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About FragranceX

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FragranceX (fragrancex.com) has 21,779 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.4 out of 5.

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Website: fragrancex.com
Category: Cosmetics & Makeup
Listed on Five Star Index: 2026

About these reviews

Replies: The company replied to 17% of reviews.
Latest: Most recent review: October 2026.
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Lara

Jun 4, 2026

Falsche Infos im Voraus

Ich habe mich für ein Parfum interessiert, bei dessen Beschreibung einerseits "Tester" stand, andererseits aber auch auf einem von zwei Fotos das Produkt samt Deckel zu sehen war (Der Deckel ist für dieses Sammlerprodukt entscheidend). Also habe ich im Voraus beim Kundenservice nachgefragt, ob das erwünschte Parfum samt Deckel ankommt, sonst würde ich es nicht bestellen. Der Kundenservice gab an, es würde samt Deckel geliefert und schickte mir noch den Direkt-Produkt-Link zum Kauf dazu. Das war der gleiche Link, wie das, was ich gesehen hatte, also mit "Tester" im Titel, aber dem Gesamtprodukt auf einem der beiden Fotos. Das Ende vom Lied: Das Parfum kam ohne Deckel an und der Kundenservice schickte mir auf meine Rückfrage hin das Foto mit dem Produkt ohne Deckel zu, um zu beweisen, dass alles seine Ordnung hätte und mir von Anfang an bewusst gewesen sein hätte müssen, dass es ohne Deckel ankommen würde. Ich könne es nun auf eigene Faust zurücksenden, was sich aus Europa für mich nicht lohnt. Ich empfinde diesen Umgang als nicht fair. Dazu wurde ich vor der Zustellung mehrfach per Mail dazu aufgefordert, meine Handynummer anzugeben, weil der Versand sonst nicht funktionieren würde, dabei war das Paket schon unterwegs - ein Datenkraken? Auch die täglichen Mails nach der Bestellung haben gestört, das war viel zu viel und wurde von mir abbestellt. Trotzdem drei Sterne, weil das Parfum günstig war, gut riecht und original ist. Bestellen werde ich hier trotzdem nicht mehr, da man sich nicht mal dazu durchringen kann, sich den Kommunikationsfehler einzugestehen.

Response from FragranceXJun 4, 2026

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass es zu Verwirrung bezüglich des Testers und des Deckels gekommen ist. Wir verstehen vollkommen, dass der Deckel bei einem Sammlerprodukt ein wichtiger Bestandteil ist und dass die erhaltenen Informationen vor dem Kauf bei Ihnen andere Erwartungen geweckt haben. Auf unserer Webseite beschreiben wir Testerartikel grundsätzlich als Produkte, die möglicherweise ohne Originalverpackung oder Deckel geliefert werden können. Dennoch entschuldigen wir uns aufrichtig für jegliche Missverständnisse oder fehlerhafte Informationen, die Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt wurden. Wir verstehen Ihren Frust darüber sehr und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Bitte beachten Sie außerdem, dass Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden können, falls Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. 📦 Es freut uns dennoch zu hören, dass Ihnen der Duft selbst gefallen hat und dass Sie die Authentizität sowie den Preis positiv bewerten konnten. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback.