Mokwheel Reviews | Read Customer Reviews of mokwheel.com

Mokwheel Reviews | Read Customer Reviews of mokwheel.com

Mokwheel reviews

Showing 66 reviews with 1 star · Clear filters

Roland B.
Jun 23, 2025
eBike bestellt, Auftrag storniert, Rückzahlung schwierig...
❌Update 25.6.2025: Zumindest die Rückzahlungsankündigung habe ich nach Androhung einer Strafanzeige heute von Mokwheel erhalten. ❌Update 10.7.2025: Rückzahlung eingegangen! Vorsicht, der Mokwheel Firmensitz ist NICHT in Deutschland. Kurz zusammengeasst: Bei mokwheel.de habe ich am 19.6.2025 ein BASALT ST bestellt (Bestell-Nr. 6842) und per Kreditkarte bezahlt. Innerhalb 48 Stunden habe ich diese Bestellung widerrufen und um Rückzahlung meiner per KK bezahlten 1.849,98 € gebeten. Warum habe ich storniert? Weil ich erst in der Auftragsbestätigung festgestellt habe, das die Firma MOKWHEEL seinen Firmensitz in den Vereinigten Staaten hat und nicht in Deutschland. In Leichlingen ist nur ein Lager. Als ich dann mit meiner Bestellung die Widerrufsbelehrung erhalten habe, war ich sprachlos. Ich empfehle jedem (!), diese sofort nach Erhalt der Bestellbestätigung zu lesen. Daraufhin habe ich sofort storniert. Bis auf eine automatische Standard-Mail kam nichts von Mokwheel, auch noch keine Rückzahlung. Ich warte nun noch 2 Tage, bevor ich das ganze öffentlich mache und Strafanzeige gegen Mokwheel stellen werden. Auch den Verbraucherschutz informiere ich, da Mokwheel fälschlicherweise auf mokwheel.de angibt, seinen Sitz in Deutschland zu haben. Ein Impressum etc. gibt es auf der Webseite nicht. Ich werde weiter berichten... Updates siehe oben!
Response from MokwheelJun 25, 2025
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Stornierungsanfrage sofort nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeitet haben. Wir haben Ihnen direkt geantwortet und Sie gebeten, die Stornierung und den Grund dafür zu bestätigen, damit wir die Bestellung korrekt stornieren und eine Rückerstattung veranlassen können. Die Bestellung wurde storniert und die Rückerstattung gemäß unserem Standardverfahren veranlasst. Je nach Bankinstitut kann es 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheint. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mfg Mokwheel
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Diana K.
Jun 10, 2025
Bad experience with Customer Service at Mokwheels
I’m writing to express my deep disappointment with the customer service I’ve received so far regarding a warranty replacement for my Mokwheel Mesa ST 1.0 bike seat. To summarize: the original seat was damaged and a replacement was supposed to be sent under warranty. However, instead of the seat, I received a metal rotor. I understand that mistakes happen, and when I contacted Mokwheels support team, the representative acknowledged the error and assured me that the correct seat would be sent promptly. Unfortunately, two weeks later, I’ve received yet another metal rotor instead of the seat. Orders 26738 and 40556. Called back again. This time I was assured that the correct item would be sent. Two weeks later - still nothing received, and customer service told me today that probably the seat was lost on the way to DHL shipping company or somewhere else. Tracking says the part is en route to DSL, the status is not updated since May 28th 2025. Noone could escalate the issue so far, seems that at Mokwheel noone cares about their customers after purchase is made. Very frustrating. Diana K
Response from MokwheelJun 10, 2025
Hello Diana, We are truly sorry for the inconvenience and frustration this situation has caused you. Please rest assured that as soon as we were made aware of the issue, we promptly filed a claim with the logistics company to investigate the matter. We are currently working to confirm the specifics surrounding the incorrect product being sent and are also conducting an internal review to ensure such errors are prevented in the future. Once this is confirmed, we will arrange to resend the correct product to you as quickly as possible. Thank you for your understanding and patience. If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to let us know. kind regards Mokwheel
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Paule J.
May 21, 2025
Unverschämter Händler
Leider sehr enttäuscht, vom Fahrrad und vom Service. Die vielen positiven Bewertungen, sind für mich, auch nicht glaubwürdig! MeinMokwheel Basalt hat das Problem, dass wenn ich kurz aufhöre zu pedalieren, oder kurz abbremse mindestens 3 Sekunden braucht, bis der Motor wieder einsetzt. Das ist bei einem Fahrrad , mit so einem hohen Gewicht, echt ein Problem. Längere gemütliche Touren sind somit nicht möglich. Das gleicht eher einem Krafttraining, statt E Bike fahren! Laut Mokwheel sei das normal und dient nach ihrer Aussage, als Anfahrschutz. Für mich ist das eher ein schlechter Drehmoment Sensor . Für die Rücksendung, soll ich jetzt 150 Euro Versand, nochmal 150 Euro Rückversand plus 5 Prozent vom Kaufbetrag bezahlen. Zuzüglich bis zu 20 Prozent vom Kaufbetrag für Neuverpackung, aufarbeiten und Inspektion. Das sind ca 800Euro dafür dass ich nichts hatte, außer Ärger. Der Service antwortet auch nur 1 mal am Tag, um das alles in die Länge zu ziehen und aus dem Widerrufsrecht raus zu sein . Absolut unmögliches Verhalten und geht jetzt zum Anwalt!
Response from MokwheelMay 23, 2025
Hallo Paule, Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Mokwheel Basalt und unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Bezüglich der Startverzögerung möchten wir klarstellen, dass diese im normalen Bereich liegt. Unsere E-Bikes sind mit einem Schutzsystem für die Startverzögerung ausgestattet (normalerweise 2-3 Sekunden), das speziell aus Sicherheitsgründen eingerichtet wurde, um Gefahren durch zu schnelles Anfahren zu vermeiden. Diese Funktion ist ein Standard, den wir während der Entwicklung nach vielen Tests und Abstimmungen festgelegt haben, und ist keine Fehlfunktion oder ein Produktfehler, sondern Teil des Sicherheitsmechanismus des elektrischen Unterstützungssystems. Sie dient in erster Linie Ihrer Sicherheit, insbesondere bei schweren E-Bikes wie dem Basalt, und ist kein Signal für einen defekten Drehmomentsensor. ÜBER RÜCKGABEN: Wenn das Produkt keine technischen oder qualitativen Mängel aufweist, aber aus persönlichen Gründen zurückgegeben wird, gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Die anfallenden Kosten für Versand, Reboxing und Aufarbeitung sind in unseren Rückgabebedingungen auf unserer offiziellen Website aufgeführt. Wir verstehen, dass die derzeitigen Wartezeiten für Rücksendungen frustrierend sein können. Unser Kundendienstteam erhält derzeit sehr viele Anfragen und wir arbeiten aktiv an der Erweiterung unseres Kundendienstteams, um in Zukunft noch schneller reagieren zu können. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder eine Klärung wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mokwheel
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Kathryn F.
Mar 12, 2025
2-Year Warranty Is a Joke
RE: Brand new Basalt ST 2.0 First, my display went bad; My dealer let me borrow one, because MOKWHEEL DIDN'T SEND ONE. Then, my interior controller, the brains of the bike, went bad. My bike now does absolutely nothing now. On Feb 7, I received a message from my dealer, forwarded from Mokwheel, stating FedEx was awaiting package. Fedex is still waiting, and so am I. There has been no action on this since Feb 7. Why?
Response from MokwheelMar 13, 2025
Dear Kathryn, We are truly sorry to hear about the issues you've experienced with your Mokwheel e-bike. We completely understand your frustration and apologize for the inconvenience this has caused. Regarding the delayed shipment of the display and controller, after a thorough investigation, our after-sales team has identified that the delay was due to a shortage of parts. This caused an unexpected delay in the shipment process. We have escalated the issue to our logistics department, and we are now expediting the transportation process to resolve the issue as quickly as possible. Please rest assured that we are committed to providing you with a satisfactory solution. Our team will keep you updated via email and provide the latest progress. Thank you for your patience and understanding. Should you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out. Sincerely, Mokwheel Customer Support Team
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Nicolas
Feb 6, 2025
Batterie HS au bout de 400km ...
Le vélo n'a même pas 400km et la batterie est morte... Le problème c'est que j'ai acheté le vélo à un influenceur qui me l'a vendu mi-décembre quasi neuf, le vélo était en parait état avec moins de 60km au compteur. Par cet achat je n'ai pas de garanti constructeur... et donc je suis dans l'obligation de racheter une batterie neuve => 500€ (encore faudrait-il qu'elle soit dispo sur le site ...) Nous n'avons fait aucune fausse manip sur la batterie. Le problème est survenue suite à un stationnement du vélo sous la pluie ... un vélo électrique n'est pas sensé être étanche ? si c'est le cas c'est dingue et je recommande de fuir cette marque. En tout cas pour le moment je suis coincé, c'est le seul moyen de transport que j'ai.
Response from MokwheelFeb 7, 2025
Bonjour Nicolas. Nous vous remercions pour votre commentaire, nous apprécions votre opinion et nous sommes profondément désolés pour la détresse que vous éprouvez. Nous comprenons que le problème de batterie vous gêne dans vos déplacements quotidiens, et c'est particulièrement frustrant lorsque le vélo électrique est votre principal moyen de transport. D'après votre description, vous avez acheté le vélo électrique auprès d'un vendeur tiers et non directement auprès de notre canal officiel. Par conséquent, il se peut que notre garantie ne couvre pas votre véhicule. En ce qui concerne l'utilisation de la batterie, nos vélos électriques sont en effet conçus pour être étanches et peuvent être utilisés par temps de pluie normal. Toutefois, une exposition prolongée à des conditions météorologiques défavorables (telles qu'une forte pluie ou une humidité constante) peut affecter les performances de la batterie et des composants électroniques. Pour garantir une durée de vie optimale de la batterie, nous vous recommandons d'éviter les stationnements prolongés sous la pluie et d'utiliser une protection appropriée, telle qu'une housse imperméable ou un stockage à l'intérieur. Même si votre véhicule n'est pas couvert par notre garantie officielle, nous souhaitons vous aider autant que possible. Veuillez contacter notre service clientèle et nous pourrons vous fournir des conseils techniques supplémentaires pour vous aider à résoudre le problème et à explorer les solutions possibles. Si vous devez remplacer votre batterie, nous pouvons également vous guider vers le bon produit afin de garantir une compatibilité et des performances optimales. Nous espérons sincèrement que votre vélo électrique retrouvera une utilisation normale dès que possible. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien ! Sincères salutations MOKWHEEL
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Professor J.
Jan 14, 2025
Alles leider Fake Bewertungen
Alles leider Fake Bewertungen
Response from MokwheelJan 16, 2025
Hallo, Professor Jeremy. Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir schätzen die Meinung eines jeden Kunden und entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unzufriedenheit. Wir versprechen, dass alle Bewertungen von echten Kunden stammen, die unsere Produkte gekauft und verwendet haben. Um die Authentizität und Transparenz der Bewertungen zu gewährleisten, halten wir uns streng an die Regeln unserer Plattform und werden niemals gefälschte Bewertungen zulassen. Wenn Sie spezielle Fragen oder Beschwerden haben, würden wir gerne direkt mit Ihnen über Ihre Erfahrungen sprechen und Ihnen helfen, das Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns über unseren Kundenservice zu kontaktieren, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, das uns helfen wird, uns ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen. Mokwheel
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Paul M.
Jan 3, 2025
I love the bike, but your service.......?
I love the bike. But was put off by the customer service. Many calls, some very late requesting this review. I had to ask the person to stop calling me and informed them I was upset about the frequency of calls. I then get an email with an offer for a New Years $99 accesory bundle. But Mokwheel refused to honor the offer. Then threw in my face the discount I recieved on my over 2k purchase. I wanted to buy one for my wife, but am looking into other brands after my experience. But as I stated the bike is great. So lost opportunity for sure. Do better.
Response from MokwheelJan 3, 2025
Hello Paul， Thank you for sharing your experience with us. First and foremost, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the numerous calls and emails. This is not the standard of service we strive for and we deeply regret that our attempts to communicate were deemed intrusive. Please be assured that we have taken note of your feedback and will take steps to ensure a more respectful and balanced approach in the future. We understand your frustration and we would like to clarify that the current promotion (including the New Year's Accessory Kit) relates to new e-bike purchases. Unfortunately, as your order was placed previously, it does not qualify for this special offer. We have also made this information clear on our website to ensure transparency. Nevertheless, we value you as our customer and are deeply sorry for your negative experience. We would also like to thank you for your support by offering a discount in our communication with you so that you can purchase the accessory gift pack. We hope this will encourage you to continue to consider Mokwheel for your needs. We are happy to hear that you enjoy the bikes themselves and we aim to match the quality of our service with the excellence of our products. Please feel free to contact us if there is anything else we can do to improve your experience or resolve your issue. Thank you for giving us this opportunity to make things right and we hope to earn your trust back in the future. Kind regards, Mokwheel
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Filip C.
Nov 21, 2024
Customer Service is Awful, Order #25539
Order #25539 July 21, 2024 Paid Fulfilled $1,508.98 Customer service sucks. The company will send you a faulty bike then let you deal with it. I had to send multiple e-mails to Mokwheel to get my bike serviced. They told me to call the repair shop, who said they would not deal with me, then again, I had to call Mokwheel to have them talk to the repair shop and schedule the service. I asked for a return, but Mokwheel said they do not do returns, even though they sent the bike to me faulty. Awful customer service. They finally sent me the torque sensor at my home and finally scheduled me for service. I had to drive 20 miles to their preferred store to get the bike fixed, and another 20 miles to pick it up after it was fixed. This back and forth lasted over two months and resulted in may e-mails and time wasted. DO NOT BUY their bike. You will be stuck with it, since there is no return policy, you will waste your time trying to fix problems they caused, etc. Stay away from Mokwheel. The bike, Asphalt, is working now, and is an average bike. Also, this is the second review that I posted on Mokwheel. They tend to take the 1 Star reviews down.
Response from MokwheelNov 21, 2024
Hello Filip, Thank you for sharing your feedback. We deeply regret the challenges you faced and sincerely apologize for the inconvenience caused during the resolution process. Providing a positive experience for all of our customers is our top priority, but it's clear that in this instance, we didn't do enough. We recognize that requiring multiple emails, visits to the repair store, and extended timeframes to resolve issues is not ideal. Your time is valuable and we apologize for the frustration and effort put into this situation. While we are happy to hear that your bike is now working properly, we understand that this does not make up for the difficulties you experienced. Your feedback helps us make significant changes to better serve our customers. If you have any additional questions or suggestions, please feel free to contact our team directly. Thank you for giving us the opportunity to address this issue. Sincerely, Mokwheel
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