Antonio I.
Viaggio di ritorno organizzato da incubo: meno male che dicono di essere Leader del settore!!
Parto dalla condizione che ritenevo questa società leader del settore oltre ad un buon interlocutore preparato per effettuare un viaggio.. resto deluso dal ritorno del mio viaggio a Liverpool... organizzata l’andata da Napoli con passaggio e sosta di tre giorni a Monaco ... Aririvati a Manchester auto a seguito prenotata ... fino e qui tutto perfetto come in realtà i precedenti viaggi ... il ritorno sapevo di uno scalo di 21 ore con sosta a Londra ... meravigliato mi accorgo che parto da Munchester, arrivo a Londra LHR Hidro, poi ho un albergo prenotato a 55 minuti ... la meraviglia continua con la partenza il giorno dopo da Londra LGW Gatwick distante 80 minuti dall’albergo prenotato con due bambini e sei valigie a seguito oltre il passeggino. Chiamo Expedia nella mattina antecedente il volo di ritorno dove la prima operatrice dice di capire il mio stato di incassatura di comprendermi ma sentito il suo superiore dice che la prenotazione è datata 1 settembre e non è normale che me ne sia accorto sono il giorno prima della ripartenza. Incazzato al cubo Dico a quest’operatrice di voler parlare con il suo superiore il resto in attesa per 27 minuti dopo che mi si attacchi la telefonata. Richiamo questa volta risponde Enzo, cortese che dice di volermi aiutare, comprende anche lui l’errore dell’operatore che ha combinato il viaggio quel 1aettembre e mi propone due alternative a mie spese: uno Hotel ad Hidro Nelle vicinanze dell’aeroporto oppure un volo da Hidro la sera dell’arrivo per Gatwick hotel a Gatwick sempre a spese mie , reclamando poi al ritorno per un eventuale rimborso. Non è giusto Che un consumatore ,un cliente fidelizzato si affidi ad una compagnia che fa questo per mestiere pagando le giuste commissioni richieste e poi ricevendo un aiuto da zero l’unica cosa che dovevano propormi era visto che io reclamavo i bagagli seguito che il primo settembre avevo pensato di lasciare in sosta all’aeroportO non sapendo che poi sarei partito da un altro Aereoporto con due bambini piccoli valige e passeggino era un aiuto in questo senso quindi magari una navetta invece mi hanno proposto un’alternativa a spese mie che potevo trovare semplicemente su booking senza affidarmi ad esperti che sono risultati meno che scarsi per il mio itinerario . Quest’ultima esperienza per questo viaggio con Expedia ha messo il punto sull’utilizzo di questo operatore Internazionale di cui mi servivo spesso e che farò a meno per i miei prossimi viaggi . è uno schifo totale. Spero ci sia quel responsabile a Leggermi . Reclamerò con Altroconsumo di cui sono associato. Per qualsiasi problematica “ pesante” che incorrerò per questo ritorno riterrò responsabili l’operatore che mi ha servito il 1/9/2018, gli operatori a cui stamattina ho dedicato più di un ora della mia vacanza a telefono per reclamare le mie ragioni, e quel responsabile per cui sono stato ad ascoltare 27 minuti di musichetta ! Da Italiano mi vergogno del lavoro di miei concittadini , da consumatore e cliente deluso e poco . Antonio Iaccarino