Wouter
Voor €180 krijg je weinig van Enphase
Ik moet een belachelijk bedrag van €180 betalen om het systeem op mijn naam te krijgen. Dit zou binnen 48u gedaan zijn, maar inmiddels na een week nog geen bericht dat dit gedaan is Vervolgens bel je met de klantenservice (wat 15+ minuten duurt om überhaupt aan de lijn te krijgen) en die geven bijdehand aan dat ze weten dat het momenteel langer dan 48u duurt. Doorverbonden naar technische support die aangeven me niet te kunnen helpen en me "feliciteren" met het feit dat ik bij hen uitkwam, konden zij schijnbaar niets aan doen. Sarcastische toon die ik zeker niet waardeer van een medewerker. Uiteindelijk blijk ik bewijs van eigendom te moeten aanleveren en was het gek dat ik die nog niet had ontvangen. "Heel toevallig" kreeg ik dat verzoek binnen tijdens het telefoongesprek. Lang verhaal kort: inadequate dienstverlener met bijdehante klantenservice medewerkers.
Response from Enphase EnergySep 24, 2026
Onze oprechte excuses voor de vertraging bij de verwerking van uw verzoek tot eigendomsoverdracht en voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Door een grotere achterstand dan gebruikelijk duurde het proces langer dan verwacht. We kunnen u inmiddels bevestigen dat de overdracht is afgerond en dat het systeem op uw naam staat geregistreerd. We begrijpen dat de kosten voor de eigendomsoverdracht wellicht onverwacht kwamen. Deze kosten dekken de vereiste validatie en accountwijzigingen om het systeem officieel over te dragen aan een nieuwe eigenaar en de bijbehorende garantie en monitoringdiensten te behouden. Meer informatie over het proces van eigendomsoverdracht vindt u hier: https://enphase.com/nl-nl/store/services/transfer-ownership Ook waarderen we uw feedback over uw ervaring met onze klantenservice, en dan met name over de communicatie tijdens het contact. We hebben deze feedback gedeeld met het betreffende team, zodat zij deze kunnen beoordelen en gebruiken voor verbeteringen. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met Enphase Energy Support via [email protected]; ons team helpt u graag verder.