MokwheelReviews of mokwheel.com

I purchased a Mokwheel Basalt ST in October and it was delivered to me on October 21. By October 26th the rear rim motor was making weird noises and struggling. Sent videos in on the 26th and got a response back on the 28th and 29th that they would be shipping a new rear rim motor to me. November 2nd rolls around and I have a shipment email with confirmed shipment but no movement on the tracking so I reached out. Got an email back on the 4th that there was a delay in shipment, and then on the 5th got an email that it should be delivered soon. Called the company on the 5th also and was told by customer service the shipment should be in on the 7th and would ship immediately and that a manager would call me on the 6th to offer some type of refund or compensation for my delay and not being able to ride the bike. 6th and 7th both came around with no communication. Called again on the 8th and was told that the shipment came in on the 7th by both customer service and their manager and that they would ship the motor off the following week. The manager said all they could offer me was an extended warranty and $50 to their store for the 2 week delay, and brand new broken bike. Now the 11th rolls around and I have still yet to get a shipment email so I contacted them yet again with a response on the 12th that the rear motor has yet to come in still and would be yet another week until arrival, even though I had customer service and a manager confirm on the phone 5 days prior that it had definitely arrived. I also never received the $50 credit that the manager said would come in an email so I could use it online. I am going on almost 3 weeks now since I report the problem on my brand new bike with minimal miles on it, that I haven’t gotten to ride due to a malfunctioning rear rim motor. This is the absolute worst customer service I have dealt with due to the lack of communication, I am having to reach out and get updates and then being told 3 different things. The only compensation I am receiving for a brand new bike arriving to me broken and being in the dark for 3 weeks is an extended warranty (starts when the tire gets here instead of bike purchase) and then $50 to their store, which buys me EXTREMELY limited stuff for upgrades, just mainly replacement parts. This is absolutely ridiculous and I definitely regret purchasing this bike from them and would never recommend this company to anyone due to the horrible customer service and the bike arriving malfunctioning. If I spend well over $1K on a bike, I expect it to arrive perfect, and if there is issues I expect complete transparency in communication and not being thrown around the ringer and having to consistently contact them for updates. I also would expect more then a $50 credit and an extended warranty that adds 3 weeks on. Definitely rethink before purchasing from this company. I have requested multiple times to return this bike and get my money back and I was told since I don’t have the original box and it has more then 15 miles then that won’t happen. So now I’m stuck with a broken bike and not getting to ride it. I would love to look into legal action with other people about this company due to the countless scams that has occurred.

Their customer service is horrible. They will take your money for the bike but if you have any issues or need help down the road good luck. They will price gouge you. Never again Mokwheel. My next two e-bikes for my family are going to someone who values me as a customer.

Customer service sucks! Customer service sucks. The company sent me a faulty bike then let me deal with it. First: I had to send multiple e-mails to Mokwheel to get my bike serviced. They told me to call the repair shop, who said they would not deal with me, so I had to tell Mokwheel to call the repair shop. Then again, I had to call Mokwheel to have them talk to the repair shop and schedule the service. I asked if I could return the bike, but Mokwheel said they do not do returns, even though they sent the bike to me faulty. Their warranty does not cover bike return. So, if you get the bike, you're stuck with it after one month. Awful customer service. They finally sent me the torque sensor at my home and finally scheduled me for service. I had to drive 20 miles to their "preferred store" to get the bike fixed, and another 20 miles to pick it up after it was fixed. They refused to let me take it to a store nearby. This back and forth lasted over two months and resulted in many e-mails and time wasted. DO NOT BUY their bike. You will be stuck with it, since there is no return policy, you will waste your time trying to fix problems they caused, etc. Stay away from Mokwheel. The bike, Asphalt, is working now, and is an average bike. Go with any other bike instead, someone that has a plan to fix your broken bike, and has better customer care.

Erfahrungen mit dem Basalt ST - Okt.2023-Okt.2024. Die Verarbeitung der Räder kann sich sehen lassen. Habe von Anfang an das Ansprechverhalten der Drehmoment Sensorik bemängelt. Wenn man bei niedriger Unterstützungsstufe (PAS1) kurz aufhört zu Pedalieren, braucht es 3-4 Kurbelumdrehungen bis die Unterstützung wieder einsetzt. Auch ist es fast unmöglich eine konstante Geschwindigkeit zu fahren. Das Rad will immer bis zur Eingestellten Höchstgeschwindigkeit beschleunigen. Es war mir klar, das es eigentlich nur an der Software Abstimmung liegen kann. Aber dennoch versuchte Mokwheel innerhalb Monaten das Problem zu beheben. Es wurden mit ständig andere Teile zugesendet ( Controller, Softwareupdate, Drehmomentsensor) die zu keinem Erfolg führten. Auch war ich gezwungen, mir das hierfür erforderliche Spezialwerkzeug anzuschaffen. Instabilität: Gepäckträger Belastbarkeit Lt. Mokwheel 25 kg. Im laufe der Zeit bemerkte ich je nach Zuladung (ca. 10 - 15 kg) auf dem Gepäckträger das Rad sehr Instabil wurde und zu Lenkerflattern neigt. Das im Extremfall ein hohes Unfallrisiko in sich birgt. Durch einen Zufall fand ich heraus, das dies an der Rahmenkonstuktion im Bereich Accu-Einschub Öffnung liegt. Nach einigen Wochen hin und her haben sie dann das Rad zurück genommen. An diesem Prozedere, das viel Nerven und Zeit gekostet hat, habe ich über 500 € verloren. Man sollte sich NICHT von den YouTube Videos verleiden lassen die diese Räder kostenlos gestellt bekommen und beim Kauf natürlich auch noch verdienen. Das diese nichts negatives Berichten ist auch klar.

Don't buy a bike from this company cuz they don't give a rip about their customers. I ordered my bike in 3 hours later had to cancel the order and was told that it would be a 5% cancellation fee which was ridiculous since all they had to do was reverse the order. Then decided just to go ahead and get the bike since all the financing was already done it would have been a real hassle to work all that behind the scenes. Do not order their packages that go with their bikes because half of its junk and unusable mostly the mirrors which are garbage and are distorted images cuz the mirrors are made of plastic. They sent the wrong grips out when I ordered a throttle set and have taken their time correcting the order sending it the slowest way possible. It has been over 10 days and I still haven't gotten them. They are only interested in fulfilling orders off the ship and once that's done they could give a rip about you.

Unseriöser Verein.

Ich habe das Fahrrad gekauft, ausgepackt und direkt mehrere Mängel entdeckt: Lackschäden sowie ein Spalt zwischen Akku und Rahmen, wodurch beim Fahren im Gelände Sand und Dreck ins Fach reinkommen. Zudem macht der Motor ab 19 bis 24 km/h komische Raschelgeräusche und die Akkuanzeige steht durchgehend auf 100%, obwohl der Akku viel leerer ist als er sein sollte. Als ich den Support wegen Ersatz und Hilfe für die Fehler kontaktierte, boten sie mir nur 15 Euro oder ein paar Fahrrad-Zubehörteile als Entschädigung an. Das fand ich sehr frech, besonders da sie für eine Stornierung 150 Euro Bearbeitungsgebühren verlangen. Ich empfehle dieses Fahrrad und die Marke nicht – nur Probleme.

Ich habe mich blenden lassen von den ganzen YouTube-Videos, die sich über das Basalt so lobend geäußert haben. Ja, auf den ersten Blick macht das Bike eine gute Figur. Und leider habe ich auch erst im Nachgang hier die Bewertungen gelesen – aber doch noch rechtzeitig, um zu stornieren. Dazu aber später. Normalerweise bin ich doch sehr vorsichtig und auch überlegt, doch die Videos auf YouTube zum Basalt haben mir ein wenig die Sinne vernebelt – meine Schuld. Wenn man sich die Homepage von Mokwheel ansieht, so macht diese einen guten Eindruck. Doch ich konnte kein Impressum finden. Es gibt eine Impressumspflicht in Deutschland nach § 5 Digitale-Dienste-Gesetz. Wer das nicht hat, riskiert eine saftige Abmahnung. Aber warum haben Sie kein Impressum? Vielleicht, weil es keine Niederlassung in Deutschland gibt? Das ist der erste Hinweis, der stutzig machen sollte. Es sollte auch bedacht werden, dass, wenn ein Defekt vorliegt, man immer auf den E-Mail-Kontakt zurückgreifen muss und es am Ende selber wieder reparieren darf. Was aber, wenn der Hinterradmotor nach 2 Jahren defekt ist? Hier wird sich kaum ein Fahrradhändler bereit erklären, daran etwas zu machen. Oder gibt es ein Problem mit der Elektronik? Was, wenn der Akku defekt ist und es keinen Ersatz mehr gibt? Was, wenn eine der Felgen mal was hat? Diese wird erst gar nicht angeboten. Auch was die Garantieleistung betrifft, so ist man am Ende immer auf das Gutwill des Händlers, der in China sitzt, angewiesen. Vielleicht noch kurz zum Werfer hinten, welche eine Shimano Tourney ist. Für so ein Bike so ein Werfer zu verbauen, ist nicht gerade stimmig für den angedachten Einsatzzweck. Hier wäre mind. eine Alivio angebracht, doch die ist ein wenig teurer.  Als ich bestellt hatte, bekam ich eine Bestätigung und ein PDF im Anhang mit „Widerrufsrecht“, doch bis auf die Überschrift „Widerrufsrecht“ stand da weiters nichts oben. Ich habe, nachdem ich hier die Bewertungen gelesen hatte, meine Bestellung storniert. Am nächsten Tag kam eine Mail mit dem Hinweis, dass, wenn ich storniere, eine Bearbeitungsgebühr von 5 % fällig würde. Ich habe dann gleich zurückgeschrieben, dass das so nicht zulässig ist, da in dem beigelegten „Widerrufsrecht“ nichts steht und die Gebühr völlig unverhältnismäßig ist und ich bei Einheben der Gebühr mir einen Rechtsanwalt nehmen werde. Ich habe gleichzeitig alles auch bei PayPal gemeldet und auch den E-Mail-Verkehr hinterlegt. Heute ist jetzt die Rücküberweisung gekommen, und zwar in voller Höhe. Es wurde keine Gebühr verrechnet, was auch gut für die Firma ist, denn ich wäre wirklich dagegen vorgegangen – aus Prinzip! Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, dort aus den genannten Gründen nichts zu kaufen. Alleine dass es kein Impressum gibt und eine Stornogebühr in Höhe von 5 % eingehoben werden soll, sind schon Grund genug. Seriös sieht anders aus!