FulfillaReviews of fulfilla.net

I sent the package a month ago and it is still in the US and every week they tell me that it will be sent any minute.

У меня был очень не приятный опыт с компанией,мои нервы были на пределе! Мне нужно было срочно отослать вещи из Америки в Россию и я нашла эту компанию. Изначально я звонила в другую компанию CDEK и узнала,что нельзя отсылать и мне сказали,что только косметику и ликвид. Но у них было слишком дорого и я решила довериться fulfilla, у них нет телефона куда можно позвонить и спросить интересующие меня вопросы(что очень странно!) И так как у меня не было времени переписываться по имейлу я отослала 2 большие коробки вещей им. На сайте крупными буквами написано как это работает- вы покуете посылку,оплачиваете,мы даём вам лейбл вы шлете нам мы получаем,перепоковываем если надо и отсылаем в россию.все! Я указала каждую вещь,которую я отправила. Ещё до получения ими моих посылок они начали проверять список,просить отправить им фото или ссылку на то как оно выглядит и что это под санкциями!( вопрос зачем вы меня спрашивали о вещи и просили фото если все равно вы открыли посылку и все просмотрели? В итоге у меня оказалось очень много вещей которые типа под санкциями и они не могут их послать,Список санкций был вообще где то в конце сайта,причём они мне не разрешили отправить вещи даже которых не было в списках! А вот почему то одежду которая указана в списках её можно было! Я не понимаю как у 2х компаниях кто занимается одним и тем же могут быть разные санкционные списки? Это очень не удобно,что у них не было телефона,чтоб с ними поговорить,общались только по имейлу. В итоге мне пришлось дать им разрешения на утилизацию тех вещей которых они мне захотели посылать! Причём посылки были у них 2 недели!якобы из за меня потому что я положила санкционные вещи!в итоге толкьо после того как я начала спрашивать когда отправка и то не с 1го раза они все таки отправили мои посылки.мне сказали что они пойдут Германию и пока они не дойдут я не смогу их отслеживать.ну я и ждала,заходила через 3 недели в личный кабинет и было написана только день отправки из Америки. Прошёл месяц,я пишу им и они пишут мне что посылки уже ждут меня на почте. Почему этой информации не было в личном кабинете как заявлено вами!??? В итоге мои посылки были там 2 недели и через 3 дня уже истикал срок их хранения,те если б я не проверила то их бы отослали куда то и я б их даже не увидела! Так же мне насчитали таможенную пошлину. 2 посылки по 11 кг но почему то одна была 1960 рублей фи,а 2я 3640 рублей.и мне даже на почте не объяснили почему такая разница если вес и ценность одинаковые. В общем я потратила много нерв,денег и лишилась вещей которые якобы подходили под санкции.слаба богу вещи получила.

I had a terrible experience with Fullfilla’s shipping service. I sent a package to their warehouse using a UPS label they provided, intending to ship it to Russia. After a week of no updates, I reached out to ask about the status of my package. The only response I received was a brief message saying the package wasn’t delivered to them—no explanation, no assistance, nothing. Since then, they’ve stopped responding to my emails and chat inquiries altogether. Their lack of communication and customer support is beyond frustrating. It feels like they just washed their hands of the situation, leaving me to figure things out on my own. I’ve lost trust in their service and am planning to file a formal complaint with the Better Business Bureau. I would strongly advise others to think twice before using Fullfilla for their shipping needs. Svetlana

I used to be a fan of their service, but not anymore: 1) My most recent shipment from Texas, USA to Germany was received by USPS on January 9th and finally delivered on February 20th. The package sat in the Fulfilla facility for over a week, which significantly prolonged the delivery time. 2) The shipping cost was initially calculated and paid as $28. However, upon delivery, the recipient was unexpectedly charged an additional 27 euros, exceeding the pre-calculated amount for more than 2x. Despite discussing the issue with the Fulfilla team, no satisfactory explanation or refund was provided. As a result, I've decided to discontinue using their services and cannot recommend them anymore.

i don't understand your website, i packed a parcel to my mom, if i go to UPS or USPS with it - how do they know the address of your warehouse, customer service didn't give it to me either, kept sending me to the FORM which is a link but to a low rez photo "Tony Soprano". FILL OUT THE FORM. ok i need from who and to WHERE, what would i go to ups with???? I thought it's some sort of weird prank eventually. You spend so much money on marketing, how come your site and customer service are so unprofessional.

The parcel was stuck in the warehouse for a month and this is not the main problem. The main problem is that customer service ignores letters and cannot inform the date of shipment of the parcel from the warehouse.

Unfortunately they are absolutely unreliable. I would say that I have problems with every third parcel. Recently two parcels to Bulgaria (the addresses already used by and known to Fulfilla) were returned to their storehouse in Berlin. They did not explain why it happened or what was wrong with parcels but requested money for re-delivery.

They have no idea what they do. Terrible service. One month three weeks and $35 later I got my package back. They don’t even have a support line. Their stuff can’t do anything. The only way they comunícate is an email. Theyll waist your time and money. ID 14132