Equipment4Pets LLCReviews of equipment4pets.com

Response from Equipment4Pets LLCMay 4, 2025

Vielen Dank für Ihre Rezension – auch wenn wir über den Inhalt eher erstaunt als betroffen sind. Sie beziehen sich auf ein Modell namens „W227“, das wir gar nicht vertreiben. Unser PetPlus-System basiert zwar auf einer früheren Gerätegeneration, wurde jedoch von Grund auf überarbeitet, international zertifiziert und millionenfach verkauft – mit nachweislich hoher Kundenzufriedenheit. Dass Sie dieses Produkt als „Schrott“ bezeichnen, steht natürlich im Widerspruch zu den Erfahrungen unserer Nutzer weltweit. Noch spannender finden wir allerdings Ihre technische Einschätzung: Ein „Kabel dünner als ein Pferdehaar“? Das ist physikalisch nicht herstellbar – es würde weder Strom leiten noch mechanisch halten. Das von uns gelieferte Kabel entspricht branchenüblichen Standards und ist auf Zuverlässigkeit ausgelegt. Auch der „scharfkantige Empfänger“ mit „Haar-Einklemmung“ wirft bei uns Fragen auf: Die Gehäuse sind abgerundet, dermatologisch unbedenklich und so konzipiert, dass sie auch bei langhaarigen Hunden bequem sitzen und bis zu 18 Stunden am Tag getragen werden können. Diese Punkte lassen sich jederzeit objektiv prüfen – dafür braucht es keine polemischen Bilder, sondern nur etwas Sachlichkeit. Richtig ist: Wir haben den Kontakt mit Ihnen beendet – nicht wegen Ihrer Kritik, sondern zum Schutz unserer Mitarbeitenden. Persönliche Angriffe, Beleidigungen und unangemessener Ton gehören nicht zu unserem Verständnis von Kundenkommunikation. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir empfehlen allen Interessenten: Machen Sie sich selbst ein Bild. Vertrauen Sie auf echte Produktfakten, zahlreiche Kundenmeinungen und unsere umfassende Beratung – statt auf Einzelmeinungen im Zorn.

Response from Equipment4Pets LLCApr 26, 2025

Hallo Marion, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten gerne kurz den Hintergrund zu Ihrem Anliegen erläutern. Ihr Gerät hatte nach etwa zwei Jahren Nutzung ein Problem beim Anlernen. Unser Kundenservice hat daraufhin sofort reagiert und Ihnen eine einfache Lösung angeboten: ein sogenannter Reset – durch Drücken einer Taste am Sender – der in über 90% der Fälle den Fehler vollständig behebt. Dieser Schritt ist weder kompliziert noch aufwendig und lässt sich mit wenigen Handgriffen selbst durchführen. Ein Versand des Gerätes zu uns (wie von Ihnen gewünscht) wäre allein für diesen Handgriff weder sinnvoll noch umweltgerecht. Wir sind stolz darauf, auf unnötige Transporte – und den damit verbundenen CO₂-Ausstoß – so gut es geht zu verzichten. So besteht z.B bald sogar bei Ferntrainer der neusten Generation die Möglichkeit gemeinsam mit dem Kunden bei einem Problem Sender und Empfänger aus der Ferne zu diagnostizieren und somit eine Rücksendung zur Prüfung vollständig zu vermeiden. Wir verstehen, dass technische Probleme frustrierend sein können, besonders wenn sie unerwartet auftreten. Trotzdem: Unsere Philosophie ist es, unseren Kunden immer erst die einfachste, schnellste und nachhaltigste Lösung anzubieten. Sollte ein einfacher Reset – wider Erwarten – nicht helfen, versichern wir Ihnen uneingeschränkt: Wir tauschen Ihr Gerät selbstverständlich aus – sei es nach 2, 5 oder auch nach 20 Jahren. Ohne Diskussion. Ohne Wenn und Aber. Dass wir Ihnen nach Ihrer erneuten Rückmeldung nochmals eine Anleitung zugesandt haben, war als Unterstützung gedacht – nicht als Ablehnung Ihres Problems. Unser Team hat daraus gelernt und wird in Zukunft noch klarer erklären, warum dieser kleine Schritt notwendig ist. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback – denn nur durch ehrliche Rückmeldungen können wir noch besser werden.

Response from Equipment4Pets LLCMar 3, 2025

Es tut uns leid, dass es zu diesem ungewöhnlichen Vorfall gekommen ist. Wir möchten jedoch betonen, dass wir wie bekannt insgesamt !drei! Ersatzgeräte an die von Ihnen angegebene Adresse versendet haben. Während Ihre Erstbestellung problemlos zugestellt wurde, sind die Ersatzgeräte dubioser Weise auf dem Versandweg verschwunden bzw. wurden Ihren Schilderungen nach nicht zugestellt. Da dies äußerst ungewöhnlich ist, haben wir bereits die notwendigen Schritte eingeleitet und eine Strafanzeige gestellt. Wir nehmen solche Fälle sehr ernst und arbeiten eng mit den Versanddienstleistern und den zuständigen Behörden zusammen, um den Verbleib der Sendungen zu klären. Unabhängig davon können wir Ihnen aus Kulanz anbieten, das gesamte Set zurückzusenden, damit wir Ihnen eine Erstattung gewähren können. Falls Sie hierzu Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Response from Equipment4Pets LLCFeb 18, 2025

Update I nach der neusten Änderung Ihrer Bewertung: Wir konnten die Authentizität dieser Bewertung leider weiterhin nicht verifizieren. Dennoch möchten wir die gestellte Frage gerne beantworten: Die Versandkosten liegen unter 9 €. Falls Sie mit einem unserer Kundenberater in Kontakt waren, wurde Ihnen sicher auch ein Vorabtausch angeboten. Dieser kostet 9€ und deckt sowohl den Vorabtausch als auch den eventuellen Rückversand ab. Wir setzen auf faire und transparente Lösungen für unsere Kunden! 😊 Hallo Josefine, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Gerät nicht zufrieden sind. Leider konnten wir anhand Ihres Namens keinen passenden Vorgang in unserem System finden. Gerne helfen wir Ihnen aber weiter – bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir eine Lösung finden können. Grundsätzlich bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Eine Rücknahme wird nur dann abgelehnt, wenn diese Frist bereits verstrichen ist. Das gilt auch, wenn das Gerät technisch einwandfrei funktioniert, aber nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht. Falls jedoch ein Defekt vorliegt, können Sie das Gerät jederzeit zur kostenlosen Prüfung einsenden. Der Versand ist für unter 9€ möglich. Sollte ein Garantiefall festgestellt werden, übernehmen wir selbstverständlich die Reparatur und senden Ihnen das Gerät kostenfrei zurück. Mit unserer 35-jährigen Garantie setzen wir bewusst auf langfristige Qualität und Kundenzufriedenheit. Auch nach Ablauf dieser Garantie bleibt eine Reparatur möglich – dann gegen eine geringe Gebühr. Unser Ziel ist es selbstverständlich, dass jeder Kunde ein voll funktionsfähiges Gerät erhält. Deshalb stehen wir Ihnen jederzeit für eine Lösung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir weiterhelfen können! Beste Grüße Equipment4Pets

Response from Equipment4Pets LLCJan 28, 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir die in Ihrer Bewertung geschilderten Vorgänge nicht nachvollziehen, da der genannte Name in unserem System nicht zu finden ist. Es handelt sich vermutlich um ein Alias, wodurch eine Überprüfung nicht möglich ist. Dennoch möchten wir Ihre Aussagen aufgreifen und sachlich richtigstellen: 1. Produktion und Qualität Es gibt keinen uns bekannten Hersteller von Ferntrainern oder Hundezäunen, der nicht in China oder Asien produziert. Das betrifft nicht nur uns, sondern die gesamte Branche für Haushaltskleinelektronik. Auch das von Ihnen erwähnte Modell GeoBound wird in Asien hergestellt – jedoch nach unseren strengen Vorgaben und Qualitätsstandards. Entscheidend ist hierbei, dass die Software, die das Produkt einzigartig macht, von Entwicklern in den USA und England stammt. Der von Ihnen genannte Preis von 50 € auf Alibaba entspricht in keiner Weise unserem Preisgefüge. Solche Angebote stammen nicht von uns oder unseren lizenzierten Händlern, sondern sind eindeutig Fälschungen. Diese Nachahmungen erfüllen weder unsere Sicherheitsstandards noch die erforderlichen Qualitätskriterien. Besonders bei Produkten mit Akkus – wie bei unserem GeoBound – besteht bei Fälschungen ein erhebliches Sicherheitsrisiko, da diese Akkus im schlimmsten Fall überhitzen oder explodieren können. Solche Angebote sollten daher unbedingt gemieden werden. 2. Rücksendungen und Service Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine kostengünstige und einfache Rücksendung zu ermöglichen. Rücksendungen an uns sind für gewöhnlich für 8,72 € bis maximal13,89 € möglich – abhängig vom Gewicht des Pakets. Unser Kundenservice stellt dazu klare Anweisungen in einer standardisierten Mail bereit, sobald ein Rücksendewunsch geäußert wird. Sollte sich ein Kunde jedoch entscheiden, die Rücksendung ohne Rücksprache oder nach eigenem Ermessen über teure Versandmethoden abzuwickeln, können wir diese Kosten leider nicht beeinflussen. Insbesondere vor Rücksendungen mit DHL kann aus Kostengründen nur abgeraten werden. Auch dies wird in besagter Mail extra erwähnt. Erstattungen für korrekt zurückgesendete Ware erfolgen bei uns innerhalb von 7 Tagen. Falls dies in Ihrem Fall nicht geschehen sein sollte, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. In einigen Fällen können Rücksendungen nicht zugeordnet werden, z. B. wenn die Absenderadresse nicht zur Bestellung passt oder keine Auftragsnummer beigefügt wurde. Wir möchten betonen, dass unsere Produkte auf höchsten Standards basieren und unsere Kunden umfassend betreut werden. Sollten Sie tatsächlich ein Problem mit einem unserer Produkte oder einer Rücksendung gehabt haben, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter. Ein Hinweis an alle Leser: Rückschlüsse aus falschen Vergleichen mit Fälschungen oder dubiosen Plattformen wie Alibaba führen oft zu Missverständnissen. Bei Unsicherheiten oder Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Alle unsere Produkte sind umfassend geprüft und zertifiziert. Ihr Team von equipment4pets.com

Response from Equipment4Pets LLCJan 22, 2025

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir möchten die Situation gerne klären und sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Lösung erhalten. Zu Ihrer Rückmeldung: 1. Geliefertes Modell: Sie haben das korrekte Modell, den Elite 380 R, erhalten. Wir bedauern, dass die Reichweite in Ihrem Fall nicht wie erwartet funktioniert hat. 2. Reichweite: Der Elite 380 R wurde unter Realbedingungen auf 1100 m getestet. Dass Sie nur eine Reichweite von 200 m erreicht haben, ist außergewöhnlich. Dieses Problem lässt sich in den meisten Fällen durch folgende Schritte beheben: • Laden Sie den Sender vollständig auf. • Lernen Sie Sender und Empfänger neu an. • Eine Anleitung hierfür finden Sie in der Bedienungsanleitung. Falls das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir senden Ihnen in diesem Fall KOSTENLOS ein neues Gerät zu. 3. Rücksendung aus Deutschland: Eine Rücksendung aus Deutschland ist wie beschrieben für nur 8,72 € möglich. Gerne helfen wir Ihnen dabei, den Prozess schnell und einfach abzuwickeln. Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam eine schnelle und kundenfreundliche Lösung finden können. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, diese Angelegenheit zu klären!