MrFluffyFriend™ was founded in 2020 by a dedicated team of animal lovers. Our mission is simple: to offer high-quality and budget-friendly anti-anxiety pet products that prioritise the health, happiness, and well-being of your beloved pets. Your furry friend is our priority: if our product isn't an ideal fit, most items can be returned within 30 days. And because we want returns to be as easy as possible, we've opened local return addresses all around the globe based on feedback from our customers — quick, easy, and close to home. Our pet-loving customer service team is available 24/7 and aims to address your inquiries as soon as possible. Reach out to us at [email protected]. Our team is dedicated to finding new and exciting ways to enhance the lives of both pets and their owners every day. With our extended MrFluffyFriend™ family, we give all pets the love and care they deserve!
MrFluffyFriend™ (mrfluffyfriend.com) has 11,886 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.9 out of 5.
Also known as
mrfluffyfriend.com
Website
mrfluffyfriend.com
Category
Pet Stores
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 99% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Maat M besteld maar S gekregen. De mand zou wel uitzetten.... was hun antwoord.
Ik heb nog foto's gestuurd met de duidelijke maat. Duidelijk een S
Stiksels rekken niet uit!!
Maar geen reactie daarop gekregen.
Dus onbetrouwbaar. Bestel niets
Response from MrFluffyFriend™Oct 14, 2026
Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad, S Halma. We begrijpen je frustratie, zeker omdat je maat M hebt besteld, een kleinere maat hebt ontvangen en vervolgens geen reactie kreeg op de foto's die je hebt toegestuurd. Dat is niet de ervaring die we je willen bieden.
Ik zie dat een van onze vertegenwoordigers je inmiddels via e-mail helpt. We blijven je daar uiteraard ondersteunen en doen ons best om je zorgen zorgvuldig te behandelen en tot een passende oplossing te komen. Bedankt voor je geduld terwijl we dit verder met je oppakken.
MP
Manuela Peña M.
La cama tiene un relleno INSUFICIENTE
La cama tiene un relleno INSUFICIENTE. Puesta al habla con la empresa les pido que me manden más cojines para rellenarla. Me dicen que no , que la devuelva si no estoy satisfecha. Pero vivo en España, una vez desembalada y montada la cama, va a ser muy difícil enviarla, será un paquete muy grande. Así que me quedo con un producto que para nada cumple lo que promete. NO LA COMPRES, NO ES LO QUE APARECE EN SU PUBLICIDAD.
Response from MrFluffyFriend™Oct 14, 2026
Sentimos mucho las molestias y la decepción que te ha causado la cama, Manuela. Entendemos tu frustración al considerar que el relleno es insuficiente y tu preocupación por lo complicado que puede resultar devolver un producto voluminoso desde España una vez desembalado.
Vemos que uno de nuestros representantes ya está revisando tu caso y atenderá tus inquietudes por correo electrónico para intentar encontrar una solución adecuada.
Queremos aclararte también que, si finalmente necesitas devolver la cama, no es obligatorio utilizar el embalaje original. Puedes utilizar una caja de tu elección que permita embalarla de forma segura.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos tu paciencia mientras seguimos ayudándote por correo electrónico.
CM
Christine M.
Weet dat je voor eigen kosten naar Duitsland retour moet zenden
Mr fuffy friends heeft een misleidende retourbeleid. Wat ze je niet zeggen is dat je voor eigen kosten moet retour zenden en vervolgens stellen ze dat er een soort niet goed geld terug policy is maar je moet de mand die in twee zaken is geperst tot een klein pakket, in originele staat terug sturen. Dat lukt je nooit. Niet kopen die honden mand. Is ook nog erg slap trouwens
Response from MrFluffyFriend™Oct 14, 2026
Het spijt ons dat er verwarring is ontstaan over ons retourbeleid, Christine. We begrijpen dat de retourkosten en het terugsturen van een volumineuze hondenmand voor frustratie kunnen zorgen.
De informatie over de retourkosten staat vermeld op onze retourbeleidpagina, maar we begrijpen dat dit voor jou niet duidelijk genoeg is geweest. We nemen je feedback hierover serieus. Ter verduidelijking: je hoeft de mand niet in de originele verpakking terug te sturen; je mag zelf een geschikte doos kiezen om het product veilig te verpakken.
We zien dat ons team je via e-mail verder helpt en blijven je daar ondersteunen om je zorgen te bespreken en samen naar een passende oplossing te zoeken. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
ZP
Zosia P.
NOT memory foam & can’t cancel - DROPSHIPPING
The only reason I’m not asking for my money back is because I’m about to go on a trip and I’ve had enough stress with this. DO NOT ORDER if you want memory foam. The orthopedic pillow marketed as „innovative 3d memory foam” is NOT MEMORY FOAM. It’s cheap furniture foam that didn’t even lie next to memory foam. Moreover, I asked to cancel the order a couple of hours after ordering because I changed my mind after reading reviews - will not make this mistake again - and instead of processing my request RIGHT AWAY they said they first want to know the reason - and magically once they responded it was „already processed and couldn’t cancel the order”. Freaking scammers! Do not order from them!
Response from MrFluffyFriend™Oct 13, 2026
We’re sorry that we weren’t able to process your cancellation request, Zosia. We understand how frustrating this must have been, especially when you reached out just a few hours after placing your order.
We always strive to process orders promptly to avoid unnecessary shipping delays, which can unfortunately mean that an order has already entered processing by the time a cancellation request reaches us. We’re sorry this wasn’t the outcome you were hoping for.
We can also see that your concerns are being handled via email, and our team will continue assisting you there to address the issues you’ve raised. Thank you for your patience while we work with you on this.
NB
Nuria B.
Todo lo que dicen en los comentarios…
Todo lo que dicen en los comentarios anteriores es real,
El año pasado le compré una cama en esta empresa a mi mascota y quedé muy contenta y este año se la he vuelto a comprar y mi sorpresa ha sido cama de peor calidad, el soporte de atrás no se sostiene, es más pequeña y el cojín que viene es mucho más pequeño, casi la mitad.
Cuando vi esta cama inmediatamente me puse en contacto con ellos y me dijeron que las camas cambian y que no siempre son iguales a lo que yo les dije que el precio es el mismo 80 euros y la calidad es muchísimo peor, por lo que quería devolverla y me dijeron que entonces me tenía que buscar la vida, es decir buscar la empresa de transporte. Total que atención al cliente y calidad nefasta.
Response from MrFluffyFriend™Oct 13, 2026
Sentimos mucho saber que tu experiencia esta vez haya sido tan decepcionante, Nuria. Entendemos tu frustración, especialmente porque tu compra anterior te dejó tan satisfecha y esperabas recibir la misma calidad nuevamente.
Lamentamos que hayas notado diferencias en el tamaño y la calidad de la cama, así como en el soporte trasero y el cojín. También sentimos que la gestión de tu solicitud de devolución no haya estado a la altura de tus expectativas.
Vemos que nuestro equipo continúa atendiéndote por correo electrónico y seguiremos ayudándote por esa vía para abordar tus preocupaciones y buscar una solución adecuada. Gracias por tu paciencia mientras seguimos revisando tu caso.
AZ
Anton Z.
Enttäuschende Qualität! Vorsicht beim Kauf!
MrFluffyFriend: Enttäuschende Qualität! Vorsicht beim Kauf!
Wir haben für unseren Boston Terrier ein Hundebett bei **MrFluffyFriend** bestellt\. Was geliefert wurde, hat uns maßlos enttäuscht\!
Das Hundebett kam extrem zusammengepresst in einem kleinen Paket an\. Nach dem Auspacken nahm es ein Vielfaches seines ursprünglichen Verpackungsvolumens ein\.
**Die Verarbeitung empfanden wir als katastrophal\!** Die Innenfüllung war stark verklumpt, völlig ungleichmäßig verteilt und stellenweise kaum vorhanden\. Hinzu kam ein äußerst unangenehmer chemischer Geruch, der uns stark an Farbstoffe erinnerte\.
Für uns machte das Produkt einen ausgesprochen billigen und minderwertigen Eindruck\. Aufgrund des Zustands und des Geruchs haben wir das Hundebett sofort entsorgt\. Unserem Hund wollten wir dieses Produkt keinesfalls zumuten\!
**Auch die Rücksendung erscheint uns völlig praxisfern:** Wie soll man ein derart stark zusammengepresstes Hundebett nach dem Auspacken wieder in die ursprüngliche Verpackung bekommen?
Besonders kritisch sehe ich außerdem den Umgang mit Kundenbewertungen\. Ich habe mehrfach versucht, eine negative Bewertung auf der Webseite zu veröffentlichen\. Diese erschien jedoch nicht\. Stattdessen fand ich dort überwiegend begeisterte Kundenstimmen\. Das hinterlässt bei mir einen äußerst fragwürdigen Eindruck\.
Ein Blick auf die unabhängige Bewertungsplattform Trustpilot zeigt übrigens, dass auch zahlreiche andere Kunden erhebliche Kritik an MrFluffyFriend äußern\.
**Mein Fazit:** Für uns war dieser Kauf eine absolute Enttäuschung\. Minderwertige Qualität, unangenehmer Geruch und eine aus unserer Sicht völlig unbefriedigende Kauferfahrung\.
**Ich rate ausdrücklich vom Kauf ab\! Für unseren Hund werden wir hier definitiv nichts mehr bestellen\.**
Response from MrFluffyFriend™Oct 11, 2026
Es tut uns leid zu erfahren, dass du mit dem erhaltenen Hundebett so unzufrieden bist, Anton. Wir verstehen, dass ein unangenehmer Geruch und eine Füllung, die zunächst ungleichmäßig erscheint, enttäuschend sein können. Schade ist auch, dass du dich bisher nicht direkt an unseren Kundenservice gewandt hast, denn wir hätten gerne versucht, dir weiterzuhelfen.
Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen: Wir verfügen über eine lokale Rücksendeadresse in Deutschland, sodass eine Rücksendung nicht an einen internationalen Standort geschickt werden muss. Außerdem ist es nicht erforderlich, für eine Rücksendung die ursprüngliche Verpackung wiederzuverwenden.
Was den Geruch betrifft, kannst du versichert sein, dass wir dem Bett keine schädlichen Chemikalien hinzufügen. Da die Betten für den Versand eng vakuumverpackt werden, kann nach dem Auspacken vorübergehend ein Verpackungsgeruch entstehen, der sich durch ausreichendes Lüften normalerweise verflüchtigt.
Wir würden deine Erfahrung gerne genauer verstehen und dich bestmöglich unterstützen. Bitte schreibe uns dazu an [email protected], damit unser Team deine Anliegen persönlich mit dir besprechen kann.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen.
KS
Kris S.
Nothing but chinese rubbish just temu…
Nothing but chinese rubbish just temu stuff drop shipped
Response from MrFluffyFriend™Oct 11, 2026
We’re sorry to hear that you’ve had a disappointing experience, Kris. However, we haven’t been able to locate a purchase associated with your name.
Could you please check your order confirmation to verify whether your purchase was made directly with MrFluffyFriend and not through another website with a similar name?
If you confirm that your order was placed with us, please email us at [email protected] so our team can look into your concerns and assist you further.
If the purchase was made with another company, we kindly ask that you transfer your review to the correct Trustpilot page so your feedback reaches the appropriate business.
Thank you for your understanding.
GE
Gerald
Everything was bad about the product…
Everything was bad about the product and my "attempt" to return the item. The dog bed didn't inflate and its idea of returning it was the customer had to pay the cost of the return. That cost was over $120. In summary, I viewed this company as a Chinese scam.
Response from MrFluffyFriend™Oct 11, 2026
We’re sorry to hear about your experience, Gerald. This is certainly not the experience we want our customers to have, and we understand how frustrating it must have been to find that the bed didn’t expand as expected and that the return shipping cost was so high.
I can see that one of our representatives is already assisting you via email. Please reply to that email with the requested information so our team can look into your situation further and continue working with you toward a suitable solution.
We appreciate your patience and sincerely hope we can resolve your concerns.
