Estée LauderReviews of esteelauder.com

Bisher habe ich zwei Bestellungen im Onlineshop von Estee Lauder getätigt. Das erste Mal fehlte eine der versprochenen Zugaben. Ich reklamierte telefonisch und schriftlich. Ohne Ergebnis. Bei der zweiten Bestellung im Dezember 2020 lag dann gar keine Probe bei. Wieder tel. Und schriftlich reklamiert: leider ohne Erfolg. Fazit: Offensichtlich kann man froh sein, dass wenigstens die Lieferung kommt, auf die Versprechungen hinsichtlich Gratiszugaben ist kein Verlass.

Ordine effettuato in data 29/11/2020 e non ancora ricevuto. Possono capitare gli inconvenienti con gli acquisti online ma ci si aspetta un minimo di assistenza da parte dell'azienda per la rissoluzione del problema. Assistenza che Estèe Lauder non prevede a quanto sembra. Qui manca qualsiasi comunicazione altroché assistenza. Meglio continuare ad acquistare dai rivenditori ufficiali del Marchio. Primo e ultimo acquisto sul loro shop.

Their customer care it's awful. I have order some items on 22 December and I paid overnight shipping. It has been 8 days and I still did not received my package. I called their customer care to talk with an supervisor and they said they will call me in 24 hours. No one called me back and after 3 days of calling them constantly, some supervisor named Molly told me that the order has not been delivered and that they dont have it in stock. I asked for my money back and they did not refund the full amount I paid. I also asked for a contact number for a manager and they refused to provide me one. This company needs to work on their customer support care. I do not reccomend.

Achtung, sehr schlechter Kundenservice!!! Ich hatte eine Bestellung online aufgegeben, per Paypal bezahlt, und kurz danach den Estée Lauder Kundenservice kontaktiert, um die Bestellung zu stornieren. Angeblich konnte die Bestellung nicht mehr storniert werden, da die Ware angeblich bereits versendet wurde. Totaler Quatsch! Die Ware wurde tatsächlich versendet, aber erst einige Tage nach meiner Bitte um Stornierung! Also habe ich nach Erhalt der Ware die Bestellung mit dem beigefügten Retourenschein direkt zurückgeschickt. Und seitdem passiert NICHTS! Kundenservice reagiert auf KEINE Nachricht und die Zahlung wurde noch immer nicht zurückerstattet! Es geht um mehrere Hundert Euro! Ich möchte mein Geld endlich zurück!!! Ich bin total wütend und enttäuscht, wie mit Kunden hier umgegangen wird!!!

These people really suck! I bought some very expensive perfume on December 18th and paid extra for 2 day delivery so it would arrive before Christmas. I got a UPS Tracking number on the 21st but there was no tracking information so on the 23rd I called to find out what happened to my order. I was told I it hasn’t shipped yet and I was pissed. I demanded a refund but I wouldn’t get it for 7-10 banking days so now I’m without a gift for my wife. These people can take your money 2 seconds after you make the order but it takes 10 days to get it back. I’ll never do business with these people again and I’ll be willing to bet they didn’t even have it in stock in the first place Update! After I canceled the order, Ester Lauder shipped it anyway. I suppose they were thinking since I got it that I would go ahead and keep it. I believe I was right that they created a 2 day delivery label, sat on it until more stock arrived then shipped it. The day I got it I refused delivery and sent it right back to them

Bought during Black Friday, shipped 3 weeks later. Fine. Canceled all my free gifts, one of which is full-sized. Talked for 1 hour with the customer representative to replace with a small sample which you could get with any order. Never would buy from this website again.

Lieferung kam viel später an als zugesagt. Die angepriesen Probe, welche bei der Bestellung angegeben werden konnte, habe ich kommentarlos nicht erhalten. Auch wurde der Neukundenrabatt bei Newsletteranmeldung nicht angezogen! Kundensupport ist telefonisch nicht erreichbar auch wenn man wiederholt eine Stunde in der Warteschleife wartet! Auf Emails wird auch nach Wochen nicht geantwortet. So eine Laden gehört geschlossen da genau so Firmen dem online Handel eine schlechten Ruf machen und die Kunden, vermutlich vorsätzlich, täuschen.

Made an order on Black Friday, and still don't get it, my address was written down incorrect, they didn't wrote the hause and appartament number, becouse of that parcel was sent back by post, they got it back at 19.12, and still didn't send it to me with a correct address, email and call center doesn't answer... terrible! That how they treat the costumers! Love cosmetic, hate this shop!