Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyJun 2, 2026

Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als het installatieproces niet naar behoren werkt. We stellen uw feedback over de instructies en de interface zeer op prijs en zullen deze delen met ons team, zodat we de gebruikerservaring verder kunnen verbeteren. Als u de Gateway opnieuw moet verbinden na een internetonderbreking of een wijziging van provider, probeer dan de volgende stappen: Herstart uw internetrouter en schakel vervolgens de Gateway uit en weer in door de stroomtoevoer 2-3 minuten te onderbreken en vervolgens weer in te schakelen. Wacht tot de lampjes op de Gateway stabiel branden na het herstarten en maak vervolgens opnieuw verbinding met wifi via de Enphase-app: Menu → Systeem → Apparaten → Gateway → Wifi configureren. Voor stapsgewijze instructies kunt u terecht op: https://support.enphase.com/s/article/Opnieuw-verbinding-maken-met-uw-Envoy-S-of-IQ-Gateway-via-de-Enphase-app Mocht u toch nog zelf problemen willen oplossen, dan helpt ons supportteam u graag bij het verbindingsproces en het achterhalen van de oorzaak van het probleem met uw nieuwe provider. Neem gerust contact op met Enphase Energy Support via [email protected], dan helpen we u graag verder.

Response from Enphase EnergyApr 3, 2026

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en we bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging in onze reactie en de tijd die het heeft gekost om de zaak verder af te handelen. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest, vooral gezien de omstandigheden waarmee u te maken heeft gehad. Ons team heeft actief aan uw zaak gewerkt en u per e-mail op de hoogte gebracht van de volgende stappen. We verzoeken u vriendelijk uw inbox te controleren voor de e-mail die u heeft ontvangen, waarin verdere updates over de eigendomsoverdracht en toegang tot het account worden vermeld. Mocht u verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om op deze e-mail te reageren of contact op te nemen met ons supportteam via [email protected]. We helpen u graag verder.

Response from Enphase EnergyMar 20, 2026

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons combien les retards ont dû être frustrants, surtout lorsque votre système était hors service. Ce niveau de service est inacceptable et nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Nous sommes ravis de savoir que votre système est désormais opérationnel, mais nous comprenons parfaitement que ce retard ait affecté votre confiance, notamment au moment où vous envisagez d'ajouter du stockage. Vos commentaires sont importants et nous aident à améliorer nos délais de réponse et l'expérience client globale. Nous souhaitons vous apporter un soutien plus efficace et répondre directement à vos préoccupations, en particulier concernant l'ajout d'une batterie et la garantie du bon fonctionnement de votre système. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en précisant les détails de votre site et en indiquant dans l'objet : « Dossier n° 19472167 – À l'attention de l'équipe ORM ». Ainsi, nous pourrons traiter votre demande en priorité, vous fournir une assistance dédiée et répondre à vos questions, notamment concernant l'ajout d'une batterie.

Response from Enphase EnergyMar 25, 2026

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre ce que vous traversez ; voir votre système sous-performer pendant une si longue période — d'autant plus après une coupure totale — est, bien entendu, une situation très frustrante. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette production partielle (une partie seulement de vos panneaux étant opérationnelle) et à l'absence de prise en charge rapide. Afin de faire avancer ce dossier, nous avons ouvert un ticket d'assistance dédié, exclusivement pour vous. Notre équipe souhaite analyser en détail les performances de votre système et définir avec vous les prochaines étapes à suivre pour parvenir à une résolution. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] en nous communiquant les détails de votre site, vos coordonnées, vos disponibilités pour être rappelé, et en indiquant la référence suivante dans l'objet de votre message : « Case number 19650743 – Attn: ORM Team ». Nous traiterons votre dossier en priorité et serons ravis de vous apporter toute l'assistance nécessaire dans les meilleures conditions.

Response from Enphase EnergyJan 27, 2026

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, ein Systemproblem ohne zeitnahe Rückmeldung zu haben. Dies entspricht definitiv nicht unserem Servicestandard. Wir möchten Ihren Fall gerne detailliert prüfen und Ihnen helfen, die aufgetretenen Probleme schnellstmöglich zu lösen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Standort-ID und dem Betreff: Fallnummer 19313358 z. Hd.: ORM-Team. So können wir Ihnen prioritär helfen.

Response from Enphase EnergyJan 16, 2026

Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Für die Garantieprüfung von Enphase-Mikrowechselrichtern ist ein aktives Gateway erforderlich, um die Systemkommunikation herzustellen, eine Diagnose anhand von Betriebsdaten zu bestätigen und die Anspruchsberechtigung zu verifizieren; erst danach kann eine Austausch­anfrage eingeleitet werden. Der erste Austausch wurde vermutlich als einmalige Ausnahme gewährt. Ohne ein Gateway können Garantieansprüche jedoch gemäß unseren Garantiebestimmungen technisch nicht validiert oder bearbeitet werden.

Response from Enphase EnergyJan 9, 2026

We’re glad to hear there were aspects of the system you found positive, and we sincerely regret the challenges you’ve encountered. At Enphase, our goal is to deliver long-term value through reliability, safety, and high performance. We’re continuously working to improve platform uptime, enhance installer training and certification, and ensure system requirements and capabilities are communicated as clearly as possible. Regarding battery operation during grid outages, Enphase systems are designed to meet specific safety and regulatory standards. Depending on the region and system design, additional components—such as a System Controller or specific backup configurations—may be required to enable off-grid or backup functionality. We understand this can be confusing, and we want to help clarify how this applies to your setup. We’d really appreciate the opportunity to review your system, understand what may be missing, and help ensure it operates as you expected. Please reach out to us at [email protected] and include your site ID so our team can assist you further.