Estée LauderReviews of esteelauder.com

Awful. Will never purchase Estee lauder again.

I placed an order on 13th May and they sent out the wrong order. After countless phone calls, emails, promises I still haven't received my refund... It's 26th May today.. They already received the items I have sent them back so basically they stole my money. I reported them to trading standards but I know it's all useless.. Money runs the world and they are one of the biggest companies in the trade. Only solution is to accept ourselves and boycott all these useless beauty products!!

Nightmare. The return process is non-existent. I used the CHAT, emails, and phone number. NO RESPONSE! I will NOT be stuck with this lousy and overpriced product. I want to ship it back with tracking, and have them include that cost in my refund, but I fear it will disappear into the abyss and I will be out $50! E.L. should be ashamed. They dare use the pandemic as a reason for crappy service. I will boycott E.L. and their companies.

Absolutely the worst online experience I've ever had. Never ordered from them before and never will again--always purchased at a department store. I placed order on 3/24nfrom an UNSOLICITED email and still haven't received my product. Contacted the BBB, went back and forth with Estee Lauder, and now it's May 13 and I still have no product and they deleted my account. I have reported them again to the BBB and sent all pertinent documents to them (the email chain, the original order, the first and second back order notifications). Again, this was ordered through an UNSOLICITED email and this has been the biggest waste of time I've ever experienced. After 25 years of faithfully using their products, as God is my witness, I will NEVER purchase another product from them. Absolutely terrible that a supposedly "upscale" brand can treat people this way and get away with it.

I ordered the large size advanced night repair and was supposed to get a free full size and 6 samples. I got the one bottle of night repair, nothing else. They do not respond to emails, you can't get through on the phone or chat. I'm disputing the charge through paypal since Este Lauder will not take responsibility. No response from them. No more orders from me. I'm done with them

Stor ståhej omkring tillægs gaver - som viser sig at være 1ml testposer, øv....

Auch bei meiner Bestellung gab es den Hinweis, dass die Zahlung per Paypal nicht geklappt hat. Ich habe dann erneut versucht zu bestellen, hat geklappt, und siehe da: doppelt abgebucht. Hier bekommt man ja den Eindruck, dass das eine Masche ist! Habe dann vor 10 (!) Tagen eine E-Mail an Estee Lauder geschrieben, das ich das Geld zurück möchte, und bis heute keine Antwort! Habe nun einen Konflikt über Paypal eröffnet, und überlege tatsächlich, ob ich jemals wieder da bestellen werde - das ist ja einfach nur anstrengend! Kleines Update... ich habe mein Geld immer noch nicht zurück :D (Und nicht mal eine Antwort auf meine E-Mails an den Kundenservice erhalten) 23.03.2020 Artikel bestellt, Betrag doppelt über Paypal abgebucht 30.03.2020 Freundliche Bitte per E-Mail, den Betrag zu erstatten 10.04.2020 Mehr oder weniger freundliche Bitte per E-Mail, den Betrag zu erstatten 15.04.2020 Anruf im Callcenter, Bitte darum, mir den Betrag zu erstatten (Kommentar der Sachbearbeiterin: "wird nun gemacht") 21.04.2020 Aktueller Stand der Dinge: Kein Geld zurück erstattet!

Unmögliches Unternehmen!! Ich kann den Vorgang der vorangegangenen Meinungen nur unterstützen!! Ich habe auch eine Bestellt über den Clinique Online Shop am 06.03.2020 getätigt und auch bei mir wurde der Betrag doppelt abgebucht. Auf meine Mail wurde zwar direkt reagiert allerdings mit billigen Ausreden!! Angeblich werde das Geld innerhalb von 10 Werktagen automatisch erstattet. Dies ist leider nicht passiert. Nach einer erneuten Nachfrage waren es dann plötzlich 15 Werktage. Auch danach ist die Erstattung natürlich nicht passiert!!! Bis man dann den Kundenservice erreicht dauert es auch ewig und die vertrösten einen mit der gleichen Aussagen. Ich warte bis heute auf mein Geld! Das Verhalten für so ein namhaftes Unternehmen ist wirklich unfassbar! Ich lasse definitiv in Zukunft die Finger von dem Onlineshop!