Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyJan 6, 2026

We’re truly sorry to hear about the delay and the concerns you’re facing with measurement inconsistencies and continued grid usage even though your batteries are fully charged. This is certainly not the experience we want for our customers. We’d really like to review your case in detail and help resolve the issues you encountered as quickly as possible. Please email us at [email protected] with your site ID and use the subject line: Case number 19217234 Attn: ORM team, so we can assist you on priority.

Response from Enphase EnergyDec 16, 2025

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons combien cette situation a dû être frustrante. Bien que votre installateur soit responsable de la configuration et de la mise en service du système, nous sommes conscients de l'impact que cela a eu sur votre installation solaire et votre production. Nous comprenons que vous ayez désormais un nouvel intervenant. Si vous le souhaitez, nous aimerions examiner l'état actuel de votre système, vérifier les données provenant de vos micro-onduleurs Enphase et nous assurer que tout fonctionne correctement. Pour traiter votre demande rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant l'identifiant de votre site et en précisant dans l'objet : « Dossier n° 19101769 – À l'attention de l'équipe ORM ». Cela nous permettra de traiter votre demande en priorité et de vous aider au plus vite.

Response from Enphase EnergyMar 25, 2026

Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear about your frustration and appreciate the opportunity to clarify. Based on your description, your system appears to be configured as a sunlight backup system. With this type of setup, power is available only when there is sufficient sunlight during a grid outage. Without a battery, the system cannot store energy for use at night or during low-sun conditions, which can understandably feel limiting if those expectations were not clearly explained at the time of sale. Regarding the microinverters, they are designed to stop producing power when grid conditions are unsafe or when there is insufficient sunlight, as part of built-in safety and protection features. If you are seeing frequent interruptions outside of these scenarios, we would like to review this further to ensure everything is operating as intended. We strongly recommend reaching out to us so we can review your system details, clarify its capabilities, and address any performance concerns. Please contact our support team at [email protected], and we’ll be happy to assist you. Your feedback is important to us, and we’re committed to helping you get the best possible experience from your Enphase system.

Response from Enphase EnergySep 26, 2025

Bonjour Jerome, Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience avec la passerelle. Ce n’est pas la fiabilité que nous souhaitons pour nos clients. Nous avons créé le dossier dédié 18728521 pour ce problème. Merci d’envoyer votre ID de site et ce numéro de dossier à [email protected] afin que nous puissions enquêter davantage.

Response from Enphase EnergySep 15, 2025

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre avis est important pour nous et nous souhaitons en savoir plus afin d’identifier ce qui a pu causer votre insatisfaction. Si le problème persiste, merci de nous contacter directement à l’adresse [email protected] afin que nous puissions vous aider au mieux.

Response from Enphase EnergyAug 28, 2025

Hallo Barbara, Wir verstehen Ihren Frust und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Auch wenn Ihr WLAN bei anderen Geräten einwandfrei funktioniert, können System-Gateways empfindlicher auf Störungen oder Veränderungen in der Umgebung reagieren – selbst wenn sie monatelang problemlos funktioniert haben. Für die zuverlässigste Leistung empfehlen wir, Ihr Gateway direkt über ein Ethernet-Kabel zu verbinden. Falls das nicht möglich ist, kann ein WLAN-Repeater oder eine Anpassung der Position Ihres Routers zur Verbesserung der Stabilität beitragen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für eine genauere Untersuchung: enphase.com/de-de/contact-enphase-support