Anika
Kapotte parfumfles en klantenservice onbereikbaar
Hier bestellen is denk ik prima wanneer je bestelling helemaal in orde is en je geen contact hoeft op te nemen met de klantenservice. Snel verzonden, netjes ingepakt, dus dat is top. MAAR ik heb een parfumfles waarvan de spray niet werkt ontvangen, dus onbruikbaar. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice: ik heb het formulier op de site van kayali ingevuld en kreeg daarna een (automatische) mail met vragen. In die mail stond ook dat mijn klacht pas in behandeling zou worden genomen wanneer ik die mail had beantwoord. Dus dat heb ik uiteraard gedaan, maar ik krijg een automatische reactie dat mijn mail niet kon worden bezorgd omdat kayali de mail had geweigerd. Ik heb ook geprobeerd te mailen naar het mailadres dat op hun site staat, maar toen werd mijn mail ook geweigerd. Ik heb ook een DM op instagram gestuurd, maar daar krijg ik geen reactie op. Er is dus helemaal geen contact te krijgen met de klantenservice. Dus ik heb mijn geld en tijd verspild aan contact zoeken en de vragenlijst invullen, want ik heb alsnog een onbruikbare parfumfles. Heel teleurstellend.
Response from KAYALIMay 13, 2026
Beste Anika, Hartelijk dank voor uw feedback, en het spijt ons oprecht te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Onze welgemeende excuses dat de verstuiver van uw parfum niet goed werkt. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij willen dit zo snel mogelijk voor u oplossen, en ons team zal nu per e-mail contact met u opnemen om u verder te helpen en een passende oplossing te vinden. Wij bieden onze excuses aan en danken u dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Met vriendelijke groet, KAYALI klantenserviceteam ENGLISH Dear Anika, Thank you for your feedback, and we are truly sorry to hear about your experience. We sincerely apologize that the nozzle on your fragrance is not functioning properly. This is not the experience we want for our customers. We would like to resolve this for you as quickly as possible, and our team will now reach out to you via email to assist you further and find a suitable solution. Please accept our apologies and thank you for bringing this to our attention. With love, KAYALI Customer Care Team