MrFluffyFriend™ was founded in 2020 by a dedicated team of animal lovers. Our mission is simple: to offer high-quality and budget-friendly anti-anxiety pet products that prioritise the health, happiness, and well-being of your beloved pets. Your furry friend is our priority: if our product isn't an ideal fit, most items can be returned within 30 days. And because we want returns to be as easy as possible, we've opened local return addresses all around the globe based on feedback from our customers — quick, easy, and close to home. Our pet-loving customer service team is available 24/7 and aims to address your inquiries as soon as possible. Reach out to us at [email protected]. Our team is dedicated to finding new and exciting ways to enhance the lives of both pets and their owners every day. With our extended MrFluffyFriend™ family, we give all pets the love and care they deserve!
MrFluffyFriend™ (mrfluffyfriend.com) has 11,886 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.9 out of 5.
Also known as
mrfluffyfriend.com
Website
mrfluffyfriend.com
Category
Pet Stores
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 99% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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The dog bed was not soft at all, and the smell of it was bad. My dog wouldn't even go near it. It has been a back and forth with emails trying to return it. They have not provided a return address. They also said I needed a return form, but that does not exist. This is one purchase that I have regretted more than any in a very long time. Shop elsewhere. I can only dispute the charge with my credit card company, as they make sure you are not within the 30 day return window.
Response from MrFluffyFriend™Apr 22, 2023
Hello Jan, thank you for sharing your feedback. I'm sorry to hear that your experience with our dog bed was not satisfactory, and I understand how frustrating it can be to deal with returns. We apologize for any inconvenience this may have caused. We want to make this right for you and ensure that you receive the necessary return details. Unfortunately, we cannot find your order information here, please write to us again at [email protected]. Again, we apologize for any inconvenience and appreciate your feedback as we continue to improve our products and services.
Sarah
Team MrFluffyFriend™
AL
Angie L.
Leider bin ich unzufrieden!!
Leider bin ich unzufrieden!!
Es stinkt ich habe es gewaschen und es riecht noch immer!
Keine Ahnung was da drinnen ist möchte gerne wissen was im Polster und was für ein Material es ist. .
Response from MrFluffyFriend™Apr 21, 2023
Hallo Angie, danke, dass Sie uns das mitteilen. Ich verstehe, dass das Haustierbett, das Sie erhalten haben, riecht. Dies ist keine alltägliche Situation und ich würde Ihnen gerne helfen, dieses Problem zu lösen. Einer unserer Mitarbeiter hat Ihnen heute eine E-Mail geschickt. Bitte prüfen Sie diese, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Sarah
Team MrFluffyFriend™
TK
Tanja K.
Finger weg
Zusammenfassung: wenn man das bestellte Produkt behalten möchte, kann alles in Ordnung sein, wenn nicht, wird es richtig FIES!
Am 05.12.2022 eine Hundebar bestellt, sofort mit Visa gezahlt. Nach 3 Wochen endlich Produkt erhalten, Absender: Deutsches Verteilerzentrum!
Hundebar entsprach nicht Erwartungen: Näpfe zu klein für einen Deutschen Schäferhund.
Also Kundenservice wegen Rückgabe kontaktiert und ab jetzt wurde es SEHR, SEHR, SEHR unangenehm!
Auf den Retourenwunsch wurde nicht eingegangen, statt dessen kamen Mails mit dem "einmaligen" und "nur für mich bestimmten Angebot" eines Discounts von 10 bzw. 15%, wenn ich die Ware doch behalte. Erst auf mehrfaches Nachfragen und Insitieren auf meinem Rückgabewunsch wurde mir dann mitgeteilt, dass ich die Ware nach China zurückschicken muss, wenn ich mein Geld wieder haben möchte, weil man hier in Deutschland kein Lager unterhält.
Auf meinen Protest mit Verweis auf die Homepage, die keinerlei entsprechende Hinweise, ja noch nicht einmal ein entsprechendes Impressum aufweist und somit also falsche Angaben macht, wurde nicht eingegangen.
Es folgte ein sehr nerviger Mailverkehr, gipfelnd in der Drohung einer Klage (die ich auch eingereicht hätte). Das war dem Unternehmen aber egal.
Ich habe dann die Ware an den Absender, besagtes deutsches Auslieferungslager, zurückgeschickt, worauf man mir mitteilte, das wäre nicht die richtige Adresse und man könne mir jetzt mein Geld nicht mehr zurückgeben.
Ich habe dann VISA kontaktiert, die haben dann Betrag zurückgeholt. Das Ganze hat knapp 4 Monate gedauert.
Ich kann nur raten, Finger weg. Ich empfinde das Unternehmen als nicht seriös!
Response from MrFluffyFriend™Apr 21, 2023
Liebe Tanja, vielen Dank für Ihr Feedback. wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer letzten Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und dass der Rückgabeprozess nicht so reibungslos verlief wie erwartet. Wir nehmen die Kundenzufriedenheit sehr ernst und werden die Angelegenheit untersuchen, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir schätzen Ihr Feedback und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sarah
Team MrFluffyFriend™
JS
Juliane S.
Finger weg!
Leider muss ich genau dasselbe berichten: schlechte, stinkende Qualität und das angepriesene Rückgaberecht beinhaltet, dass der Käufer das Porto selbst zahlt. Soweit okay, aber Bedingung ist mit Track & Trace nach China! Damit ist das Porto der Rücksendung mehr Wert als das Produkt. Besser Finger weg!
Response from MrFluffyFriend™Apr 18, 2023
Liebe Juliane, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut mir leid zu hören, welche unangenehmen Erfahrungen du mit unserem Produkt gemacht hast. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wir haben nie die Absicht, dass unsere Kunden etwas anderes als die beste Produktqualität erhalten, und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch das Rückgaberecht entstanden sind.
Sie sollen wissen, dass wir alle Rückmeldungen ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um unsere Produkte und Richtlinien zu verbessern. Wenn es irgendetwas gibt, was wir tun können, um diese Situation zu verbessern, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Team MrFluffyFriend™
WT
wt
Vorsicht miserable Chinaqualität
Vorsicht miserable Chinaqualität. Kundenservice lässt einen auflaufen, man hat keine Chance ein Produkt zu retournieren.
Response from MrFluffyFriend™Apr 18, 2023
Hallo wt, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Kundenservice gemacht haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und uns bemühen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Würden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] schicken, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können?
Bitte lassen Sie uns mehr über Ihr spezielles Anliegen wissen, damit wir es entsprechend bearbeiten können. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Sarah
Team MrFluffyFriend™
CT
claire T.
Deception
Reçu coussin mal rembourré, plus haut d'un côté que de l'autre. Fond bosselé et mince. Ne protège pas du froid du sol.
À mon avis, aucune qualité.
Response from MrFluffyFriend™Apr 13, 2023
Chère Claire, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre coussin. Nous comprenons à quel point il est important pour votre animal de compagnie d'être confortable et protégé du sol. Envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce problème.
KW
Ken W.
DON'T DO IT ! YOU'LL REGRET IT !
DO I HAVE TO ACTUALLY GIVE THEM ONE STAR ??THIS COMPANY CAN IMPROVE THEIR PERFORMANCE BY GOING OUT OF BUSINESS. THEY ARE BLATANT LIERS. DO NOT BELEIVE ANY OF THE FAKE SALES PITCH OR REVIEWS OR PROMISES OF 100% SATISFACTION GUARANTEED. SURE YOU CAN GET A REFUND IF YOU CAN AFFORD TO SEND IT BACK TO CHINA. DOG BEDS WITH A PERCEIVED VALUE OF £100+ BEFORE THE 60% DISCOUNT CAN BE BOUGHT FOR £15-24 IN UK STORES - AND BETTER QUALITY AS WELL. MR FF'S BEDS ARE OF POOR POOR QUALITY. WHEN YOU COMPLAIN, THEY WILL JUST OFFER A DISCOUNT. COMPLAIN AGAIN AND THEY WILL OFFER YOU A LARGER DISCOUNT.
WHAT THEY DON'T DO IS ATTEMPT TO RESOLVE YOUR PROBLEM. WHAT THEY CERTAINLY DON'T DO IS GIVE ANSWERS TO ANY QUESTIONS YOU RAISE. THINK ABOUT IT - A FUFFY DOG BED WHICH RETAILS AT £100 !! DON'T BE AS STUPID AND FOOLISH AS I WAS. ALSO LOOK OUT FOR THEIR "POP-UPS". THERE IS ALWAYS A 60%
DISCOUNT AND IT IS ALWAYS " WHILE STOCKS LAST" AND IT IS OFTEN " LAST DAY OF SALE."
GET REAL. IT'S A SCAM.
Response from MrFluffyFriend™Apr 13, 2023
Hi Ken, thank you for taking the time to share your feedback. I'm sorry to hear that you had such a negative experience with our company. I understand your frustration and disappointment with the quality of our products and customer service. We strive to provide the best quality products, however, we take all feedback seriously and will use your comments to improve our performance in the future. Please know that we value your business and would like the opportunity to make things right.
Unfortunately, you didn't provide your order number here so we couldn't check anything for you. If you would like to discuss your concern further, please don't hesitate to contact us at [email protected].
Sarah
Team MrFluffyFriend™
BM
Breda M.
Bad Products - returns Impossible
I purchased an anxiety bed for my chuhuahua. The quality is poor and did not fit my dog. When you click on returns you are directed to an email. The company do not reply and no return address is available. I have emailed continuously to no avail. Do not purchase from this company.
Response from MrFluffyFriend™Apr 13, 2023
Hi Breda, thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your negative experience with our anxiety bed and apologies for any inconvenience caused.
As for your concern about not receiving responses from us, I checked our records and we've been responding to your emails before but it seems that you're not receiving them. I sent another email today. If the email doesn't appear in your email inbox, please check your junk and spam folders as well.
We take all feedback seriously and are constantly striving to improve our products and customer service. Please know that we will do our best to rectify the situation and make things right. Thank you for bringing this to our attention.
Sarah
Team MrFluffyFriend™
