Anja H.
Vorgabe falscher Tatsachen
Vorgabe falscher Tatsachen! Dem Kunden wird augenscheinlich suggeriert, das man bei einem Deutschen Unternehmen bestellt, Ware kommt direkt aus China. Wird auf der Seite aber nicht kommuniziert. Rücksendung wird verschleiert. Habe leider nicht vorher recherchiert, dann hätte ich gewußt, dass das Ganze eine Abzocke ist. Bestellung am 09.08.23 getätigt, am 15.09 immer noch gleicher Sendestatus. Kontakt zu MrFluffyFreind. Fadenscheinige Rückantwort, man solle warten, es könne 7-16 Tage dauern. Diese Info machte mich stutzig und ich begann zu recherchieren. Bingo! Reingefallen, hab hier Trustpilot die Bestätigung erhalten. Sofort wieder Kontakt aufgenommen und versucht die Bestellung zu stornieren. Fadenscheinige Ausreden, wie: Ich kann ihere Verärgerung verstehen , leider nicht möglich etc. Bestellte Ware kam am 18.08.2023, da wusste ich aber schon, das eine Rückerstattung nur in Originalverpackung mit Versicherung und Trackingnummer akzeptiert wird (Rücksendung nach China Kosten 45,99 € abzüglich 3,50 € Bearbeitungsgebühr). Bestellwert 55 €. Man machte Angebote von einer Rückerstattung von 15%, dann 25%. Man könne den Artikel spenden oder behalten. Dieser Betrag entspricht gerade mal so die Differenz zu den Rücksendkosten, also gut kalkuliert. Werde nun eine Anzeige bei der Polizei erstatten und eine Meldung an die Verbrauchezentrale vornehmen. Solchen Leuten sollte ein Riegel vorgeschoben werden. Also liebe Leute da draußen, Finger weg und andere darüber informieren. Leider ist das nur einer von Tausenden im Netz.
Response from MrFluffyFriend™Aug 29, 2023
Liebe Anja, wir entschuldigen uns für die Erfahrungen, die Sie gemacht haben, und für die Verwirrung, die dadurch entstanden ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und bemühen uns, unseren Service zu verbessern. Es tut uns leid, wenn es zu Missverständnissen bezüglich der Herkunft unserer Produkte und des Rückgabeverfahrens gekommen ist. Wir bemühen uns zwar um klare Informationen, aber wir verstehen Ihre Frustration. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir schätzen Ihre Anregungen und werden uns weiterhin um eine bessere Kommunikation und Kundenzufriedenheit bemühen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Team MrFluffyFriend™