold and with no understanding of my case. Overall the customer service was very bad, I did not expect this from a 1400 euro chair.

Le service de livraison est en dessous de tout (et je n'ai toujours pas été livré)!!!

Despues de 1 mes, sigo esperando el envio de mis sillas o algun numero de guia. Ignoran mis correos