LAFARGE
Comment être constructif quand cette…
Réponse mensongère : aucune réponse de la part de mrfluffyfriend dans ma boîte mail de réception ni dans les indésirables, vérifiés chaque jour. Le seul moyen de communiquer semble être Trustpilot où l’entreprise s’empresse de répondre pour soigner son image. En attendant, que faire de ces paniers mous et dont la qualité me semble médiocre et obtenir un remboursement intégral ? Message initial : Comment être constructif quand cette entreprise visiblement se moque de vous en vous ignorant ? J’explique : Mon mail du 28 décembre pour demande de remboursement ainsi que les 2 précédents sans compter les 3 formulaires de contact sont restés sans réponse. Je précise que j’ai vérifié ma boîte mail de réception ainsi que les spams chaque jour depuis. J’ai demandé alors à mr fluffyfriend de m’indiquer la démarche à suivre pour renvoyer les deux paniers qui ne me conviennent pas (déçue par la qualité). Aucune information n’est stipulée sur leur site sur ce sujet mis à part une adresse mail ou un formulaire de contact. J’ai adressé la demande de remboursement par ces deux biais a plusieurs reprises, la dernière en date du 28 décembre et j’ai bien précisé le numéro de commande : #123130242. Les articles ont été commandés le 2 décembre et reçus le 23 décembre. J’ai demandé le remboursement intégral soit 123,10€. Aucune réponse, cette entreprise ne respecte pas ses engagements. J’alerte les consommateurs potentiels du risque qu’ils prennent en commandant sur ce site. Pour ma part j’en suis à devoir me tourner vers la société de défense des consommateurs : quelle perte de temps ! F. Lafarge.
Response from MrFluffyFriend™Jan 7, 2024
Cher F. Lafarge, Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec vos récentes commandes. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Après vérification, notre équipe de support client a répondu à vos e-mails. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable, car les e-mails finissent parfois là-bas. Nous sommes là pour répondre à vos préoccupations et vous accompagner dans le traitement de vos demandes. Nous apprécions votre patience et sommes impatients de remédier à cette situation. Cordialement, Sarah Équipe MrFluffyFriend™