Ingo
Das mit Pain meinen die wörtlich.
Ich hatte schon viel Schlechtes im Vorfeld gehört und gelesen - und es hat sich bewahrheitet. Nach dem ich in einem Forum über die Restrukturierung des Stores und Verbesserung des Kundenservice gelesen hatte, entschloss ich mich, einen Bestellversuch zu wagen. Ich mag einfach die Designs und habe auch bereits über Kleinanzeigen einen Anzug erwerben können mit dem ich sehr zufrieden bin. Passform und Qualität sind den Preis wert! Also bestellte ich und war überrascht, dass ich schon nach einer guten Wochen einen Triathlonanzug zugesendet bekommen hatte. Nur leider nicht den, den ich bestellt hatte, sondern die Damen-Version. Unabhängig von der stark abweichenden Passform, unterschieden sich Damen- und Herrenversion auch im Design. Leicht zu erkennen, wenn man vergleicht. Also reklamierte ich, bekam auf die erste E-Mail keine Antwort, auf die zweite dann die Frage, wie ich das denn wissen könnte, dass die zugeschickte Version für Damen sei? Weitere E-Mails folgten. Einsicht oder Bereitschaft zu helfen. leider Fehlanzeige. Mal abgesehen davon, dass Reaktion und auch Inhalt der E-Mails jeglichem Serviceanspruch widersprechen - scheinbar kennt das Team ihre eigenen Produkte und Prozesse nicht. So schlecht bin ich selten als Kunde behandelt worden. Nach E-Mail Nummer 6 wurde ich gebeten, den Rücksendeprozess über die Website zu starten. Die Rücksendebedingungen hatte ich mir natürlich schon durchgelesen und was stand da? Ich solle eine E-Mail schreiben... Jetzt hänge ich also in einer Endlossschleife fest und fürchte, das wird nichts mehr mit meinem bestellten Anzug. Und ob das mit einer Rückerstattung klappt, da bin ich mir auch nicht so sicher. Fazit: Gibt ja nicht umsonst Bewertungsportale, sollte man sich in Zukunft nur dran halten.