Enphase EnergyReviews of enphase.com

Je suis un peu déçue car nous avions calculé avec votre représentant le nombre de panneaux pour être autonomes et j'ai encore une facture d'électricité, peut-être à cause du ballon d'eau car c'est la facture de gaz qui a sensiblement baissé.

They techs on the phone are bullies. When they don't have the right answer, they try to force an owner to pay for a service where the warranty stated that replacement or repair was free. I have high praise for Miguel Leon the field tech. He is honest, reliable and professional. He let me know that the system was old, made a CT upgrade and let me know that the inverters could not be reached to be replaced. It was time to update the system. All this information was as the warranty stated. Repair or Replace for free.

Subject: Warranty and Service Concerns with Enphase Equipment My first interaction with Enphase began in 2021 when I purchased my current home—an all-electric residence on 3 acres in Clovis, CA. It came with an 8 kW Enphase roof-mounted system, but with no Envoy, I couldn’t monitor production. The prior owner was still receiving high true-up bills, which made me assume the system was undersized for the home and my large family. On recommendation, I added a separate 17.6 kW Enphase ground-mounted system. While the installer left much to be desired, the Enphase equipment itself has performed well. In February 2025, I received a true-up of over $1,800. Still unable to monitor the roof system, I hired another installer, who suggested adding an Envoy. It quickly revealed 29 of 36 microinverters were showing production errors. He performed thorough diagnostics—including a new home run—and submitted a detailed report with a spreadsheet of failed units to Enphase on April 21, 2025. As of today, June 2, we’re still being bounced between representatives with no resolution. Meanwhile, I continue to pay high electric bills for a system that should be working—despite the fact these inverters are under warranty. I had intended to add storage to my system, but based on this experience, I will not be using Enphase equipment going forward. Date of experience: June 02, 2025 Edit Reply from Enphase Energy 15 hours ago We're so sorry your recent service experience didn't meet your expectations. At Enphase, we truly value our customers, and we're taking your feedback seriously to ensure we do better. We've opened case #18134076 for you. Please email us and our support team is ready and waiting to help you In reply: I spoke with Enphase customer support after being on hold for over 45 minutes—yes, a full 45 minutes. I eventually reached a representative who released the microinverters along with the cables. When I asked about lead time, I received a vague, generic response. Now, I find myself waiting once again—this time for Enphase to approve an RMA that had already been approved. It’s now June 5, and I’m still waiting. If Enphase truly values its customers, they should not be left on hold for excessive periods or forced to wait weeks to resolve a valid warranty claim. Enphase needs to start walking the walk—not just talking. Right now, it feels like all talk, while customers are left to absorb the financial burden. In my opinion, this stems from outsourcing support services to cut costs, all while jeopardizing long-term trust and tripping over future dollars just to save a few dimes today.

Am 7.4.2025 zum Guten hin geändert: Wir kommen uns teilweise vor wie Beta-Tester für die neue Hardware und Software. Die reine Solarinstallation war super. Aber die jetzige Installation der neuen 5P Akkus und des Charger 2 lief sehr unrund. In der Theorie ist alles toll. Aber es funktionierte nicht zuverlässig. Alle waren bemüht, aber es war wohl ein härtere Nuss, als normal. Inzwischen kann man alles sinnvoll nutzen, aber es gibt noch viele Bugs und Unzulänglichkeiten. Damit leiten wir das nächste Thema ein: Die Benutzeroberfläche von App und die Webapp sind schlichtweg schlecht: - kompliziert zu erreichende Buttons - unvollständige Informationen zum Ertrag (bspw. Tagespeak) - viele verschachtelte Scrollbalken - SEHR lange Ladezeiten - "Offline" Meldungen, obwohl alles online - App zeigt falsche Geräte Zustände an - ... Wenn es wen von Enphase interessiert: Gerne melden. Die App UI hat wirklich Potential nach oben!

Après mon post du 18/03 où Enphase m'a fait trainer avec des manipulations multiples, et lorsque mon installeteur a demandé une prise en charge, ça a été refusé sous prétexte que la garantie était expirée depuis 10 jours....alors que les problèmes duraient depuis le mois d'octobre, j'ai finalement été entendue... Ma station a été changée, et tout fonctionne normalement et ce, avec prise de garantie. J'espère que ce problème rencontré, ne sera plus le cas pour les autres. Un responsable me l'a affirmé, ils vont être plus vigilants et ne plus se contenter de réponses automatique. Donc réconciliée avec Emphase, ravie d'avoir été entendue

Ich möchte gerne ein differenzierte Bewertung abgeben. 1) Die Hardware ist aus heutiger Sicht zuverlässig, wenn auch relativ teuer. 2) Sie Software ist OK - aber es ist extrem schwierig (wenn nicht unmöglich) an die eigenen (!!) Daten zukommen. Enphase bietet keine gratis Echtzeit-Schnittstelle zum Bezug der aktuellen Daten wie Produktion, Verbrauch, Einspeisung etc. an. Es gibt dazu lediglich ein extrem teures Abo. Damit ist Enphase für Leute, die zB eine Verbindung zu Smarthome-Systemen oder selbst ausgesuchten Wallboxen herstellen wollen, komplett ungeeignet. Die von Enphase zertifizierten Wallboxen funktionieren gem. unserem Installateur in Zusammenspiel mit Enphase unzuverlässig. Zudem hat Enphase das Home Connect Projekt gestoppt. Smart Home und offene Schnittstellen (nicht wie bei praktisch allen anderen Herstellern) sind kein Thema für Enphase. 3) Support: Meist sehr engagierte Menschen. Leider merkt man, dass die Mitarbeiter auch nur beschränkt helfen können. Wie bei grossen Firmen, arbeiten die Supportmitarbeiter immer nach vorgegebenen "Kochbüchern". Einen zweiten Supportlevel, an den man ggf. weitervermittelt wird, gibt es mE nicht. 4) Allgemeine Kommunikation: Es gibt so gut wie keine Kommunikation zu neuen Produkten und neuen Services. Ich habe nicht den Eindruck, dass Enphase an der Meinung, Ideen (!!) und Anliegen der Kunden wirklich interessiert ist. Ich habe vor 2 Monaten via Support eine Nachricht zu diesen ganzen Themen an die Geschäftsleitung geschrieben. Es gibt auch eine Ticketnummer, aber keine Antwort. Insgesamt: Wenn man eine standalone PV-Anlage mit Speicher will, OK. Wenn man ein offenes System haben will, welches man schnell mit anderen nicht-Enphase-Komponenten koppeln will: Finger weg. Ein stabil laufendes Ssystem steht und fällt mit dem Installateur, Dieser muss was von Elektrik, Dachmontage und Software verstehen ... sonst kann es Probleme geben. Man muss immer schauen, ob man ein Problem Enphase zuordnet oder man eigentlich den Installateur adressieren müsste.

Op mijn dak liggen zonnepanelen met veel schaduw en verspreid over verschillende dakvlakken. In 2023 besloten de stringomvormer te vervangen door micro-omvormers van Enphase. Ik heb de ombouw naar Enphase zelf uitgevoerd; dat ging probleemloos. Mijn panelen brengen nu ruim 10% meer op dan eerder. Tot zover een positief verhaal. Dit voorjaar verder met een kleine (3T) batterij. Ook die installatie ging, met enige telefonische ondersteuning van Enphase (vanwege een foutje van mij), probleemloos. Maar daarna ging het toch snel de verkeerde kant op. Er zijn diverse problemen die ik ook elders gemeld zie. De belangrijkste: - geen reactie van Enphase op de gemelde batterij-kwesties. Ook niet na een storing van het BMS. De gemelde BMS-storing is overigens ook vanzelf weer "verdwenen". - ondanks de batterij komt nog steeds een deel van het gevraagde vermogen (ongeveer 50 Watt) uit het net. Het bijschakelen van de batterij gaat traag. (meer dan 1 minuut van 0 naar vol vermogen) - de gegevens in de Enphase app, vooral over de uit het net geïmporteerde energie, zijn inconsistent en dubieus en komen niet overeen met de gegevens uit de slimme meter. De live-metingen kloppen echter precies. Er gaat dus blijkbaar iets verkeerd in het rekenwerk. Dit punt lijkt inmiddels (12-9-2024) opgelost. - de batterijprestaties zijn afgenomen na overgang van 1 naar 3-fase aansluiting en vervanging van het Q-relais door een 3-fase variant. Je kunt een Enphase batterij maar op één fase aansluiten. Als je één batterij hebt aangesloten en op de andere twee fases wordt vermogen gevraagd, gaat de batterij vermogen (ongeveer 50W minden dan gevraagd) terugleveren aan het net. Dit veroorzaakt een fase-onbalans. Het saldo op de meter is dan ongeveer "50W leveren". Kortom, wat betreft de omvormers prima; wat betreft de batterijtechniek nog een (lange) weg te gaan.

I recently had a 14 panel system installed in the UK. While it's too early to give feedback on the product other than it appears to be generating as expected, the Enlighten reports don't work for me at all. They seem to be predicated on a Net Metering method that is not used in the UK. Support of ToU tariffs is also very basic and of no use to me. There appear to be no controls; it is a monitoring tool only.