Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyMay 8, 2026

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et vous prions d'accepter nos excuses pour le délai de traitement. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus compte tenu des circonstances. Après avoir suivi les étapes de dépannage, il a été constaté que la passerelle était irrécupérable. Par conséquent, une demande de retour (RMA) a été ouverte pour la passerelle dans le cadre de votre demande d'assistance existante, et la procédure de remplacement a été lancée. Un courriel de confirmation contenant toutes les informations nécessaires vous a déjà été envoyé. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support d'Enphase Energy à l'adresse [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.

Response from Enphase EnergyMar 25, 2026

Nous vous remercions pour votre retour. La méthode reconnue pour associer un système Enphase à un nouveau propriétaire, tout en préservant la couverture de la garantie, consiste à suivre la procédure standard de transfert de propriété. Cette procédure obligatoire garantit que le système est correctement et en toute sécurité associé au nouveau propriétaire ; elle assure la continuité des produits et de la garantie, et inclut les validations ainsi que les mises à jour de compte en arrière-plan nécessaires pour assurer un suivi fiable du système. Les frais de transfert de propriété font partie intégrante de ce processus et couvrent ces mises à jour et validations essentielles. Des détails supplémentaires concernant la procédure de transfert de propriété sont disponibles sur le lien ci-dessous : https://enphase.com/fr-fr/store/services/transfer-ownership Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Response from Enphase EnergyDec 16, 2025

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre système Enphase a généré d'excellentes performances et des économies substantielles au cours de l'année écoulée, et que vous appréciez notre plateforme de surveillance. Nous sommes désolés d'apprendre la baisse de production récente et les difficultés rencontrées pour joindre votre installateur. Si votre installateur ne répond toujours pas, vous pouvez utiliser notre outil de localisation d'installateurs pour trouver un installateur ou un technicien de maintenance Enphase certifié dans votre région : https://enphase.com/fr-fr/installer-locator Afin que nous puissions examiner votre système et vous aider à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant votre identifiant de site et en précisant « Numéro de dossier 19118354 – À l'attention de l'équipe ORM » dans l'objet afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.

Response from Enphase EnergyDec 16, 2025

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de connexion et que certaines actions nécessitent plusieurs tentatives ; ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous apprécions que vous ayez souligné la réactivité et le professionnalisme de notre équipe d'assistance, et nous sommes ravis que leur aide vous ait été utile. Si vous rencontrez toujours des erreurs de connexion ou des redémarrages répétés, nous serions heureux d'examiner votre système de plus près et de vous aider à résoudre tout problème persistant. Veuillez envoyer votre identifiant de site et les détails de votre problème à l'adresse [email protected] afin que nous puissions enquêter et vous aider rapidement. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos services.

Response from Enphase EnergyNov 11, 2025

Vous avez raison de souligner qu’Enphase a démontré de solides performances, avec un avantage de production notable de 20 à 23 % par rapport à APS, ce qui constitue un facteur important en matière d’efficacité du système et de retour sur investissement. Concernant l’origine de la fabrication, Enphase est une entreprise américaine dont la production est principalement réalisée aux États-Unis. Bien que les préoccupations géopolitiques soient légitimes, il convient de noter qu’Enphase dispose d’une chaîne d’approvisionnement mondiale et de plans de contingence destinés à garantir la disponibilité des produits et la continuité du support, même en période d’instabilité régionale. Nous comprenons l’importance de la fiabilité, non seulement en termes de performances, mais aussi en matière de support et de disponibilité à long terme. Nous apprécions votre retour concernant l’incident des bipeurs et son impact. Nous continuerons à suivre la situation de près afin de nous assurer que nos produits répondent à la fois aux exigences d’excellence technique et de sécurité d’approvisionnement. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou souhaitez partager d’autres commentaires, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]

Response from Enphase EnergyNov 5, 2025

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de nos processus et de votre expérience. Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre passerelle, nous vous recommandons de suivre la procédure de dépannage via l'application ci-dessous : c'est la méthode la plus rapide pour rétablir la connexion. https://support.enphase.com/s/article/reconnexion-de-votre-passerelle-iq-gateway-en-utilisant-l-application-enphase-app

Response from Enphase EnergySep 16, 2025

Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour votre expérience avec le remplacement de l’onduleur. Nous avons créé un dossier dédié, ID 18667078. Pour poursuivre l’enquête, veuillez partager votre ID de site et nous envoyer un email à [email protected], en mentionnant ce numéro de dossier dans l’objet.