LensmartReviews of lensmartonline.com

Amazing and attentive service. They answered every question and assisted with every query. All the adjustments requested to my order were fulfilled. I am really satisfied with the service, thank you so much.

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Ich kaufte zwei Einstärkenbrillen. Die Gläser waren aber derart schlecht an den Winkel des Gestells angepasst, dass sich im Randbereich extreme Verzerrungen ergaben, sodass man sich an das Tragen nicht gewöhnen konnte. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice und bat um eine Rückerstattung, da es sich bei der falschen Anpassung um einen Herstellungsfehler handelt. Den Zusammenhang wollte man dort nicht verstehen, zog aber den E-Mailverkehr durch das Anfordern immer weiterer Nachweise endlos in die Länge. Auch Paypal wollte keinen Käuferschutzfall akzeptieren, da es sich um eine Individualanfertigung handelt. Lensmart bot lediglich die Erstattung von 70% des Kaufpreises an, wenn ich die Ware zurück in die USA sende. Durch die enormen Rückversandkosten von ca. 45€ blieb der Verlust sehr hoch, aber ich versendete die Brillen dennoch. DHL versuchte in den USA die Ware an drei unterschiedlichen Tagen an die Geschäftsadresse zuzustellen. Die Retoure wurde dort nicht angenommen. Das löste bei DHL einen Rückversand an den Absender aus, wodurch erneut ca 45 € in Rechnung gestellt wurden. Auch zu der Nichtannahme der Retoure kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Dort sagte man nur, ich solle das Paket erneut für 45 € versenden, Was ich selbstverständlich nicht mehr tat. Am Ende bleibe ich auf den Kosten für die nicht benutzbaren Brillen zuzüglich dem gescheiterten Rückversand von 90€ sitzen. Eine hervorragende Brille mit den gleichen Sehwerten ließ ich mir in der Zwischenzeit von einem Optiker vor Ort anfertigen. Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung erstmalig veröffentlicht habe, kam Lenstmart plötzlich auf mich zu und bot 80€ an, wenn ich diese Rezension lösche. Im Vorfeld war man zu keinerelei Kompromiss bereit. Das erklärt die im Schnitt gute Bewertung auf diesem Portal, wenn negative Rezensionen "zurückgekauft" werden.

The products are of good quality and reasonably priced.Helpful team!

I finally found the perfect pair at Lensmart! The Andrea glasses fit perfectly and the selection is incredible. Their support team is also super kind and helpful. Highly recommend!

I received such an amazing service and I am so happy with my prescription glasses will definitely be ordering again .

Nagyon meg vagyok elégedve!

I am very pleased with my glasses. Even better quality than I imagined. I purchased the Dallas & Helena. Really stylish & lovely colours. I liked the detail too. I highly recommend Lensmart.