HoneymoonersReviews of honeymooners.travel

A nossa experiência com a Honeymooners (HM) teve 2 momentos completamente distintos. O primeiro momento foi a o da pré-venda em que tudo se apresentou de forma bonita e mágica. O segundo momento, foi o pós-venda que foi extremamente insatisfatório por vários motivos: a) Voos & Guerra Quado já tinhamos a lua de mel tratada, começa a guerra no Irão, pelo que tememos que a mesma fosse impactar as escalas que iamos fazer no Quatar. Entrámos em contacto com a HM para perceber se os voos foram cancelados e fomos informados de que até ao momento tudo se mantinha igual. 1 mês antes da lua de mel) voltámos a pedir informações sobre os voos e foi nos dito que tudo estava ok. Na altura estranhámos porque continuavamos a ver voos a ser canceldos. É então que 2 semanas antes da lua de mel voltamos a perguntar e nos dizem que as viagens tinham sido canceladas faz 1 semana e ainda não nos tinham dito nada nem apresentado soluções. Básicamente, tudo foi alterado e nada foi comunicado, o que nos deixou "em pânico" sem perceber se iamos de lua de mel ou não, 2 semanas antes da data. b) Voos Cancelados e Seguros Perante um voo cancelado, uma pessoa espera que apareçam opções que substituam os voos mas mantenham a qualidade do serviço ou até que exista a possibilidade de alterar o destino. Pois bem, foi totalmente o oposto do que aconteceu. Primeiro não aceitaram qualquer proposta de alterar o destino porquer isso significava que eles não podiam utilizar os seguros deles e recuperar o dinheiro do voo. Ou seja, o dinheiro e os seguros estavam acima do serviço prestado e dos nossos interesses. Para terem o dinheiro do seguro deram-nos apenas a opção de viajar pela Ethiopia Airlines e mudar uma viagem de 13 horas para uma viagem de +24 horas. Ou seja, para salvaguardarem interesses próprios, alteraram os nossos voos para 2 viagens de +24 horas, o que significa perder dois dias de lua de mel que já foram pagos só para que recebam o dinheiro do seguro. Uma vez mais, os interesses deles são mais importantes que os dos clientes. Perante esta situação, para tentarmos tornar o voo mais confortável pedimos para tentar mudar o voo para business, e recebemos a incrível resposta de que não podiam, porque isso poderia afectar o reembolso do seguro...ficámos sem palavras... c) Mau planeamento da viagem No papel a viagem parecia incrível. Apesar do problema dos voos, iamos com vontade de disfrutar e deixar os problemas para trás, já que iamos perder 2 dias de lua de mel. E assim foi, começamos a viagem e aproveitámos a primeira semana no Safari. Chegado o fim do Safari temos um voo às 2h da manhã para um novo destino. Aqui começam os problemas novamente. Temos um voo às 2h da manhã e estamos num safari. Na alturam perguntámos à nossa guia como seria com o transfer e se nos deixavam só próximo da hora do voo. A nossa guia disse que ia falar com a nossa agência, e eis o programa fantático que nos organizaram: i. Acordar às 6h da manhã para fazer mais um safari; ii. Terminar o safari às 13h e fazer uma viagem de 6 horas directo para o aeroporto. Ou seja, chegamos ao aeroporto às 19h e ficamos pendurados num aeroporto sem launge, onde há baratas nas casas de banho, a comida que havia, nem se pode chamar comida de grotesco que era e nem check in podemos fazer. No final, ficamos das 19h atés às 2h da manhã presos num aeroporto, numa zona onde nem água se podia comprar, sem condições à espera do voo, depois de estarmos acordados à 20 horas e sujos de um safari. No minimo poderiam ter marcado um hotel ou deixar-nos mais tarde no aeroporto. Tentámos falar com a HM e estivemos 24 horas sem reposta e pelo meio vimos 2 aviões sair para o mesmo destino que nosso e com a mesma companhia aerea. Uma total falta de profissionalismo na organização por parte da HM. Chegadas as 2h de manhã apanhamos o voo, e uma vez mais tentamos respirar e meter isto para trás. É então que chegamos ao destino e temos mais uma escala de 5 horas, quando notamos que há voos a cada 40 minutos para o destino final. É então que vamos ao balcão da companhia aerea, e felizmente encontramos uma pessoa incrivél que nos troca o voo sem cobrar custos adicionais e conseguimos apanhar um voo de conexão 50 minutos depois de aterrarmos. Esta diferença fez com que chegássemos ao novo destino às 16h ao invés de chegarmos às 20h, o que significa que ainda conseguimos aproveitar um pouco da tarde. Mas a falta de profissionalismo não ficou por aqui, pois o transfer marcado pela HM recusou-se a apanhar-nos antes das 20h e tivemos que pagar 70€ do nosso bolso para ir para o hotel. Dinheiro esse que ninguém nos vai devolver. Poderia continuar a contar mais 3 ou 4 episódios de má organização pela HM, mas a conclusão é que não recomendo a ninguém. Nós próprios tivemos que salvar a nossa lua de mel da falta de profissionalismo e organização demonstrada pela HM.

Fizemos um pedido de contacto. Recebemos toda a panóplia de mensagens automáticas a contar a história dos noivos. Mas nunca nos contactaram para absolutamente nada. Secalhar como não somos estrangeiros nem conhecidos nem valia a pena. Uma verdadeira desilusão