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Banking & Money · New York, New York
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Ruben L.
Buen dia, No puedo agrgar mi cuenta del banco AMERANT cuando anteriormente trabaje con esta cuenta....¿ya no trabajan con este banco?
Response from MeDoNov 20, 2020
Hola Rubén. ¿Cómo estás? Puedes agregar tu cuenta del banco Amerant Bank via microdepositos. Si presentas algún inconveniente para completar este proceso te invitamos a escribirnos a [email protected] y unos de nuestros agentes te guiará gustosamente hasta concretar el proceso. Saludos, El Equipo de MercaDolar
HERNAN JOSE ORIA A.
Al principio funcionaba, ahora no sirve para nada.
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimado Señor Hernán, Tomando en cuenta su solicitud enviamos sus datos de usuario a verificación para que sea activado su perfil y pueda ingresar al sistema a hacer la actualización de datos y renovación de credenciales bancarias. Lamentamos que su experiencia al intentar ingresar al sistema no haya sido satisfactoria y esperamos que pronto pueda iniciar sus operaciones con normalidad y acceder a los servicios nuevos que ofrecemos así como los que estamos próximos a incluir. Es usted un cliente muy valioso para nosotros y queremos verle pronto utilizando nuestro sistema. Saludos, El Equipo de MercaDolar.
francisco U.
luego de la actualizacion del sistema no pude agregar mi cuenta bancaria ya que al momento de validar mis datos no me envia el codigo de seguridad a mi correo electronico, me dirigi al personal y amblemente me prestaron una primera ayuda pero no se resolvio y no obtuve mas ayuda de parte de ustedes, sencillamente no puedo ingreasar a esta nueva etapa de mercadolar por ese error, el cual al parecer no hay manera de solucionar, muy malo para un cliente que estuvo con ustedes desde sus inicios. por otra parte tambien solicite informacion sobre el servicio de escrow desde el 31-03-20 y tampoco recibi respuesta.
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimado sr. Francisco, Como nos fue informado por nuestro equipo de Atención al Cliente se gestionara el apoyo para establecer la comunicación con su banco y poder realizar agregar su cuenta con éxito a nuestro sistema. De igual forma la información del servicio Escrow será enviada en breve a su correo electrónico. Le agradecemos su fidelidad como cliente, es usted para nosotros muy valioso y es nuestro mayor interés que pronto pueda iniciar operaciones nuevamente. Saludos, El equipo de MercaDolar.
jose G.
no permite incluir bancos americanos como amerant bank y ocean bank, ni plataforma como zelle o popmoney, desmejoro con respecto a la aplicacion anterior
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimado sr. José Goncalves, En este momento estamos en comunicación constante con el equipo de Amerant Bank debido a que por el momento no están disponibles en el sistema debido a que al cambiar de denominación comercial de Mercantil Commerce Bank a Amerant Bank era necesario renovar sus credenciales y enlace con la plataforma de nuestro proveedor. Nos han indicado que están prestos a resolverlo en tanto su personal esté disponible debido a los retrasos que se están presentando por el alto tráfico del sistema bancario a causa del plan de incentivos que el gobierno federal de los Estados Unidos ha impulsado. Los clientes de esta institución son para nosotros muy valiosos y esperamos prontamente poder darles ingreso al sistema. Es por esto que estamos gestionando una segunda opción para agregar las cuentas de los bancos no disponibles de momento en el sistema de nuestro proveedor. Será notificado oportunamente de forma que pueda realizar este proceso y poder continuar disfrutando de nuestro servicio. Es muy apreciado por nosotros como cliente señor Goncalves. Esperamos verle pronto. Saludos, El Equipo de MercaDolar.
Andreidy
El nuevo portal no soporta mi banco (Amerant), el anterior si lo soportaba, me parece que esto es un retroceso en lugar de mejorar retrocedieron. Adicionalmente tuve un problema con la cuenta Mercadolar asociada a mi correo de gmail, lo cual no me permitía usar la plataforma (anterior a esto todo funcionaba muy bien) y tras multiples consultas con soporte, nunca pudieron resolver mi problema, solo me dijeron que creara un nueva cuenta con otro correo.
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimada sra. Andreidy, En este momento estamos en comunicación constante con el equipo de Amerant Bank debido a que por el momento no están disponibles en el sistema debido a que al cambiar de denominación comercial de Mercantil Commerce Bank a Amerant Bank era necesario renovar sus credenciales y enlace con la plataforma de nuestro proveedor. Nos han indicado que están prestos a resolverlo en tanto su personal esté disponible debido a los retrasos que se están presentando por el alto tráfico del sistema bancario a causa del plan de incentivos que el gobierno federal de los Estados Unidos ha impulsado. Los clientes de esta institución son para nosotros muy valiosos y esperamos prontamente poder darles ingreso al sistema. Es por esto que estamos gestionando una segunda opción para agregar las cuentas de los bancos no disponibles de momento en el sistema de nuestro proveedor. Será notificado oportunamente de forma que pueda realizar este proceso y poder continuar disfrutando de nuestro servicio. En relación al inconveniente con su usuario, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y estamos tomando los correctivos con nuestro equipo de Tecnología para evitar que se repita este problema. Esperamos verle pronto, agradecemos su interés por seguir utilizando nuestro sistema. Saludos, El Equipo de MercaDolar.
Tony “Crioman The Robot” Y.
Pesimo servicio tecnico, pronta respuesta pero no resuelven nada, segun al hacer la migracion de usuarios antiguos, hubo en error en mi registro, no puedo acceder al sistema y llevo mas de 2 semana esperando. Creo q no volvere a usar esta plataforma
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimado Sr. Tony, Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria al intentar ingresar al sistema. La transición a nuestro nuevo aliado financiero se ha dado por fases por tanto los datos de algunos clientes no están actualizados en el sistema, como debe ser su caso. Amablemente le solicitamos que se comunique con nosotros a través de los canales de atención para que pueda indicarnos el correo electrónico con el cual está registrado en la plataforma y poder verificar su estatus y agilizar su proceso de migración si es necesario. Puede hacerlo a través del Servicio de atención directa al cliente, por el correo [email protected], donde estarán disponibles nuestros agentes en horario corrido de 7:00 a.m a 10:00 p.m de lunes a viernes/ sábados y domingos de 11:00 am a 5:00 p.m. De igual forma marcando al número +1-917-900-3397 y siguiendo los pasos del sistema. También puede escribirnos a través de nuestros perfiles en las redes sociales Instagram, Facebook y Twitter, ubicándonos bajo el usuario @mercadolarinc. Esperamos verle pronto, agradecemos su interés por seguir utilizando nuestro sistema. Saludos, El Equipo de MercaDolar.
Flavia Catanese N.
desde que cambiaron la plataforma ha sido imposible registrar mi cta de bco se conecta con Bofa pero luego dice que hay error asi que muy mal
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimada Sra. Flavia, lamentamos que su experiencia al intentar agregar su cuenta bancaria al sistema no haya sido satisfactoria. Nos hemos comunicado con nuestro proveedor bancario para reportar este error y que sea corregido a la brevedad. No obstante, le comentamos que pocos usuarios han presentando este inconveniente y en la mayoría de los casos han logrado resolverlo en una segunda oportunidad o al intentar desde otra conexión a Internet. Nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted a la brevedad para ayudarle a completar el proceso y gestionar toda el apoyo que sea necesario. Es usted un cliente muy importante para MercaDolar y estamos muy interesados en que pueda hacer uso satisfactoriamente de nuestro sistema. Saludos, El Equipo de MercaDolar.
Carlos G.
Desde que migraron a una nueva plataforma, según la persona que me atendió en el chat de la página, no tengo manera de acceder al sistema porque supuestamente no han migrado mis datos de la plataforma anterior, a la plataforma nueva
Response from MeDoApr 18, 2020
Estimado Señor Carlos, Tomando en cuenta su solicitud enviamos sus datos de usuario a verificación para que sea activado su perfil y pueda ingresar al sistema a hacer la actualización de datos y renovación de credenciales bancarias. Lamentamos que su experiencia al intentar ingresar al sistema no haya sido satisfactoria y esperamos que pronto pueda iniciar sus operaciones con normalidad y acceder a los servicios nuevos que ofrecemos así como los que estamos próximos a incluir. Es usted un cliente muy valioso para nosotros y queremos verle pronto utilizando nuestro sistema. Saludos, El Equipo de MercaDolar.