COURDENT
SAV déplorable !
J'ai fait confiance à Enphase à plusieurs reprises, je dispose de panneaux solaires et d'une borne de recharge IQ EV Charger 4990. Cette borne me pose de nombreux problèmes avec absence de charge programmée et/ou défaillance lors de la charge par excédent solaire (pourtant vendue pour ces 2 attraits) et le SAV m'a clairement pris pour un c.. en me disant que je ne "branchais pas ma voiture donc que c'était normal que ça ne charge pas". Ceci étant la note de résolution, je n'ai plus de réponse à mes nombreuses relances de bug preuves à l'appui. Quand on appelle, on est d'ailleurs obligé de faire découvrir le produit au technicien en ligne qui ne sait même pas que la borne peut charger de plusieurs façon selon une programmation. Notez également que vous passez 30 minutes au téléphone à tout expliquer, qu'on vous dit qu'on ouvre un ticket parce qu'on ne sait pas quoi faire, et qu'une fois le ticket ouvert, on vous redemande toutes les informations parce que visiblement rien n'a été pris en compte lors de l'appel. L'installateur est lui aussi dépité de cette situation. Un conseil, ne prenez pas cette borne chez Enphase, que des problèmes et aucune solution proposée, vu le prix, c'est inacceptable !!
Response from Enphase EnergyJul 30, 2025
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Après une analyse approfondie de votre dossier, il apparaît que la borne fonctionne correctement. Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés ou avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à répondre directement à l’e-mail envoyé dans le cadre de votre dossier dédié. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. Nous nous engageons à améliorer en permanence la qualité de nos produits et de notre service client, et vos retours nous aident à progresser dans cette démarche. Bien cordialement, L’équipe Enphase