Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyAug 21, 2026

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw frustratie over het proces voor het aanmaken van een bedrijfsaccount en bieden onze excuses aan voor de problemen die u heeft ondervonden. Om een ​​e-mailadres aan een nieuw bedrijfsprofiel te kunnen koppelen, moet eerst het bedrijfsaccount voor de installateur worden aangemaakt met de vereiste bedrijfsgegevens. Bij de registratie van het bedrijf dient een nieuw e-mailadres te worden gebruikt. Zodra het bedrijfsaccount succesvol is aangemaakt, kan het bestaande e-mailadres aan het bedrijfsprofiel worden gekoppeld. Het aanmaken van een bedrijfsaccount is dus de vereiste eerste stap voordat het e-mailadres kan worden toegevoegd of bijgewerkt voor toegang als installateur. Hiermee krijgt u toegang tot de relevante hulpmiddelen voor installateurs en kunt u uw klanten ondersteunen bij hun Enphase-systemen. We waarderen uw feedback over communicatie en ondersteuning en begrijpen hoe belangrijk een eenvoudig proces voor installateurs is.

Response from Enphase EnergyAug 5, 2026

We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you've experienced while trying to get your system restored. We have reviewed your case and confirmed that the affected microinverter's PV module requires an on-site physical inspection by a qualified installer. The inspection is needed to check the associated solar panel, as the microinverter is receiving low DC voltage from the panel. We understand your concerns regarding the quote you received. However, since on-site installation, inspection, and repair work are performed by installers, Enphase is unable to determine or control the pricing they charge for service visits. If you would like to obtain additional quotes, you can use our Installer Locator to find another certified Enphase installer in your area: https://enphase.com/installer-locator. If you are unable to find an installer near your location, you can enroll in Enphase Care, a support program designed specifically for homeowners for onsite maintenance. You can learn more and enroll here: https://care.enphase.com/signup. Your feedback regarding your support experience and the communication during your call has been acknowledged. Please be assured that we are continuously working to improve the customer experience, and we truly value your feedback. If you need any further assistance, please feel free to contact Enphase Energy Support at [email protected], and our team will be happy to assist you.

Response from Enphase EnergyAug 3, 2026

We’re truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must be. This is not the level of service we strive to provide. With respect to your concern about a technician visit, we'd like to clarify that Enphase dispatches technicians directly only for storage parts replacements on case to case basis or for customers enrolled in the Enphase Care program. To review your concerns in detail and determine the most appropriate next steps for your system, please email us at [email protected] with your Site ID (or the email address associated with your Enphase account) and include the subject line: Case #20330628 – Attn: ORM Team. Once we receive your details, our team will review your case on priority, investigate the issues you've reported, and coordinate the appropriate next steps to assist you. Your experience is important to us, and we are committed to improving our support experience. Thank you for bringing this matter to our attention—we appreciate the opportunity to investigate your concerns and work toward a satisfactory resolution.

Response from Enphase EnergyJul 22, 2026

We begrijpen uw frustratie en vinden het vervelend om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Na beoordeling van uw twee recente ondersteuningsverzoeken zien we dat u gebruik heeft gemaakt van onze AI-assistent, een functie die is ontworpen om veelgestelde vragen te beantwoorden en informatie over uw systeem te verstrekken. Toen u er echter voor koos om met een medewerker te chatten, zijn de chats succesvol doorgezet naar een medewerker van de technische ondersteuning van Enphase. Deze medewerker heeft u actief bijgestaan, maar beide chatsessies werden wegens inactiviteit verbroken, omdat we geen reactie van u ontvingen voordat het probleemoplossingsproces kon worden afgerond. Raadpleeg voor het opnieuw verbinden van uw Gateway met het internet het volgende ondersteuningsartikel (in het Nederlands); hierin vindt u stapsgewijze instructies om de wifi-verbinding te herstellen: https://support.enphase.com/s/article/Opnieuw-verbinding-maken-met-uw-Envoy-S-of-IQ-Gateway-via-de-… Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons Nederlandstalige team voor technische ondersteuning via +31 (0)85 208 2305, start een nieuwe chat of stuur een e-mail naar [email protected]. Ons team helpt u graag om uw systeem weer online te krijgen.

Response from Enphase EnergyJul 15, 2026

We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you've experienced while trying to get your system restored. We have reviewed your case and confirmed that the affected 14 microinverters stopped producing on the same date. Based on our remote diagnostics, an on-site inspection is required to determine the root cause, as the issue appears to be related to field wiring or the AC branch circuit rather than the microinverters themselves. Since these checks require physical testing, they cannot be completed remotely. Since your original installer could not be reached. As a result, we recommended the following options for obtaining on-site assistance: Installer Locator: You can use the Installer Locator tool to find a certified new installer/maintainer in your area: Find Solar Installers Near Me | Local Solar Installers Enphase Care: Enphase has recently launched Enphase Care, a support program designed specifically for homeowners who do not have an active installer. You can learn more and enroll here: https://care.enphase.com/signup. Please note that all on-site service visits arranged by Enphase are chargeable, regardless of the nature of the issue. We understand your concerns regarding the associated costs and this may be frustrating, particularly when your original installer is no longer available. Your feedback has been shared internally as we continue working to improve the support experience for customers in situations like yours. If you need any further assistance, please feel free to contact Enphase Energy Support at [email protected], and our team will be happy to assist you.

Response from Enphase EnergyJul 14, 2026

Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen waarom het eigendomsoverdrachtsproces en de bijbehorende kosten teleurstellend voor u zijn geweest. Het eigendomsoverdrachtsproces is bedoeld om ervoor te zorgen dat het systeem correct wordt gekoppeld aan de nieuwe eigenaar van de woning en dat de resterende fabrieksgarantie onder het nieuwe eigendom kan worden voortgezet. Als onderdeel van dit proces kan een overdrachtsvergoeding van toepassing zijn, overeenkomstig de garantievoorwaarden. Het is ook belangrijk om te weten dat de fabrieksgarantie in aanmerking komende productvervanging dekt, terwijl arbeids- en servicekosten kunnen variëren afhankelijk van de installateur en de geldende garantievoorwaarden. Uw opmerkingen over de overdrachtsvergoeding, de termijn van 30 dagen en de algehele ervaring met het eigendomsoverdrachtsproces zijn gedeeld met het betreffende team als waardevolle feedback ter beoordeling. Als u de eigendomsoverdracht nog niet hebt gestart of wilt dat uw specifieke situatie wordt beoordeeld, neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij het adres van uw systeem of uw bestaande zaaknummer. Ons team bekijkt uw verzoek graag en geeft u advies over de beschikbare mogelijkheden.

Response from Enphase EnergyJul 14, 2026

Notre sincères excuses pour la frustration et la déception que vous avez ressenties. Nous comprenons à quel point il est préoccupant que votre Gateway soit défectueuse, empêchant ainsi le fonctionnement de vos micro-onduleurs, et nous sommes conscients que le délai de résolution de ce problème a ajouté à votre mécontentement. Nous avons examiné votre dossier d'assistance (20211088) et sommes heureux de confirmer que votre Gateway de remplacement a été expédiée dans le cadre de la garantie. Nous espérons que cela permettra de rétablir le fonctionnement normal de votre système dans les plus brefs délais. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience tout au long de ce processus. Si vous avez des questions concernant l'expédition ou si vous avez besoin d'une assistance une fois la Gateway de remplacement reçue, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected], en indiquant le numéro de dossier 20211088. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner jusqu'à ce que votre système soit de nouveau pleinement opérationnel.