Atrelya M.
4 colis, 9 mois d'attente !
Les trois premiers colis sont arrivés cassés. Et je ne pense pas que cela vienne du transporteur, car les cartons était bien, c'était cassé à l'intérieur du carton ! Je pense même qu'ils nous ont renvoyés des colis endommagés qui trainaient dans leurs entrepôts. De plus, les délais d'attente sont longs, tout comme les réponses via la messagerie d'Aliexpress. La commande a été passée en juillet 2020 et ce n'est que maintenant, mi avril 2021, que je reçois enfin un colis (le quatrième !) conforme. Heureusement que je n'ai pas lâché l'affaire sinon c'était 200 euros de perdu. C'est vraiment dommage de devoir attendre si longtemps pour une commande et de ne pas avoir des conseillers plus actifs sur Aliexpress. 4 colis reçus, tous différents les uns que les autres, parfois j'ai une ampoule en plus, dans un autre colis, j'ai une paire de gants mais pas d'ampoule... Vraiment bizarre. Tout cela pour dire qu'il a fallu recevoir 4 colis et attendre 9 longs mois d'attente pour enfin recevoir le bon ! Ce n'est pas normal.
Response from MooielightApr 20, 2021
To be honest, we tried our best. The total order amount is 200 Euros. The average shipping cost for re-shipping a new lamp is 100 Euros. In order to solve the problem of damage, we lost at least 350 Euros. We did not make any money for your order. Because of the damage in the transportation, we have sent you the parcel and transportation lamps four times in a row at any cost. We have been working hard to solve the problems we encountered. As we all know, in the last year, because of Covid-19, global express delivery encountered a lot of problems. We hope more than our customers that the package can reach the destination safely. Because resending the new lights will not do us any good. All the lights, we have carefully checked all the lights before shipment. We have not shied away from responsibility, we have been communicating with you and solving this problem. Although several months have passed, you finally received the package successfully. The lamps do not have any quality problems.