MrFluffyFriend™Reviews of mrfluffyfriend.com

Ich habe zwei Hundebetten bestellt (insgesamt 179 €) und wollte diese zurückschicken, weil sie leider nicht zu unserem Hund passen. Auf der Website wird mit einer „100 % Geld-zurück-Garantie“ geworben. Zwar wird erwähnt, dass man die Rücksendekosten selbst tragen muss – aber da der Shop als MyFluffyFriend Deutschland auftritt, geht man nicht davon aus, dass die Rücksendung tatsächlich nach Asien erfolgt. Im DHL-Shop wurde uns dann mitgeteilt, dass pro Paket 48 € fällig werden. Das wären insgesamt 96 € Versandkosten – von den 179 € würden also real nur noch etwa 83 € übrig bleiben. Für uns ist das ein erheblicher finanzieller Verlust und diese Information hätte aus meiner Sicht deutlich transparenter kommuniziert werden müssen. Wir haben den Kundenservice kontaktiert und hoffen auf eine faire Lösung, die dem Versprechen der 100-%-Rückerstattung entspricht. Wir sind gespannt, wie es weitergeht und werden die Bewertung entsprechend aktualisieren. Update vom 05.12.2025 Ich möchte ergänzen, dass der Kundenservice auf Trustpilot unter fast jeder negativen Bewertung schreibt, man solle sich per E-Mail melden, um eine faire Lösung zu finden. Genau das habe ich getan – mehrfach und ausführlich. Das Ergebnis war jedoch identisch mit dem vieler anderer Erfahrungen: Trotz detaillierter Darstellung der Problematik, fehlender Transparenz und der hohen Rücksendekosten erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten, die im Wesentlichen auf interne Richtlinien verweisen. Auf konkrete Fragen oder rechtliche Hinweise wurde nicht eingegangen, und eine tatsächliche Lösung wurde nicht angeboten. Der gesamte Schriftverkehr hat daher – wie bereits bei vielen anderen Kunden – zu keiner Klärung geführt. Diese Diskrepanz zwischen den öffentlichen Antworten auf Trustpilot und der tatsächlichen Hilfsbereitschaft per E-Mail halte ich für wichtig zu erwähnen, damit andere Käufer wissen, was sie erwarten können.

took weeks to arrive even though endless shipping notifications looked nothing like the photos and really poor quality.. wanted to return but their return policy makes it impossible and to top it all came from China so wasnt worth the postage to return.

J’ai acheté un lit rond pour mon chien.. l qualité est très médiocre. Le rembourrage.est au 5eme de la surface donc mon chien dors comme au sol. Pour renvoyer le produit, c’est en Chine !!!! À vos frais sans être sur du remboursement. Sur 129€!!! Il m’a été proposé un remboursement de 10% !!! Je ne recommande absolument pas

Hundebett bestellt,mit Paypal bezahlt und nie was von denen gehört bzw Ware bekommen

Echt een veel te hoge prijs voor een waardeloos Chinees product. De mand is absoluut niet zo fluffy als op de foto’s. Hond ligt nagenoeg op de grond en de randen zijn ook na de 48 uur wachten (vacuüm verpakt) maar half gevuld. De kwaliteit van het materiaal is ook echt goedkoop. Na veel heen en weer gemaild te hebben met het bedrijf waarbij ze foto’s vragen wordt blijkbaar erkend dat er met mijn product iets niet in orde is en willen ze uit zogenaamde coulance een vergoeding van 30% bieden wat natuurlijk niet opweegt wanneer een product niet voldoet. Ze weigeren het op hun kosten terug te laten zenden. Ze houden vast aan hun retourbeleid waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen wettelijke bedenktijd en producten die niet voldoen !!! Let op, het product moet bij retour naar China, de kosten zijn hoger dan de aanschafprijs.

Shipping took forever and what finally arrived was trash. Terrible quality. Poorly made. No cushion whatsoever in the center part of the so-called bed. There’s basically a thin piece of material between where your pet would sleep and the floor. Nothing fluffy about it, and absolutely nothing like what is advertised. Good luck getting any help from customer service. Such a waste of money. I should have known better. Don’t buy this. Edited to respond to the joke of a “solution” offered by the seller… the detailed instructions are worthless. There is literally nothing to fluff in this piece of garbage. I’ll repeat, don’t buy this.

Waited ages for delivery of a dog blanket finally arrived but was much smaller than advertised should be 75 cm in length but is only 60 cm contacted them as soon as I got it was asked to send photos showing the measurement which I did another couple of days passed then they wanted me to weigh it 😤sent pictures of it in the kitchen scales then they want a picture of the sticker just one dose of bullshit after another fluffy assed customer service emails like think you for your patience we are looking into it wish I’d read the reviews garbage company garbage products no intention of giving anyone their money back complete lies and scammers

Hier een hondenmand besteld. Bij levering bleek de kwaliteit ondermaats dus wilden we de bestelling retourneren. Helaas begon hier het gedonder, de bestelling moest en zou naar "hun" magazijn in China. Dan weet je al genoeg, weer een dropshipper die het niet zo nauw neemt met de Nederlandse wetgeving. En inderdaad, na een hele hoop heen en weer gemail blijven ze maar volhouden dat het pakket retour naar China moet en dat moeten we zelf maar betalen. Op screenshots van de website van de ACM waarop duidelijk te zien is dat wat zij doen niet mag reageren ze simpelweg dat ze zich houden aan alle regels en dat ze voldoende duidelijk zijn geweest waar de retouren naartoe moeten. Ergens diep verborgen in de algemene voorwaarden staat wel ergens vermeld dat retouren naar China moeten maar heel handig gedaan van deze site staat dit niet in hun retourbeleid. Nogmaals, volgens de ACM is dit niet voldoende alleen heeft deze dropshipper daar vooralsnog geen boodschap aan. Mijn advies: niets bestellen hier want als het retour moet (en die kans is best aanwezig met die Chinese producten vol met in NL verboden chemicaliën) ben je veel geld kwijt. *edit* let niet op het bericht van MrFluffyFriend hieronder, de " klantenservice" is een wassen neus. Ze blijven maar terug mailen dat ik het retourproces niet snap terwijl ze zich niet aan de wet houden. Nogmaals, hier niets bestellen, stelletje oplichters zijn het!