Dieter Broers L.
Ich habe ein ElitePet 1000Pro 2
Ich habe ein ElitePet 1000Pro 2. Generation bestellt. Der Empfänger ist keinesfalls Wasserdicht. Die Gummiabdeckung ist ein schmales Plätchen das nicht richtig schließt, kommt man nur vorsichtig dran öffnet es sich und der Ladeschacht liegt offen vor einem. Das Band war zu kurz und muss umgetauscht werden. Für einen ausgewachsenen Schäferhund ungeeignet. Ich habe von meinem Rückgaberecht gebrauch gemacht und dies in einer E-mail ausformuliert. Einen Retourenschein wollte man mir nicht schicken, ich sollte das Gerät ausreichend frankiert nach Amerika zurückschicken. Ausserdem wies man mich darauf hin das, sollten Gebrauchsspuren vorhanden sein nur einen sehr kleinen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen. Dies macht alles keinen Sinn, deshalb habe ich mich entschieden das Gerät zu behalten. Fazit, schlechter Kundenservice, sogar Drohungen den Rechtsweg gegen mich zu beschreiten. Rate jedem davon ab bei dieser Firma zu bestellen. Hier die Originale des E-mail Verkehrs. Hallo, Ihre Anfrage bei uns wurde beantwortet. Unsere Nachricht an Sie: Helpdesk German – Hallo, bitte senden Sie das Gerät ausreichend freigemacht an unsere Retourenadresse: TIS Distribution Ltd 1887 Whitney Mesa Drive Henderson, NV 89014 United States of America Bitte markieren Sie das Gerät als Retoure und NICHT als Warensendung. In der Vergangenheit hatten wir es leider teilweise mit verschwundenen Sendungen auf dem Postweg zu tun. Wir empfehlen daher grundsätzlich versichert oder zumindest trackbar zu versenden. Bei sichtbar benutzten Geräten können wir nur einen sehr kleinen Betrag von etwa 20-40% des Kaufpreises erstatten. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere AGBs. Gruß Customer Service Team TIS Distribution Ltd. Und... Hallo, Ihre Anfrage bei uns wurde beantwortet. Unsere Nachricht an Sie: Helpdesk German – Dies ist unser Zollagent. Gerne können Sie selber "Maesk" googeln. Wie bekannt sind wir kein deutsches Unternehmen und haben keinen Sitz in Deutschland. All dies war Ihnen vor dem Kauf bekannt und wurde akzeptiert. Wir können uns daher diese Spielchen sparen. Ferner stellt Ihre Drohung eine Nötigung dar, wir behalten uns hier offen weitere rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Gleichwohl sollen Sie natürlich ein funktionsfähiges Produkt bekommen (haben). Bitte seinen Sie versichert das die Gummikappe hervorragend schließt und das Produkt vor Wasser schützt. Sollte Ihrem Hund das mitgelieferte Halsband zu klein sein, können Sie problemlos ein Halsband eines Drittherstellers verwenden. Sie können das Ticket auch unter folgendem Link einsehen, hierzu müssen Sie sich jedoch in unserem Ticketing-System registrieren: Bei weiteren Rückfragen können Sie direkt auf diese E-Mail antworten. Ihre Antwort wird dann automatisch in das Ticket eingefügt. Gruß TIS Distribution Ltd Support Team
Response from Equipment4Pets LLCSep 2, 2024
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen. Wir bedauern, dass Sie mit dem ElitePet 1000Pro 2. Generation nicht vollständig zufrieden sind, und möchten einige Ihrer Bedenken ansprechen. Der Empfänger des ElitePet 1000Pro ist bis zu einer Tiefe von 3 Metern wasserdicht zertifiziert. Wir haben viele zufriedene Kunden, deren Hunde, häufig von der Größe eines Schäferhundes oder größer, diese Geräte problemlos tragen. Zudem wird unser Produkt von mehreren Schutzhundestaffeln, die meist Schäferhunde einsetzen, erfolgreich verwendet. Was die Länge des Bands betrifft, möchten wir betonen, dass alle unsere Empfänger mit Universalaufnahmen ausgestattet sind. Das bedeutet, dass Sie problemlos ein anderes Halsband an den Empfänger montieren können, falls das mitgelieferte Band nicht ideal passt. Bezüglich der Rücksendungskosten weisen wir bereits vor dem Kauf darauf hin, dass diese vom Kunden zu tragen sind, und dass die Kosten für eine Rücksendung in der Regel zwischen 6 und 9 € liegen, bei Ihrem Produkt knapp unter 9 €. Diese Informationen sind vor dem Kauf verfügbar, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir verstehen, dass Rücksendekosten unerfreulich sein können, jedoch handelt es sich hierbei um eine gängige Praxis. Unser Kundenservice ist stets bemüht, Sie bei solchen Anliegen bestmöglich zu unterstützen. Allerdings enden unsere Bemühungen, wenn wir in der Kommunikation bereits in der zweiten E-Mail mit vulgären Ausdrücken konfrontiert werden. In solchen Fällen bleibt die Rücksendung als Option, aber weiterer Service ist dann nicht mehr möglich. Wir hoffen, dass diese Klarstellungen hilfreich sind und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprach. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.