Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyJul 13, 2026

Onze oprechte excuses voor de frustratie en het ongemak als gevolg van de vertraging in de reactie op uw ondersteuningsverzoek. We begrijpen dat het zorgwekkend is om een ​​storing aan uw zonne-energiesysteem te melden en vervolgens meer dan twee weken geen update te ontvangen. We willen deze kwestie graag verder onderzoeken en ervoor zorgen dat uw probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Om de afhandeling te versnellen, hebben we een specifiek ondersteuningsdossier voor u aangemaakt (dossiernummer 20233114). Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij de gegevens van uw installatie, uw contactgegevens, een tijdstip waarop we u kunnen terugbellen en het onderwerp: "Case number 20233114 – Attn: ORM Team". We zullen uw dossier met voorrang behandelen en er alles aan doen om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

Response from Enphase EnergyJul 15, 2026

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et les désagréments rencontrés tout au long de la procédure de remplacement. Nous avons examiné votre dossier et confirmé que le micro-onduleur de remplacement avait bien été approuvé et expédié. Malheureusement, l'envoi initial a été retourné à l'expéditeur car le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison. Une nouvelle demande de remplacement a alors été créée, et nous pouvons confirmer que le micro-onduleur de remplacement a désormais été livré avec succès. Nous comprenons vos préoccupations concernant les délais d'approbation du remplacement, les retards de livraison et la communication tout au long du processus. Nous sommes conscients du caractère décevant de cette expérience et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Vos remarques ont bien été prises en compte, et nous restons déterminés à améliorer nos processus ainsi que l'expérience client globale. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance d'Enphase Energy à l'adresse [email protected] ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Response from Enphase EnergyJul 10, 2026

Het spijt ons te horen wat u heeft meegemaakt; we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om tegen problemen aan te lopen tijdens de procedure voor de overdracht van de garantie op uw Enphase-micro-omvormers en bijbehorende apparatuur. De standaardwijze om een ​​Enphase-systeem aan een nieuwe eigenaar te koppelen en de garantierechten te behouden, verloopt via de procedure voor eigendomsoverdracht, waarbij kosten voor de overdracht in rekening worden gebracht. Deze verplichte procedure zorgt ervoor dat het systeem zowel juridisch als technisch aan de nieuwe eigenaar wordt gekoppeld, waardoor de continuïteit van het product en de garantie gewaarborgd blijft. Als een verzoek tot garantieoverdracht wordt gesloten zonder dat de eigendomsoverdracht is voltooid – bijvoorbeeld door een gebrek aan documentatie – worden eventueel betaalde overdrachtskosten gerestitueerd. We erkennen uw opmerkingen over de langere wachttijden bij onze klantenservice en de vertragingen bij terugbelverzoeken; onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. We werken voortdurend aan het verbeteren van de klantervaring en stellen uw feedback zeer op prijs. Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij uw site-ID, de gegevens over de garantieoverdracht en een verwijzing naar uw beoordeling. Ons team zal de status van uw verzoek onderzoeken, de omstandigheden rond de sluiting ervan verifiëren en, indien van toepassing, zorgen voor de juiste terugbetaling, terwijl we u zo goed mogelijk van dienst zijn.

Response from Enphase EnergyJul 2, 2026

We sincerely apologize for the frustrating experience you described. We understand how disappointing it must have been to encounter installation delays, missed appointments, and a prolonged wait before your solar system became operational. From your review, it appears that the concerns you experienced were primarily related to the installation process and your installer. While installation scheduling, commissioning, and system activation are typically handled by the independent installer, we want you to know that the Enphase Support team is committed to helping homeowners in the best way we can. If you have not yet contacted us directly, we encourage you to do so that we can review your system, answer any questions, and work with you to help resolve any outstanding concerns. Please reach out to us at [email protected] with your site ID and a reference to your review. If you prefer to speak with a member of our Support team directly, you can also contact us by phone at (877) 797-4743. Our team will be happy to investigate your case and provide the best possible assistance. We appreciate the opportunity to support you and hope to help improve your experience with your Enphase system.

Response from Enphase EnergyJul 2, 2026

Bedankt dat u ons hierop heeft gewezen. Onze oprechte excuses voor de frustratie die u heeft ervaren bij het opzeggen van uw Enlighten Manager-abonnement. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om zoveel tijd kwijt te zijn aan inlogproblemen en niet de hulp te krijgen die u verwachtte. We hebben uw verzoek beoordeeld en kunnen u mededelen dat uw Enlighten Manager-abonnement inmiddels is opgezegd en dat de terugbetaling is verwerkt. We waarderen uw geduld tijdens dit proces en betreuren het ontstane ongemak. Uw feedback over de accountsynchronisatie en het opzeggingsproces is gedeeld met de betreffende teams; wij hechten immers veel waarde aan een eenvoudig en betrouwbaar beheer van abonnementen. Bedankt dat u ons de gelegenheid heeft gegeven deze kwestie op te lossen.

Response from Enphase EnergyJul 2, 2026

Onze oprechte excuses voor de frustratie die is ontstaan tijdens het proces van de eigendomsoverdracht. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn dat u de overdrachtskosten hebt betaald, terwijl het contract nog steeds op naam van de vorige eigenaar staat. We willen deze kwestie graag verder onderzoeken en duidelijkheid verschaffen over de status van uw overdrachtsverzoek. Om de behandeling van uw zaak te versnellen, hebben we speciaal voor u een dossier aangemaakt (zaaknummer 20152052). Neem alstublieft contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij uw sitegegevens, contactinformatie, een geschikt tijdstip waarop wij u kunnen terugbellen en als onderwerp: "Zaaknummer 20152052 – T.a.v. ORM Team". We zullen uw zaak met prioriteit behandelen en ons uiterste best doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Response from Enphase EnergyJul 10, 2026

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées à la suite des mises à jour logicielles, notamment les limitations de production survenues après l'installation de votre batterie et le remplacement de vos micro-onduleurs, ainsi que les problèmes rencontrés lors du processus d'assistance. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de constater que votre système ne fonctionne pas comme prévu et que la résolution d'un problème prend plus de temps que prévu. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le dépannage, la communication et l'accessibilité du système. Permettez-nous d'approfondir l'analyse de ces points et d'œuvrer à leur résolution. Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, nous avons ouvert un ticket d'assistance dédié (référence n° 20181953). Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre identifiant de site (Site ID), vos coordonnées, vos disponibilités pour un rappel téléphonique, ainsi que l'objet suivant : « Case number 20181953 – Attn: ORM Team ». Nous traiterons votre dossier en priorité et ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Nous vous remercions une fois de plus de nous avoir signalé ces problèmes. Nous accordons une grande importance à vos retours et apprécions l'opportunité d'examiner votre expérience plus en détail.

Response from Enphase EnergyJul 31, 2026

We begrijpen uw frustratie en het spijt ons dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Na het bekijken van uw recente contactmomenten hebben we vastgesteld dat uw oproepen werden doorgeschakeld naar ons Engelstalige supportteam. Door de taalbarrière werden de gesprekken beëindigd voordat uw vraag kon worden afgehandeld. Inmiddels hebben we de situatie onderzocht en heeft een van onze Nederlandstalige medewerkers contact met u opgenomen om te bevestigen dat uw e-mailadres correct is bijgewerkt in ons systeem. Daarnaast hebben we u onze Nederlandse contactgegevens verstrekt, zodat u ons in de toekomst rechtstreeks kunt bereiken en sneller geholpen kunt worden. Mocht u nog verdere ondersteuning nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons Nederlandstalige Technical Support-team via +31 (0)85 208 2305 of stuur een e-mail naar [email protected]. Ons team staat klaar om u graag verder te helpen.