Mahja Nait B.
Expérience horrible
Expérience horrible, passez votre chemin. Commande passée début décembre, pour un cadeau de Noël. Au bout d’une semaine, je m’aperçois que le statut de commande ne change pas, mais je ne m’inquiète pas. Fin décembre, toujours rien reçu, et aucun message pour me tenir informée d’un éventuel retard. Début janvier, je demande des explications (en ayant entre temps acheté d'autres parfums à offrir pour Noël), car le colis est bloqué depuis un mois sur un site de shipping. Et là, c’est le début d’une suite d’emails automatiques qui ne veulent rien dire, envoyés parfois jusqu’à 48 heures après mon message. Je passe mon temps à leur expliquer qu’il y a un problème, et ils insistent à chaque fois, le colis est en cours de livraison, je vais le recevoir sous 48 heures, etc. Ca fait 2 mois que j’attends ces 48 heures. Dialogue de sourds. Début février, j’exige un remboursement en les menaçant de poursuites et ils avouent enfin que le colis a été perdu sur le site de préparation DPD, c’est-à-dire il y a 2 mois de cela. Bref, si vous n’êtes pas prêt à faire preuve de patience, si vous n’aimez pas les emails automatiques, si vous pensez que service client veut dire quelque chose et surtout si vous vous attendez à recevoir un produit que vous avez commandé et que vous avez payé, passez votre chemin. En revanche, un jour sur deux, encore aujourd'hui même, je reçois leurs publicités non-sollicitées pour m’inviter à commander… Ils se moquent de leurs clients (en mode automatique). A fuir.